Op 23 januari was het helaas weer prijs, toen ik belde kreeg ik de leuke mededeling te horen dat het zou opgelost zijn op 25 januari vanaf 16 uur. Aantal keren teruggebeld voor ik in het keuzemenu eindelijk de optie kreeg, wenst u te praten met een medewerker.
Ik kreeg dus de medewerkster aan de lijn, ondertussen wist ik ook al dat mijn buren en de halve straat dus ook weer prijs hadden, dus ik doe mijn verhaal. Kreeg ik doodleuk antwoord dat kan niet alles werkt bij u. Ik zeg neen het werkt niet en als ik mijn nummer intoets komt er dus de mededeling dat alles weer werkt vanaf 25 januari 16.00. De medewerkster, ik zal nog eens kijken. A ja, wegens de werken in uw straat moet er door de nutsbedrijven gewerkt worden op de plaats van de Proximus kabels daar kunnen wij ook niet aan doen. Ik zeg ok, vorige maand al een week problemen gehad en twee weken geleden een halve dag, kunt u mij opnieuw op onbeperkt mobiel 4G zetten want vorige maand hebben ze dat spontaan aangeboden en ook uitgevoerd zolang we de storing hadden. De medewerkster : ik kan dat hier niet doen want dit is de technische dienst, ik verbind u door.
Na even in de wacht gestaan te hebben de volgende medewerkster, heel het verhaal gedaan. Zij antwoord : U wil dus het unlimited abonnement voor uw twee nummers? Ik : neen dat wil ik niet. Medewerkster : Ja wat wil u dan wel wat is dan uw probleem? Ik : weer het hele verhaal en ook de opmerking dat ik de onderbrekingen nu wel beu ben en dat ik ook wel snap dat dit door de wegenwerken wordt veroorzaakt, maar daar heb ik als klant niets aan en of er eventueel enige compensatie mogelijk is. Ook de opmerking dat ik daar vorige keer niet naar gevraagd heb omdat ik toen prima geholpen ben en het eigenlijk niet veroorzaakt werd door Proximus zelf. Medewerkster : dat kan niet dat ze u gratis op onbeperkt mobiel 4G gezet hebben, en compensatie dat moet u maar achteraf vragen als u de maandelijkse factuur krijgt. Ik blijf dus aandringen en ze gaat het navragen. Weer enkele minuten in de wacht.
De medewerkster is weer terug en zegt :ja heb het nagevraagd en U hebt gelijk, ik zal het voor beide nummers activeren. Heeft ze enkele minuten zitten zoeken hoe ze dit moest doen en dan zei ze dat het in orde was. Ik denk ok dat is fijn. Ondertussen had ze ook nieuws over een eventuele compensatie, neen dat kregen we niet want die werken zijn aangekondigd, ik zeg hoezo heb hier helemaal geen melding over gehad, als waterlink en Eandis de diensten onderbreken, wat dus al enkel keren is voorgevallen tijdens de werken, dan krijgen wij netjes een brief in de bus en hangt het ook uit aan de ingang van alle gebouwen. De medewerkster : de wegenwerken zijn toch aangekondigd, dat is toch voldoende? Ik zeg Mevrouw die werken waren al tien jaar aangekondigd zijn ondertussen een jaar bezig en gaan vermoedelijk nog een jaar duren. Het zijn namelijk de wegenwerken aan de Noorderleien in Antwerpen, namelijk Italielei. Antwoord, ja daar kunnen wij helaas niets voor compenseren als daar onderbrekingen zijn. Ik zeg ok, ik ben al blij dat U het 4G mobiel onbeperkt hebt geactiveerd nog een prettige dag.
Er kwam maar geen mail of SMS binnen van deze activatie en die is dus ook helemaal niet gedaan.
Ik kreeg wel tweemaal een mail van Proximus waarin stond waar we over gesproken hebben, ik heb dus over vanalles gesproken behalve over het onderwerp in de mail, hieronder de inhoud van de mail :
Beste klant,
Naar aanleiding van ons gesprek van vandaag, bezorgen we u graag meer informatie over de aanbieding die we besproken hebben: Movies&Series Pass
Bedankt voor uw vertrouwen en tot binnenkort!
Met vriendelijke groeten,
Het Proximus-team
Dus deze mail snap ik dus echt niet.
Bij een andere buur is het onbeperkt 4G wel onmiddellijk zonder probleem geactiveerd, bij weer een ander werd gezegd, maak daar maar onbeperkt gebruik van en als uw afrekening komt dan schelden we dat bedrag dat u dan hebt opgebruikt tijdens de storing wel kwijt.
Ik vind dat dus echt niet kunnen, medewerkers die niet weten wat je bedoelt, en die je dan dingen beloven te doen en het niet doen en je dan doodleuk een mail over Movies & Series pass sturen, tot tweemaal toe zelfs!
Gelukkig is alles weer beginnen werken na de middag, als ik naar 0800 22800 bel en mijn nummer ingeef nog steeds de mededeling dat het opgelost wordt op 25 januari. Ik wacht al in spanning af, of morgen nog alles werkt.
Vorige keer schreef ik als het goed is mag het zeker ook gezegd worden, maar helaas nu een hele slechte ervaring en dat moet zeker gezegd worden.
Wel opvallend nu geen telefonische vraagstelling over de tevredenheid achteraf.
Ik moest het gewoon even kwijt!
Beste antwoord door wwilliamm
Bekijk origineel