Het is een heuse hap, maar ik zal zo gedetailleerd mogelijk proberen uit te leggen hoe ik in deze situatie ben beland.
Ik had tot voor kort een Proximus abonnement via een groepsaankoop van mijn werkgever. Ik liet mijn oog echter vallen op een huidige actie van Proximus voor particulieren voor een abo + toestel.
Donderdag laatstleden (21/11) ging ik hiervoor naar mijn lokale krefelwinkel (gezien ik nog een cadeaubon had bij hen) waar ze me meedeelden dat ze mijn telefoonnummer niet konden overnemen gezien mijn nummer bij mijn werkgever zit. Ze raadden me aan naar de lokale Proximusboetiek te gaan, wat ik hierna deed. Daar vertelden ze me dat ik mijn werkgever moest vragen om mijn nummer over te zetten naar een prepaidkaart omdat ze dan wel mijn kaart naar een particulier abo kunnen overzetten. Dezelfde dag contact opgenomen met mijn werkgever. De aanvraag om omschakeling naar prepaid werd doorgegeven naar Proximus en ze deelden me mee dat ik mij moest identificeren met mijn prepaid kaart gezien dit sinds enkele jaren wettelijk verplicht is. Tot dit gebeurt is, zou mijn kaart geblokkeerd zijn. De overzetting zou in de nacht van 21/11 op 22/11 doorgevoerd worden.
Vrijdag (22/11) krijg ik inderdaad ‘s ochtends een bericht van Proximus dat ik nu een prepaid kaart heb en me dien te identificeren. Ik kan inderdaad niet meer bellen, surfen of sms sturen. Rond 8u ‘s ochtends identificeer ik mezelf op de website van Proximus door 1 euro op te laden via bancontact en krijg meteen een e-mail dat mijn identificatie gelukt is. In de namiddag, rond 16u ga ik opnieuw naar de Krefel, maar daar vinden ze mij nog steeds niet terug in het systeem. Ik bel mijn eigen gsm-nummer op en krijg te horen dat mijn sim-kaart geblokkeerd is omdat ik deze niet tijdig geïdentificeerd heb. Ik ga terug naar de lokale Proximus-boetiek waar ze me meedelen dat ik weldegelijk geïdentificeerd ben en ze identificeren me daar nog eens opnieuw aan de hand van mijn identiteitskaart. Ze raden me aan minstens nog tot daags nadien te wachten, gezien meeste wijzigingen ‘s nachts doorgevoerd worden.
Zaterdag (23/11) ochtend bel ik nog eens mezelf op en krijg dezelfde boodschap maar beslis om toch nog eens naar de Krefel te gaan. Nu vinden ze wel mijn gegevens terug en kunnen ze mij het abonnement met toestel aanbieden. Ik sluit het contract af en ze delen me mee dat het wel een uur of twee kan duren vooraleer het abonnement doorgevoerd wordt. In de late namiddag probeer ik nogmaals mezelf op te bellen, maar krijg te horen dat mijn nummer “verstoord” is. Ik kan nog steeds niet bellen, gebeld worden, sturen of versturen, noch internetten. Ik bel naar de Proximus support waar ze na bovenstaande lange uitleg me meedelen dat alles in orde is volgens hun systeem en momenteel nog niet kan sturen of bellen, maar nu wel opgebeld of gestuurd kan worden. Na het gesprek met hen, laat ik iemand mij opbellen maar is mijn nummer nog steeds verstoord. Nogmaals teruggebeld naar Proximus support en na opnieuw mijn verhaal te doen wordt ik uiteindelijk afgescheept met de verzekering dat alles in orde is en “meneer, techniek blijft techniek en heeft tijd nodig.” Ik laat het voor wat het is.
Zondag (24/11) sta ik op en zie tot mijn verbazing dat ik plots 3G heb (geen 4G, wat ik wel had op dezelfde locaties met abo bij mijn werkgever) en ikzelf kan bellen. Maar ik kan nog steeds geen sms sturen of ontvangen en mijn nummer is nog steeds “verstoord” als ik opgebeld wordt.
Contact opgenomen via de Chat in de Proximus app (die eindelijk werkt gezien ik nu 3G heb) en daar vroegen ze me welke personen problemen hebben met mij op te bellen. Ik heb alle nummers die ik wist die me gebeld hadden meegegeven. Ze gingen het bekijken maar opnieuw is er nog niets veranderd.
We zijn ondertussen maandag en vind het ondertussen welletjes geworden. Ik had oorspronkelijk een abonnement bij Proximus en wou gewoon overschakelen naar een particulier abonnement. Het is toch niet meer van deze tijd dat zo’n schijnbare kleine verandering (zelfde nummer, zelfde sim) niet met “a touch on a button” omgezet kan worden? Ik heb eigenlijk ook bij geen enkel contact met de Support dienst (2 telefoontje en 1 chat) “geholpen” gevoeld of iets wijzer over wat ik mag verwachten. Hadden ze me vrijdag meegedeeld dat het een weekend zou duren vooraleer da aanpassingen doorgevoerd werden, had ik me hierbij neergelegd en kon ik mezelf erop voorzien. Nu kreeg ik altijd een antwoord van het zal morgen of binnen een paar uur opgelost zijn, maar we zijn bijna vier dagen verder en ik zit met een nieuw toestel die amper 3G ontvangt, waarmee ik niet opgebeld kan worden en geen sms kan sturen of ontvangen.
Mijn excuses voor deze wall of text en dat het misschien wat klagerig overkomt, maar ik voel toch een zekere vorm van agitatie.Bedankt aan diegene die mijn verhaal gelezen heeft en mij verder kan helpen.
EDIT: Vergeten te vermelden dat ik mijn toestel waarschijnlijk al 20 keer heropgestart heb, de online handleiding om mijn toestel te configureren voor internet volledig juist heb ingesteld, mijn simkaart niet ouder dan 4 jaar is en begint met 2100 (dus recentste soort) en niet vuil of beschadigd is.
