Ik heb op 22 Nov. 2018 om 14:00 een sms van Proximus ontvangen met de mededeling dat vanaf 01/01/2019 de gesprekskosten van € 0,27/min naar € 0,35/min. (met 29%) verhogen en bij niet akkoord kan ik mijn Pay&Go SIM card afzeggen zonder kosten.

Bij navraag wil Proximus het restbedrag niet terug betalen, alleen bij omschakeling naar abonnement kan het bedrag meegenomen worden.

Bij Orange had ik ooit ook gelijkaardig probleem gehad, maar bij contacteren van Orange_Ombudsman is dit dan opgelost.

***Hoe kan men met 29% verhoging de klant dwingen om dit te accepteren en niet de mogelijkheid te bieden om het contract te stoppen met terugbetaling van het restbedrag?

Zou iemand mij hierbij kunnen helpen of waar kan ik nog terecht met dit probleem?