Geen support voor cloud opstartproblemen

Gedurende meer dan een maand zit ik te wachten met opstartproblemen voor mijn cloudabonnement gekoppeld aan tutimus.
Volgens de supportlijn moet ik geduld hebben. Na een maand geduld bel ik terug en krijg ik als antwoord dat er geen support geleverd wordt en dat ze er eigenlijk ook niets van kennen.
Ik betaal wel abonnementsgeld voor iets dat niet werkt!!!
Moet ik nu zitten te wachten tot er mij iemand iets aanbied via het Forum?
Wordt mijn abonnementsgeld teruggestort?