Hallo. Op 29/06/18 kreeg ik van proximus een bericht dat ik mijn abonnement met 10 euro had overschreden. Ik verbaasd dat ik was ging snel naar myproximus app kijken en zag dat ik er al 21 euro overzat. Ben dan alles direct gaan nakijken en zag dat ik met NIETS over mijn verbruik zat. Geen sms geen bellen geen mobiel internet. (Heb van alles screenshots getrokken als bewijs) dus ik begon me wel zorgen te maken en heb dan direct naar proximus gebeld. Deze konden mij beamen dat ik nergens met mijn verbruik er over zat. Dan hebben ze ook de sms proberen nakijken en ze konden de sms van proximus niet terugvinden dat ze deze naar mij hadden gestuurd. Ze gingen er van uit dat het een glitch in het systeem is en dat ik mij geen zorgen moest maken. 2 uur later ging ik terug naar de proximus app kijken en zag dat het totaal overschreden bedrag was opgelopen naar 25 euro. Ik direct terug gebeld want ik bleef maar verschieten en dit terwijl de gsm zelfs niet gebruikt werd en op wifi stond. Nogmaals zeiden ze dat ik mij geen zorgen moest maken en dat her nog steeds waarschijnlijk een glitch was. Ze zouden mijn dossier bijhouden en opvolgen. Ik moest terug bellen wanneer ik de rekening thuis zou krijgen.

Midden deze week krijg ik dus de rekening thuis van 55 euro 😕 ik terug gebeld en na lang uitleggen (terug alles opnieuw) zoeken ze achter mijn dossier. Geen openstaand dossier te vinden zeggen ze 😕 dossier was al afgesloten maar hebben ze dan toch terug kunnen openen. Nu kon deze persoon mij niet helpen en proximus ging me terugbellen. Ik zit wel met een rekening die binnen dit en dat zou moeten betaald worden en met veel onzekerheid. Die 2 keer dat ik de vrijdag 29 juni had gebeld was er mij verzekerd dat ik nergens te veel verbruikt heb alles was nagekeken en de dag nadien had er zelfs iemand terug gebeld van (woord vergeten) iemand die er verstand van had. De IT dienst?? Graag had ik hier toch spoedig meer informatie over zodat ik met een gerust hart mijn rekening kan betalen. De screenshots ivm de sms die jullie niet terug vinden en van het verbruik heb ik proximus gestuurd en heb deze desnoods ook nog op mijn cloud staan. Mvg preben