Beste,



Op 10/11/2018 ontvang ik een creditnota met doc.nr. 6793696112 voor € 13,75

Op 28/12/2018 ontvang ik een factuur met doc.nr. 6748162866 voor € 157,00

Op 10/01/2018 ontvang ik een factuur met doc.nr. 6826946971 voor € 8,00

Op 16/01/2018 ontvang ik een creditnota met doc.nr. 607808943 voor € 2,42

Op 16/01/2018 ontvang ik een 2de creditnota met doc.nr. 6893035139 voor € 149,00



De facturen van resp. 157,00 € en 8,00 € werden ten onrechte aangerekend. Ik ben immers in oktober 2017 overgestapt naar Scarlet en ik heb de eerder door Proximus ter beschikking gestelde apparatuur terugbezorgd.



Er hadden dus creditnota’s voor respectievelijk 157,00 € en 8,00 € moeten uitgeschreven worden.75 €.



Door de creditnota’s te beperken tot 149,00 € plus 2,42 € steekt Proximus ten onrechte 13,58 € in zijn zak . Met andere woorden ik heb nog altijd recht op terugbetaling van 13,75 € en niet op 0,17 € zoals Proximus voorhoudt!!!



Kan dit alsnog rechtgezet worden?



Lucie Voet