Beste Proximus team,



Sinds 29/12/2017 ben ik geen klant meer bij jullie. Mijn internet + tv is naar een andere provider overgezet via EasySwitch en mijn gsm-nummer is los daarvan ook met behoud van nummer naar een nieuwe operator getransfereerd. Er blijft dus geen enkel product over bij jullie.



De reden van de opzegging van al mijn abonnementen was een maandelijkse incorrecte (lees: te hoge) aanrekening. Elke maand moest ik bellen naar de klantendienst die mij dan een creditnota opmaakte. Dit is tijdrovend en oneerlijk tov de klant (mezelf). Elke maand vroeg ik ook een permanente aanpassing in het systeem zodat de maand erop de factuur wel correct zou zijn. Dit gebeurde nooit.



Nu, ik ben dus officieel geen klant meer bij jullie, maar toch blijven jullie maandelijks een factuur opmaken voor mij. Lief van jullie om nog aan mij te denken, maar ik zou jullie het liefst van al snel vergeten en ben niet van plan mijn hele leven lang maandelijks te bellen naar de klantendienst om mij te laten crediteren.



Conclusie: graag spoedig mijn profiel definitief verwijderen uit jullie database en geen nieuwe facturen meer opstellen. Alsook: ik weiger factuur 6828968202 te betalen om bovengenoemde redenen. Ook graag het saldo (in mijn voordeel) op mijn rekening uitkeren. Jullie decoder ligt hier nog stof te vangen in mijn living, graag een etiket voor het terugsturen van de decoder via kiala. (Als daar binnen 6 maand een factuur van 150€ voor opgemaakt wordt weiger ik die nu al) het is jullie verantwoordelijkheid om mij de mogelijkheid te bieden het toestel terug te sturen.



Dit had allemaal eenvoudiger kunnen zijn met een mail adres voor de klantendienst, telefonische dienstverlening bij jullie is chaotisch en slecht gecoördineerd.



Hopelijk komt nu alles in orde, anders zal ik facturen beginnen opstellen en naar jullie sturen met de bekostigde tijd om jullie chaos te ordenen.



Met vriendelijke groeten,

Sammy