webruimte , wanneer actief?

Dag, ik ben fa800135 maar heb voor mijn dochter webruimte aangevraagd via haar login fcxxxxxx en haar paswoord op zaterdag 21 oktober laatsleden. Ruimte is toegankelijk via haar login en paswoord maar opladen van bestanden lukt niet, icoon mapje skynet is niet zichtbaar. Hoeveel tijd gaat er over voor dat in orde komt of moet er door mij nog iets gedaan worden? Dank bij voorbaat