Mijn verhaal:

De situatie: geen synchronisatie meer op de VDSL-lijn dus geen netwerk en TV meer

ik sta met een eigen router op de lijn (Fritzbox 7490 met gewiteliste firmware) de BBOX (toen de 2) hangt er naast om indien problemen terug op de lijn te plaatsen.

Dus ik plaats de bbox 2 op de lijn die eveneens niet synchroniseert en neem contact op met de helpdesk.

Een vriendelijke dame aan de lijn doet al het mogelijke op afstand maar krijgt de verbinding niet terug in orde en meldt dat er een technieker gestuurd wordt om het probleem na te kijken op 28/08/2017.

En dan begint de miserie.

De technieker vertelt vertelt mijn vrouw dat het probleem in mijn installatie zit en trekt de rj 11 die de telefoon koppelt met de telefooncentrale van de fritzbox uit .

Wat volgens mij zeer onwaarschijnlijk is want deze is op de telefoonaansluiting van de ntp2007 aangesloten en is via de dsl splitter gescheiden van het vdsl signaal.

Vervolgens wordt mij een rekening opgestuurd met als vermelding

Type probleem:

Het probleem situeert zich na de Proximus aansluiting, bij de klant

Ik heb volgende herstellingen uitgevoerd:

Herconfiguratie of herinstallatie van modem, PLC adapter of Wi-FI Bridge voor TV

Geïnstalleerd materiaal of dienst (*)

Product Aantal Eenheidsprijs Prijs incl. BTW

Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3: 1 IN HUUR

Kosten herstelling-product 1 :€85,00

eerste mail: vraag tot verduidelijking van storing aan mijn zijde want de originele configuratie werkt nu terug.

1 telefoon van technieker die vertelt aan mijn vrouw die zegt dat hij zal terugbellen op het uur dat ik thuis ben. niets meer van gehoord.

2 mails naar klantendienst:

-geen antwoord

1 aangetekend schrijven weigering tot betaling geleverde dienst op 4/10/2017;

-reactie proximus: brief op 08/10/2017 probleem wordt onderzocht en men zal binnen de 20 dagen een antwoord bieden.

-reactie Proximus:herinnering op 01/09/2017 wegens niet betaling openstaand saldo

dreiging om binnen 3 dagen mijn telecomdiensten af te sluiten.

Mijn reactie: klacht ingediend bij ombudsdienst communicatie.

ZITTEN WE HIER IN ONTWIKKELD LAND OF EEN KAFKAIAANSE BANANENREPUBLIEK.