Via telefoon werd aan mijn 85-jarige ouders een nieuw contract aangesmeerd

Mijn ouders (85) kregen via telefoon de vraag om een nieuw contract te nemen, waarin ook BelgacomTV zou zitten. Voor een kleine meerprijs per maand zou dat kunnen, maar dan moeten ze geen kabel meer betalen etc. De formulieren zijn toegekomen, maar eigenlijk willen ze er toch vanaf zien. Kan dat toch opgezegd worden? Wij proberen al dagen de klantendienst (080022800) te bereiken, maar geraken er nooit binnen...Ofwel is de lijn bezet ofwel 'is er een langere wanchttijd dan anders'...Wat kunnen wij doen?