Tv-Overal werkt niet.....

Wij hadden vroeger Belgacom maxi, en telefoon bij Belgacom.. Wij zijn overgestapt op Digitale Tv, incl twee gsm's in een comfort pack, Toen we dit probeerden Online te bestellen ging dit niet en werden we gecontacteerd door een belgacom medewerker, De digitale tv is eindelijk inorde, maar nu zegt de 'app' dat dit niet geactiveerd is... als ik op de link klik staat er letterlijk dat dit gratis is in een pack.. Dit is toch niet normaal?