Goedemiddag,



Mijn klantennummer : 611429056

Het is nu reeds een 4 tal maanden dat ik problemen heb met belgacom en de bijbehorende “goede” service. Na ongeveer 17 oproepen met een totale duur van 12 uur met verschillende mensen van de klantendienst enz gesproken te hebben, probeer ik het nu zo, ttz schriftelijk :



Ik had, naast een telefoon centrale met bijbehorende oproepnummers en verschillende lijnen in het hoofdbureau, 2 oproepnummers en internetverbindingen in onze showrooms te Waregem en Roeselare. Tevens hadden wij alle gsm abbonnementen bij jullie.

Deze werden opgezegd , met de nodige problemen, vertragingen, niet correcte facturen enz…….. Dit is dus opgelost.

Echter door mijn ontevredenheid met Belgacom onder andere door bovenvermeldde situatie heb ik besloten om de telefooncentrale, de 10 oproepnummers en de verschillende lijnen op te zeggen.

Na contact met de klantendienst heb ik duidelijk vermeld dat ik enkel nog interesse had in een telefoonlijn waar ik het bedrijfsnummer 09/3338840 kon op behouden en al de rest, met uitzondering van het internet, mocht verdwijnen.

Dit ging in orde komen,…. Deze aanvraag gebeurde 4 maanden terug !!

De eerste factuur die ik nadien ontving stonden terug de kosten voor telefooncentrale en alle lijnen er nog op vermeld.

Ik heb dan contact opgenomen en na de nodige wachttijd werd er mij een creditnota voor deze items beloofd.

Deze creditnota is dan ook gekomen !

Echter, de volgende factuur, was terug het oude liedje, met telefooncentrale, etc erop vermeld.

Ik heb dan contact terug genomen en “door het systeem??” was deze aanvraag echter niet doorgegaan ?? Met als gevolg dat er iemand ging langskomen om dit te regelen. Er werd tevens een dossier opgemaakt

De kosten voor het teveel betaalde gingen gecrediteerd worden, in afwachting werd de lopende factuur in mort

Gisteren is er een technicus langsgekomen om aan het internet te werken ?? Die had tevens een nieuwe telefoonnummer bij die dan mijn telefoonnummer ging zijn ??

Ik heb hem nogmaals duidelijk vermeld dat ik enkel een telefoonlijn wenste en het nummer, zoals beloofd door klantendienst 09/3338840 wou behouden. Die technieker was hiervan niet op de hoogte en heeft dan gebeld met ???

Na een half uurtje heeft hij mij verteld ,daar hij nog geen opdracht doorgekregen had of zoiets, hij de volgende morgen om 8 u, vandaag dus, ging terugkomen.

Vanmorgen heb ik niemand gezien en heb ik geen werkende telefoon niet meer ??

Ik heb dan terug naar de klanten dienst gebeld en die hebben mij verteld dat de lijnen waren afgesloten ??? Op de vraag wie dat gevraagd heeft, na 25 min, werd mij verteld dat het waarschijnlijk “door het systeem??”, mis aangevraagd geweest werd.

Op mijn vraag wanneer ik terug een lijn zou hebben, telefoonnummer 09/3338840, kon men mij geen antwoord geven, dan hangt ervan af, dat kan 1 dag, 2 dagen, 3 dagen duren ???? De klantendienst heeft daar geen zicht op ???

Ik zou nu eindelijk eens van 1 iemand een duidelijk antwoord hebben wanneer de situatie nu eindelijk zal zijn zoals gevraagd werd ?

Wie er zal opdraaien voor het feit dat mijn bedrijf niet bereikbaar is , nu al gedurende anderhalve dag ?

Graag hoor ik van jullie en hopelijk nu eindelijk eens met een oplossing die een oplossing is !!