Eind juni is onze BBox 3 defect geraakt door een blikseminslag en is een technicus van Proximus (of een partner, ik was zelf niet thuis) langsgeweest die een nieuwe BBox 3 heeft geplaatst (een Technicolor ipv de Sagem die er eerst stond). Daarnaast heeft hij ook de kabel die van de BBox naar de VDSL-splitter ging losgemaakt en rechtstreeks in het doosje achter de splitter aangesloten. Voor dit gebeuren haalden we al maanden met gemak downloadsnelheden van 60 á 70 Mbps, sindsdien nog amper 25 á 28 Mbps (en in de eerste weken bovendien regelmatig onderbrekingen in de verbinding). Er is in de tussentijd een tweede technicus langsgeweest die iets zou hebben gecorrigeerd aan het voornoemde kabeltje, maar dit heeft niet geholpen. Aangezien we een zeskoppig huishouden zijn dat volop gebruik maakte van die ruime bandbreedte, zijn de frustraties de voorbije maand nogal opgelopen.
Daarstraks heb ik een helpdeskmedewerker aan de lijn gehad die er misschien geen zin meer in had vanavond, maar zich in elk geval niet geroepen voelde om mee te zoeken naar een oorzaak van ons probleem en me bijna met zoveel woorden vertelde dat als het ons niet aanstond, we maar naar een andere provider moesten overstappen. Dus bij deze de vraag: heeft hij gelijk? Zijn we onze downloadsnelheid onherroepelijk en zonder verklaring kwijt, en moeten we dan maar naar Telenet? Of kan dit toch opgelost worden?
Beste antwoord door sabineb
Bekijk origineel
