Premium punten ingeruild voor belkrediet Pay&Go maar codes zijn ongeldig

ik heb 2800 punten omgeruild voor 2x 5euro belkrediet te laden op gsm met herlaadkaart , dit lukt niet , na 1910 en 1911 te bellen kan er mij niemand helpen om die punten terug bij het saldo te zetten ,,heb 30min aan de lijn gehangen , 3x doorgestuurd en opnieuw dezefde codes doorgestuurd naar mailadres , helaas het lukt niet !hoe en wie kan die punten terug plaatsen aub , kan ik voor iets anders sparen 😞