Pay&Go kaart werkt niet

Mijn dochter heeft al enkele maanden problemen met SMS-en en bellen met haar Pay- &Go-kaart.
Er staat nog voldoende belkrediet op en toch kan ze niet meer sms-en en bellen. Ze heeft al meerdere keren contact opgenomen met Proximus maar ze hebben haar nog niet verder geholpen. Ook heeft ze al een nieuwe sim-kaart geplaatst maar het probleem blijft. Ze krijgt telkens de melding dat ze moet herladen maar ook dat helpt niet. Ze kan nog steeds niet bellen of sms-en. Hoe moet ze dit probleem oplossen?