Niets te zien in MyProximus

Ook over mijn dossier hoor ik niks, nu heeft dit weekend alles stil gelegen om aan MyProximus te werken en het is nog even slecht 😞

woeeeehoeeeeee ik kan in ¨Mijn overzicht¨ Pack en vaste producten zien, ongelooflijk er komt schot in de zaak.
Er klopt wel iets niet, onder vaste lijn en gsm nummer staat een 0
Maar verder kan ik niets raadplegen, geen factuur, geen verbruik, geen producten verder kan ik ook niet ons gsm nummers toevoegen en in de app zie ik alleen dat ik mobilus S heb, ik hoop dat het op 2GB staat.

Mvg

Dag Rolf,

Ik vraag alvast meer feedback bij de beheerder van je dossier, zodra ik meer informatie heb kom ik hierop terug!

Groetjes, Nicky

Dag Nicky,

Bij ons is er verbetering, maar kan nog altijd niet ons gsm's toevoegen, er is altijd melding dat deze optie voorbehouden is aan proximus mobile klanten. Maar wij zijn toch moblie klanten of niet als ik er twee nummers bij proximus heb.
De myProximus App werkt nog altijd niet, maar ik hoop dat het allemaal goed komt.
Groetjes

Dag Rolf,

Heb deze feedback doorgegeven. Doen er alles aan dit zo snel mogelijk op te lossen.

Groetjes, Nicky

Dag RedsFan,

Ik geef het alvast meteen door, oprechte excuses voor de situatie.

Groetjes, Nicky
Ik krijg gisteren een mail van proximus en zeggen dat ik wel mijn verbruik kan zien en dat er geen probleem is .... maar dit is nu ook niet het probleem ! Wel dat ik maar 150 GB krijg/maand in plaats van 750 GB en betalende volume blokken van 20 GB ipv Gratis blokken van 150 GB.

Moet ik nu echt een 4 a 5 keer uitleggen hoe het zit voor ze mij daar begrijpen in brussel ???
(misschien straks es bellen want zit bijna aan mijn zogezegde limiet !!)
Na een telefoontje blijkt dat mijn zogenaamde volume pack unlimited niet meer geactiveerd was, daarom dat ik slechts 150 GB had.
Maar bij de vorige keer hadden ze VPU aangerekend terwijl dit normaal gratis is bij een Comfort pack .... Hopende dat ze die nu niet weer aanrekenen en dat ik weer kan genieten van onbeperkt internet !

Dag Rolf,

Heb je je recent nog ingelogd via My Proximus, krijgen de melding dat onze IT dienst al deze producten nu zou toegevoegd hebben.

De eerste volledige factuur gaat uitgezonden worden op 07/05/2017. Hierop zal je dan ook de vaste producten kunnen terug vinden.

Groetjes, Nicky

Beste mensen,

Ik herken de problemen als geen ander.
Ik ben al klant sinds november vorig jaar als ik me niet vergis.

Sinds toen heb ik nog nooit iets kunnen waarnemen in myproximus.
Geen facturen , geen verbruik, geen telefoonnummers, .... je weet wel niks dus.

Na ontelbare keren gebeld te hebben naar de helpdesk kom ik nu hier mijn beklag doen, hopend op een zinnig antwoord.
Bij de helpdesk was het antwoord steeds dat er problemen zijn en dat ze mij niet kunnen helpen, op het einde van de week zouden de problemen opgelost zijn... Niet dus!

Wanneer komt er een oplossing, want ik ben dit al een tijdje beu.
Ik heb trouwens melding gekregen dat er een factuur zou onderweg zijn met een bedrag dat mij met verstomming sloeg... Ik kan dat factuur natuurlijk niet raadplegen of zien, dus ik weet niet waar dat bedrag vandaan komt.
Blijkbaar heb ik ooit ingetekend om mijn facturen automatisch te laten betalen, dat bedrag zal dus van mijn rekening gaan zonder dat ik ook maar weet vanwaar dit komt???

Graag een antwoord of een belletje!
mvg
Tim

Dag Rolf, heb je feedback letter zo doorgegeven en het ticket opnieuw geopend, mijn excuses voor de situatie. Groetjes, Nicky

Dag Rolf, heb je een privébericht gezonden. Groetjes, Nicky

Ik denk dat er heel veel samen met u dit hopen 🙂

Zie nu wel mijn producten, maar verbruik nog altijd niet en de App heb ik gewist, werkt ook voor geen cent!!!