Niet gefactureerd

Op e-services staat bij facturen (niet gefactureerd) 129 euro installaties en 50 euro activering. Nu mijn vraag is toen ik het pack heeft aangevraagd op 31/01/2014 heeft een medewerker van belgacom aan mij gezegd dat installatie en activering gratis is tot eind januari. Ik kan het bedrag niet betalen want ik wou installatie zelf uitvoeren, maar ze hebben gezegd dat het gratis is.