Mijn Premium club

Verschillende keren punten ingeleverd voor film credits (6 in het totaal) vor de op aanvraag catalogus maar ik zie ze niet verschijnen. Als ik bij mijn bestellingen kijk, blijven deze in "bestelling wordt verwerkt staan". Punten zijn er wel af. Al een paar keer voor gebeld maar zonder resultaat. De laatste keer heb ik zelfs een dossiernr gekregen maar bij mijn klachten opvolgen via mijn proximus vind ik die niet terug. Heeft er iemand wel goeie ervaringen mee? Ik geloof er eigenlijk niet meer in.