Hierbij laten wij u weten dat de opzegging die u op had aangevraagd, succesvol is afgesloten.
Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team".
Wat zouden wij opgezegd hebben ? Zoiets roept vragen op en we hebben dat graag opgelost voordat er weer administratieve of financiële consequenties zijn, waar we eigenlijk geen weet van hebben . Wij hebben inderdaad NIETS opgezegd.
Wel hebben we enige dagen geleden telefonisch contact gehad met de technische dienst omdat één tv het niet meer deed. Na een eerste diagnose werd de wifi-bridge vervangen ( opgehaald in Proximus winkel met storingsnummer ). Dit bleek niet de oplossing te zijn. Dan terug telefonisch contact met technische dienst. Na een telefoontje van ongeveer 2 uur en allerlei testen enz. , bleek dat de desbetreffende decoder stuk was. Dit was een V4 met harde schijf van 320 GB.
Wij zouden via een KIALA ( ( nu UPS ) ophaalpunt de volgende dag een nieuwe decoder mogen gaan ophalen. Dat was ook zo en de decoder die stuk was dienden we ook via UPS gratis terug te sturen, wat we ook deden.
Dus het enige wat we terugstuurden was de decoder die stuk was omdat hij vervangen werd, na contact met de technische dienst.
Bijgevolg, wat zouden wij geannuleerd hebben ????
Wat we wel heel spijtig vonden is, dat de oude V4 decoder met harde schijf van 320 GB ,nu vervangen werd door een V5 type MAAR ZONDER HARDE SCHIJF. Dat vinden wij bijzonder spijtig .
Kan dit zomaar, wij huurden toch een decoder met harde schijf ? Dient deze dan niet vervangen te worden door een zelfde type, dus ook met harde schijf ????
Eigenlijk twee vraagjes aan medewerkers Proximus :
- waarom een mail die bevestigt dat wij een opzegging gedaan hebben ?
- waarom geen nieuwe decoder met harde schijf bij vervanging ?
Ro
Beste antwoord door KimB
Bekijk origineel
