Skip to main content
Op 30 nov. 2011 heb ik mijn Bbox2 aangevraagd via 080022800 en de overschakeling naar VDSL2,om HD te kunnen ontvangen.



De Bbox2 heb ik ontvangen en aangesloten.Op 9dec. zou ik kunnen genieten van deze dienst,dit volgens een brief van Belgacom.



Spijtig blijf mijn telefoonlijn op ADSL2 staan en blijkt het order van 9 dec. uitgevoerd.(datum van aktivatie).



Dan volgt een gesprek met het webteam van Belgacom TV.



Resultaat:went U tot 080022800.



Antwoord van dienst 080022800:went U tot een verkoopcentrum van Belgacom om de overschakeling aan te vragen.



Heb ik dan maar uit frustatie gedaan op vrijdag 16 dec.



Vandaag maandag nog steeds geen datum gekend van aktivatie.



Klanten nr.:655007.



Kan EVA mij hier helpen??



Na ettelijke gesprekken met de dienst 080022700/800 geen resultaat.



Wat is er gaande??





Daddy.





Ken dat probleem. Maar de mensen moesten een omschakeling doen in één of ander kastje bij ons in de buurt, maar door het slechte weer zijn ze niet uit de auto gekomen. Geduld was een mooie gave, maar het is uiteindelijk wel gelukt.

Dank Bieke voor je reactie.



Geduld is inderdaad een mooie gave,maar communicatie tussen klant en leverancier is er ook een,wat niet altijd het geval is.



Heb vandaag door toedoen van de 080022700 een SMS ontvangen dat een technieker zich zal aanbieden voor een interventie op mijn tel.nr,wegens een foutje op de lijn.



Dank aan diegene die mijn probleem hebben begrepen,en aktie hebben ondernomen.



Daddy.

beste



wellicht is uw binneninstallatie niet of niet correct aangepast voor VDSL2 en staat u op een repair profiel. Zie de uit te voeren stappen. De technieker zal dit aanpassen



muisje

post eens je lijnwaarden, je kan die vinden via webinterface modem; surfen naar http://192.168.1.1/



ziet er zo uit:







mvg

De lijnwaarden zijn de volgende:



ADSL line status:SHOWTIME



Downstream line rate: 7040 kbps



Upstream line rate:509 kbps.



mvg.

je staat dus inderdaad nog op adsl2, blijkbaar is er iets fout gelopen bij de activatie... misschien best eens privé bericht sturen aan Eva



Eva van Belgacom

Een vraag? Een probleem? Eva is er om u te helpen!








  • http://nl.community.belgacom.be/people/2e8f1412c6" rel="nofollow



hopelijk tot op vdsl2



mvg

Heb reeds een bericht gekregen van Belgacom dat er wat fout gelopen is bij hen.Vrijdag a.s. komt technieker langs.



Van zodra ik weet waar de fout ligt,laat ik het jullie weten.



mvg.



Daddy.



okay daddy, dank voor de update. keep us posted



mvg

Uit noodzaak heb ik Eva van Belgacom gecontacteerd om een oplossing te zoeken.Spijts de aktivatie bij de klantendienst (opnieuw) :geen resultaat.



Onbegrijpelijke klantendienst.



Daddy.

voor de activatie vdsl2 moet er wel degelijk een technieker langskomen, niet aan huis, maar deze moet wel de jumpertjes trekken



dus het is geen pure administratieve wijziging...



hopelijk tot gauw op vdsl2



mvg

De technieker heeft mij telefonisch gecontacteerd met de melding dat er niets mis was met de lijnen.Hij heeft VDSL2 opnieuw aangevraagd.



Vrijdag avond werd deze geactiveerd door de klantendienst na telefonisch aan te dringen. 24 uur wachttijd alvorens functioneel.



Resultaat:Nihil.



Wacht nu op reactie van Eva van Belgacom.



Er blijkt een ernstige communicatie fout te zijn Belgacom!!



Wordt vervolgd.



Daddy.

begrijp deze zaak niet goed...



zoals reeds gezegd : de klantendienst kan vdsl2 niet van 'op afstand' activeren, enkel aanvragen.

de technieker moet langskomen voor de jumpertjes te trekken.

begrijp dan ook niet dat de technieker jou contacteert en de vdsl2 activatie aanvraagt?



weet niet waar het hier fout loopt



mvg

Het is eindelijk gelukt dank aan de tussenkomst van Eva.



Merkwaardig dat de lijnwaarden de zelfde blijven op 192.168.1.1??,zoals ik hierboven heb vermeld.



Ook blijft de melding:VDSL:Not connected.





Daddy.

hmm .... ben je zeker dat je op vds2 staat? post anders een je lijnwaarden,



ziet er zo uit







mvg

De waarden zijn 9021/509.



Kan HD ontvangen maar beeld bevriest na 1 minuut.



Daddy.

beste



indien u nu effectief op vdsl2 staat dan bent u op een repair profiel terecht gekomen



gelieve uw binneninstallatie te checken, en ook te kijken of alles conform de handleiding is aangesloten



indien alles oké is kan u bellen naar de 0800 22 424 om van de repair vanaf te geraken



mvg



Indien het u kan helpen dan vind je 't één en 't ander op mijn blog HIER omtrent de aansluiting

dank xenne en ricy voor jullie voorstellen.



aansluitingen blijken correct.



Technische dienst komt langs vrijdag a.s.,



Pro Info;de aktivering van VDSL2 kan nu gebeuren op afstand,dit volgens Belgacom.





Daddy.

Probleem opgelost.



Men diende de lijn nog over te zetten van ADSL naar VDSL2.Merkwaardig!!.



Daddy.

Reageer


Forumvoorwaarden