Ik heb geen zin om mijn verhaal in detal te beschrijven, maar ik post hier wel de aangeteknde zending die ik vandaag verstuurde naar Belgacom. Ongeloofelijk verhaal maar waar.
Wie een abonnement heeft bij Belgacom zoals ondertekende Keep smiling iedereen:):):):)
gr
-----------
AANGETEKEND
Belgacom NV van publiek recht
Koning Albert II laan 27
1030 Brussel
Ter attentie Van De Directie
Gent, 14 november 2011
Betreft: Abonnement internet en Belgacom TV op naam
Geachte,
Met deze aangetekende zending wens ik eerst en vooral mijn ongenoegen te uiten over uw dienstverlening en ook alle facturen formeel te protesteren.
Om een lang verhaal heel kort te maken wens ik u te vragen om mijn dossier van het afgelopen jaar bij de hand te nemen, want ik doe absoluut geen moeite meer om dit via deze weg in detail uit te leggen.
Het voorval dat voor ons de kers op de taart is wil ik wel nog in detail beschrijven.
Op donderdag 10 november merk ik op dat ik opeens geen internet meer heb en geen Belgacom TV.
Ik bel naar de klantendienst en daar krijg ik te horen dan ons abonnement is stopgezet op vraag van de klant???
Mijn verwondering is groot en vraag wat er aan de hand is. Op een bepaald moment ziet uw medewerkster dat er een fout gebeurde en dat iemand ons abonnement foutief had stopgezet.
Ik krijg duizendmaal verontschuldigingen en deze dame maakt melding dat alles binnen de kortste tijd in orde zal zijn en dit nog dezelfde dag. Uiteraard, wat had u verwacht dezelfde dag gebeurde er niets, alhoewel wij verschillende malen met uw dienst storingen contact hadden gehad. Niemand wist wat er aan de hand was.
Wij kregen de belofte dat iemand op 11 november terug ging bellen om de zaak definitief op te lossen, want blijkbaar bestond ons telefoonnummer ...................... niet meer in de database van Belgacom. Wij kregen de melding dat we een nieuw nummer hadden, met name ............................
Als trouwe klant kijkt men toch wel raar op als uw nummer een wijziging ondergaat zonder daar om te vragen.
We krijgen een volledige uitleg dat er een streaming was van de beelden naar ons oud nummer en dat dit moest rechtgezet worden door een specialist ter zake.
Op 11 november krijgen we de bewuste telefoon van de specialist en die doet melding dat hij niets kan veranderen, want dat hij hiervoor geen bevoegdheden heeft.
Die man merkt op dat er op 12 november om 9 uur iemand ging terugbellen die wel die bevoegdheden heeft. Op 12 november krijgen we dan telefoon en die man probeert enkele handelingen maar niets lukt.
Die man doet melding dat wijzelf naar een Belgacompunt moeten gaan voor het ophalen van een nieuwe decoder.
Ik vraag aan die man of hij wel goed beseft wat hij aan een klant vraagt, met name een fout rechtzetten die gemaakt is door zijn eigen bedrijf, en dan nog op verantwoordelijkheid van de klant.
Op deze opmerking krijg ik dan de melding dat een technieker vandaag zal langskomen met een nieuwe decoder, maar we zouden eerst een telefoon krijgen rond welk uur hij ging komen.
Dus, geachte, vraag ik u om eventjes stil te staan bij onderstaande feiten:
- Belgacom maakt een fout op donderdag 10 november
- Klant maakt melding dat er problemen zijn en dat alle routerinstellingen vanzelf wijzigen
- Belgacom meldt dat alles dezelfde dag nog in orde zou komen
- Belgacom biedt verontschuldigingen aan en meldt ook dat er een commerciële geste volgt
- Klant belde tientallen keer naar klantendienst en storingsdienst
- Vandaag 12 november op de middag heeft klant nog steeds geen oplossing.
- Al maanden hebben wij met ons abonnement problemen met de vleet
Geachte, ik eis dat u ons dossier heel goed en prioritair zal behandelen, want deze manier van klantenbehandeling kan niet meer.
Nogmaals wens ik te benadrukken dat ik elke factuur betreffende technische interventies aan huis, en abonnementsfacturen met dit aangetekend schrijven formeel protesteer en als er vandaag 12 november geen definitieve oplossing is, ik het volledige dossier in de media zal brengen inclusief opstart van een dossier via mijn raadsman voor het bekomen van een schadevergoeding.
Om te besluiten, geachte, zou het voor mij veel makkelijker zijn om naar één van uw concurrenten te stappen, maar deze oplossing is voor mij veel te éénvoudig en ik heb dan ook de intentie om in dit dossier tot het uiterste te gaan om andere klanten van Belgacom deze lijdensweg te besparen.
In afwachting van uw bericht binnen de 5 werkdagen,
Hoogachtend,
Johan.debolster@skynet.be
