Beste
mijn frustratie wordt met de maand erger.
Sinds augustus 2016 zijn er elke maand problemen geweest met de facturatie.
Maanden zijn voorbij gegaan voor ik eindelijk iemand te pakken had die eens deftig naar mijn dossier wilde kijken...
Iemand van de klachtendienst, die me een 'sorry-pass' toekende voor 6 maanden.
Eerste maand verliep correct, tweede maand was er al geen spraken maar van de 'sorry'.
Verschillende keren gebeld naar de klantendienst waar ik dan eens te horen kreeg dat je nooit eens sorry-pas kan krijgen voor §6 maanden. Natuurlijk begin je dan te twijfelen aan jezelf.
Gelukkig had mevrouw X me de belofte van 6 maand wel op mail gezet.
Vorige maand had ik dan nog een keer het geluk dat ik met een bereidwillige collega te maken had en die heeft dan ook wat dingen kunnen bekijken en rechtzetten. Hij heeft dan ook de sorry-pas voor 6 maanden ingevoerd. Maar op een "andere manier" want je kan maar 1 keer die pas krijgen. Echt?!!
Nu mijn grootste frustratie is dat ik helemaal geen zicht heb over wat ik al betaald heb en wat niet. Daarom heb ik op verschillende manieren geprobeerd om aan mijn facturen te geraken.
Liefst op papier, en neen, ik print deze niet zelf af, dan geef ik nog meer geld uit aan jullie.
Uiteindelijk heb ik dan toch al mijn facturen ontvangen... ondertussen had ik gevraagd om mijn facturen van mei even op hold te zetten zodat ik toch eerst eens alles kon bekijken.
Volmondig werd er gezegd dat ze op hold stond.
Een paar dagen later is internet en telefoon afgesloten. Frustratie alom!!
Bel je terug naar de klantendienst, excuseren ze hen voor het ongemak maar dan krijgen je de factuur de volgende maand en zie je een activatie staan van +/- 30 euro. Serieus?
Aangezien ik heel wat uren werk, heb ik ook niet altijd de tijd om met jullie een babbeltje te doen.
Maar deze middag wilde ik het toch nog eens wagen. 10 min wachten is voor mij geen enkel probleem. Maar dan krijg je iemand aan de lijn die helemaal geen horen heeft naar jou en zegt dat ik voor een betwisting een klacht moet indienen. (Een klachtenformulier zou hier dan wel heel handig zijn.)
En misschien dan niet als eerst op jullie site zetten dat je voor een betwisting naar de klantendienst best kan bellen.
Oh, en ik weet niet wat de opleiding bij jullie is, maar iemand die de telefoon toelegt voor de klant is geholpen, is echt niet goed.
Mijn frustratie is nu zo groot dat de overstap naar de concurrentie voor mij misschien de beste oplossing is. Wat denkt u?
Met vriendelijke groeten
J
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 3157 reacties
-
18 July 2017
dag Jolien,
het spijt me echt dat dit misgelopen is. Als iemand belooft een aanrekening on hold te zetten, moet dat ook gebeuren; ik heb die extra kost van 30 euro weggenomen; Als er nog een probleem is met facturatie, mag je ons een privébericht sturen en we doen ons best je verder te helpen.
Vriendelijke groeten,
Tina
Een privébericht sturen naar Het Proximus Team doe je door te klikken op de volgende link en in het voorziene veld je bericht te typen en dan op "Opslaan" te klikken (= verzenden).
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679.
het spijt me echt dat dit misgelopen is. Als iemand belooft een aanrekening on hold te zetten, moet dat ook gebeuren; ik heb die extra kost van 30 euro weggenomen; Als er nog een probleem is met facturatie, mag je ons een privébericht sturen en we doen ons best je verder te helpen.
Vriendelijke groeten,
Tina
Een privébericht sturen naar Het Proximus Team doe je door te klikken op de volgende link en in het voorziene veld je bericht te typen en dan op "Opslaan" te klikken (= verzenden).
https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679.
Dit klinkt me zó bekend in de oren! Bij mij werd in de voormiddag beloofd mijn internet te boosten en toen ik in de namiddag terugbelde om te vragen waarom mijn internet niet geboost was kreeg ik het antwoord dat dat niet kon?! Ik moet het zelf maar zien uit te zoeken op de my Proximus app... fijne service die Proximus ... en inderdaad waar moet je met een klacht over de klantendienst heen? Ja hoor nr de klantendienst ! Begrijpen wie begrijpen kan!!!
- 35580 reacties
-
18 July 2017
Mijn bericht gewist wegens verkeerde uitleg die ik gegeven heb omdat ik Internet boosten verkeerd geïnterpreteerd had 😊
Beste Martin,
Het betrof mijn mobiel internet op mijn smartphone.
Dit is wat voorviel.
Deze ochtend belde ik met de klantendienst van Proximus met de vraag of het mogelijk was mijn internet te boosten aangezien ik tegen aan mijn limiet zat en de my Proximusapp soms maar de ochtend nadien een correcte weergave van de surfdata doorgeeft. Ik vroeg de dame aan de lijn of ze mijn data kon boosten. Ze zei dat dat normaal niet lukt omdat ik een pakket had maar dat ze het manueel ging doen en dit voor 10€ voor 1GB. Ze deelde me mee dat ik een sms zou krijgen om dit te bevestigen. In de loop van de dag ontving ik echter geen enkele sms van Proximus en zag ik ook geen boost van mijn mobiel internet waardoor ik nu wél over mijn internetlimiet zit met alweer extra kosten! Ik nam opnieuw contact op met Proximus met de vraag waarom mijn verzoek nog niet werd uitgevoerd. Daar kreeg ik een jongen aan de lijn die me tot 5x toe op wacht zette om navraag te doen bij zijn supervisor om me dan doodleuk mee te delen dat ik een boost zelf moet aanvragen in de my Proximus app en dat ze dat op de klantendienst niet kunnen. Ik vroeg waarom de dame in de voormiddag me dit wél beloofde terwijl het blijkbaar niet mogelijk is. Het antwoordt moest deze jongeman me schuldig blijven maar met zen oplossing vr de extra kosten kwam hij niet. Hij bleef alleen maar herhalen dat de hun diensten dat niet kunnen en ik het zelf maar moest doen en dat zijn supervisor het ook zegt. Ik ben teleurgesteld, uiterst onprofessioneel behandeld en extreem ontevreden over de hulp van Proximus aan hun cliënteel.
Ik probeerde deze vooravond via de chatfunctie hulp te vragen om deze aanvraag te doen via de app (aangezien ik de aankoop van 500 Gb extra nergens terug vond) en daar werd terwijl ik mijn verhaal deed de chatsessie eenzijdig beëindigd langs de kant van de hulppost.
Ik betreur dit werkelijk ten zeerste en zou heel graag geholpen worden om verdere extra kosten te vermijden 😞
Het betrof mijn mobiel internet op mijn smartphone.
Dit is wat voorviel.
Deze ochtend belde ik met de klantendienst van Proximus met de vraag of het mogelijk was mijn internet te boosten aangezien ik tegen aan mijn limiet zat en de my Proximusapp soms maar de ochtend nadien een correcte weergave van de surfdata doorgeeft. Ik vroeg de dame aan de lijn of ze mijn data kon boosten. Ze zei dat dat normaal niet lukt omdat ik een pakket had maar dat ze het manueel ging doen en dit voor 10€ voor 1GB. Ze deelde me mee dat ik een sms zou krijgen om dit te bevestigen. In de loop van de dag ontving ik echter geen enkele sms van Proximus en zag ik ook geen boost van mijn mobiel internet waardoor ik nu wél over mijn internetlimiet zit met alweer extra kosten! Ik nam opnieuw contact op met Proximus met de vraag waarom mijn verzoek nog niet werd uitgevoerd. Daar kreeg ik een jongen aan de lijn die me tot 5x toe op wacht zette om navraag te doen bij zijn supervisor om me dan doodleuk mee te delen dat ik een boost zelf moet aanvragen in de my Proximus app en dat ze dat op de klantendienst niet kunnen. Ik vroeg waarom de dame in de voormiddag me dit wél beloofde terwijl het blijkbaar niet mogelijk is. Het antwoordt moest deze jongeman me schuldig blijven maar met zen oplossing vr de extra kosten kwam hij niet. Hij bleef alleen maar herhalen dat de hun diensten dat niet kunnen en ik het zelf maar moest doen en dat zijn supervisor het ook zegt. Ik ben teleurgesteld, uiterst onprofessioneel behandeld en extreem ontevreden over de hulp van Proximus aan hun cliënteel.
Ik probeerde deze vooravond via de chatfunctie hulp te vragen om deze aanvraag te doen via de app (aangezien ik de aankoop van 500 Gb extra nergens terug vond) en daar werd terwijl ik mijn verhaal deed de chatsessie eenzijdig beëindigd langs de kant van de hulppost.
Ik betreur dit werkelijk ten zeerste en zou heel graag geholpen worden om verdere extra kosten te vermijden 😞
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.