Kan film die vanavond speelt niet opnemen & help functie werkt niet

Hey,

Ik ben tamelijk nieuw bij Proximus, dus ben niet zeker of ik in het juiste subforum zit met mijn vragen.

Vanavond speelt op 2BE HD Fast&Furious Tokyo Drift. Als ik in de tv gids deze film selecteer en ik druk op opnemen gebeurt er niets, de film komt niet bij mijn geplande opnames te staan. Het is enkel bij deze film op het HD kanaal, andere programma's kan ik wel programmeren. Ik heb een Samsung Full HD LED SMART TV.

Ik heb net de demovideo "Ontdek Proximus TV" bekeken op m'n tv, op het einde van het filmpje wordt er vermeldt dat als je een gebruiksaanwijzing wilt lezen je op de knop HELP op de afstandsbediening moet duwen. Als ik hierop duw gebeurt er niets, ook niet na herhaaldelijk duwen.

Bladzijde 1 / 2

Hallo, heb je al eens geprobeerd of het probleem niet opgelost geraakt door je decoder eens 5 seconden zonder stroom te zetten (met de knop achteraan) en hem dan opnieuw op te starten?

al verscheidene malen tv en decoder uitgezet, maar deze tip (stroom uit) ga ik nu uitproberen 🙂

fck, me mijn grote vingers ist onmogelijk da klein knopke uit te zette zonder stroomkabel te moeten losmaken 😛

Stroomkabel even uittrekken is ook goed.:-)

ok, even geprobeerd dus, maar het probleem blijft hetzelfde

Ook is er voor 2BE HD geen zendercatalogus beschikbaar in het menu van de tvgids, bij veel andere zenders zie ik dit wel verschijnen. Of is dit normaal?

bel gewoon de helpdesk ze zullen u wel verder helpen - 0800 22 800 (7/7 tot 22u )

Als je liever niet belt volg dan de procedure volledig

Je kan best eens het volgende proberen:

1. Zet al je toestellen uit en trek de stekker uit van decoder, Bbox modem, PLC of Wifi Bridge

NB: PLC en/of Wifi Bridge als je deze eventueel staan hebt tussen BBOX en decoder

2. Wacht 20 seconden.

3. Start ENKEL de modem op en WACHT 10 minuten tot DSL ledje continu brandt.

4. Start nu je PLC of Wifi Bridge op en wacht 2-3 minuten.

5. Als alles is opgestart, kan je nu je decoder opstarten.

- als het nog niet lukt kan je de decoder nog een factory reset laten doen

NB: zie voor factory reset Decoder: Klik hier

Mocht dit allemaal niet baten dan kan je best eens bellen naar helpdesk 0800 22 800 (7/7 tot 22u)

FYI:

Algemene procedure bij decoder problemen

Bij 2BE zie ik ook geen catalogus dus dat zal wel normaal zijn. Je kan dus wel HD zenders bekijken?

Probeer dan eens het volgende: zet je decoder af zoals hierboven, zet dan je modem af (via de knop achteraan), wacht zo'n 15 seconden, zet dan je modem weer aan en wacht tot alle nodige lampjes branden. Zet dan je decoder weer aan.

Als dat niet helpt zal je de technische klantendienst moeten bellen: 0800 22800, voor TV tot middernacht, behalve op feestdagen.

Elsa was me voor, maar we geven allebei de zelfde raad. :-)))

ok, even de esurvey verder afmaken (stel dat zo dadelijk heel mijn systeem ni meer werkt 😛 ) en dan probeer ik het bovenstaande

heb het bovenstaande geprobeerd, maar het probleem blijft bestaan.

ik denk dat ik de klantendienst maar weer eens ga bellen.

Dan zal je toch eens contact moeten opnemen met de klantendienst op het nummer dat we hierboven gegeven hebben.

Nu ben jij me voor. ;-)))

Succes en laat ons weten of/hoe het gelukt is.

Ja Marleen als het dan nog niet lukt met de hulp van de helpdesk dan laat ik het aan u over zulle 😉

Ik ben gewoon nieuwsgierig wat de oorzaak was. 🙂

Ze kunnen natuurlijk bepaalde settings doen en dan vragen herstart eens en het lukt dan bv, dan denk je natuurlijk ach toch gelukt door een reset te doen, maar dan moet de operator je wel de uitleg geven of hij/zij iets gedaan heeft op voorhand, dus soms moeilijk om daar conclusies uit te trekken, maar laat ons hopen dat het een operator is die het in geuren en kleuren uitlegt.

Ok, ik heb 'even' 20 minuten en 29 seconden gebeld met de klantendienst, telefonist kon me niet helpen moest hulp vragen aan zijn coach, om tot hetzelfde te komen als jullie, decoder uitzetten met de schakelaar en bbox de stekker uittrekken, 3 seconden wachten en terug insteken, opstart zou weeral zo'n 10 minuten duren en het probleem zou verholpen zijn. Indien dit niet het geval was mocht ik terugbellen.

Heb nu tweemaal proberen terug te bellen, menuutjes doorlopen, per gesprek tweemaal mijn gsmnummer moeten ingeven, om vervolgens het wachtmelodietje te krijgen onderbroken met de uitleg dat je je decoder wel eens kunt herstarten, dan terug muziek, nogmaals een onderbreking met uitleg voor de rukus-toestellen gevolgd door nog een beetje muziek, muziek stopt en de verbinding wordt verbroken. Eerste poging duurde 6 min. 49sec., tweede poging werd afgebroken na 5 min. 34 sec. Ondertussen dus al dik half uur aan de lijn gehange om tot niets te komen 😞

en om nog even terug te komen op mijn eerste bericht, hier vroeg ik ook naar de HELP-knop op de afstandsbediening.. deze knop werkt ondertussen, maar is volslagen nutteloos, een link naar de demovideos die ook al in de shop terug te vinden zijn en de mogelijkheid om de handleiding van Proximus TV te bestellen, dewelke ik bij de installatie ook al heb ontvangen. Veel HULP hoef ik dus niet te verwachten van de HELP-knop..

je zou het altijd eens kunnen proberen door een privébericht te sturen

en de link naar je topic start meegeven ook :

https://nl.forum.proximus.be/proximus-tv-7/film-vanavond-speelt-niet-opnemen-help-functie-werkt-niet-35367

Stuur Privé bericht aan 'Het Proximus Team'

Sayagata

Zoals ik al eerder in privebericht vraagde,

Kan je me je vast lijnnr of klantennr doorgeven ?

dan kan ik na kijken wat er aan de hand is

mvg

Jonathan

@jonathandr: ik heb geen privebericht van u ontvangen.

Vreemd dat je dit niet hebt ontvangen, kan je me echter wel je lijnnr doorgeven ?

10 minuten geleden heb ik privebericht verstuurd via de link die je me hebt doorgegeven, voorlopig zonder antwoord, hoe lang duurt dit gewoonlijk?

Vreemd dat je dit niet hebt ontvangen, kan je me echter wel je lijnnr doorgeven ?

ik heb geen vaste lijn, wel mobiel. Mijn gsm nummer ga ik hier niet publiek online zetten, mijn klantnummer is 613680079.

Vreemd dat je dit niet hebt ontvangen, kan je me echter wel je lijnnr doorgeven ?

ik heb geen vaste lijn, wel mobiel. Mijn gsm nummer ga ik hier niet publiek online zetten, mijn klantnummer is 613680079.

Het lijnnummer is het nummer dat verbonden is aan je decoder. GA NAAR MENU : INSTELLINGEN (RADERTJE): MIJN ACCOUNT: OK: daar staat je lijnnummer.

Sayagata

Ik ben even je lijn aan het nakijken en alles ziet er wel goed uit. geen problemen op gebied van verbinding of software dus normaal zou het je moeten lukken om deze film op te nemen

Ik ben nu even aan het nakijken of andere klanten hier ook al een probleem mee gemeld hebben, er kan mogelijk een probleem zijn met de programmatie hiervan, al is die kans klein

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload