Beste,



In december heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van Proximus. Vanaf 1 januari zou mijn abonnement overgeschakeld worden naar Mobile no limit, prijs € 80 per maand, onbeperkt bellen....



Door het nakijken van mijn rekening via de computer op 4 januari merkte ik dat ik mijn saldo 96.80€ bedroeg.

Heb dan terug contact opgenomen met proximus en heb gesproken met Lindsey. Zij verzekerde me dat ik in januari een factuur zou krijgen van 96,80€ en dan vanaf februari een maandelijks factuur van €80.



Wat blijkt, krijg ik gisteren een rekening van 160,02€. Bij het nakijken op de computer staat ook vermeld dat mijn overschakeling veranderd is op 11 januari, terwijl ik deze in december al aangevraagd had.



Ik kan natuurlijk terug naar de klantendienst telefoneren, maar de wachttijden zijn zo lang en door het telefonisch te doen, ik kan wel de datum en de naam noteren, heb ik natuurlijk geen enkel bewijs.



Terwijl ik van in het begin altijd trouwe proximusklant geweest ben, stel ik mij nu toch vragen. Natuurlijk loopt mijn contract nu pas terug af op 30/12/2012. Ben ik trouwens ook niet van op de hoogte gebracht, dat ik een contract afgesloten heb.



Terwijl we toch duidelijk afgesproken hadden over het abonnement dat 80€ bedroeg, vind ik nu naast de naam van het tariefplan 132,2544 €.



Ik had in december getelefoneerd omdat ik wist dat het bij Base mogelijk was om een all in one pakket te krijgen voor 80€, maar ik wilde eerst eens horen of proximus dit ook niet had. De man aan de telefoon vertelde me toen dat proximus eigenlijk de eerste was met dit pakket, maar dat ze er weinig reclame over gemaakt hadden, vandaar dat ik toen ook beslist heb om bij proximus te blijven aan hetzelfde tarief als ze bij Base voorstelde, 80€ dus, alles inbegrepen.



Ik begrijp echt niet wat er fout is gegaan en hoe ik dit kan oplossen.



Met vriendelijke groeten,

Mirke