Ik wil proximus TV!

Zo moeilijk kan dat toch niet zijn, denk je dan.

Na lang wachten is proximus 3 weken geleden internet komen installeren. Toen besloten om ook proximus TV te nemen. Telefoontje naar de klantendienst (je kent het wel -> 10 keuzemenu's doorlopen, dan 20 minuten wachten , dan medewerker aan de lijn krijgen, doorgeschakeld worden,...) waar ze me vertelden dat je een decoder nodig hebt die je kan gaan afhalen in een proximus winkel. Zo gezegd, ik naar winkel om decoder af te halen -> in winkel zeggen ze dat dit niet meer kan -> in winkel dan gevraagd hoe dit op te lossen -> bellen naar klantendienst (meneer van winkel heeft ook geen andere communicatiekanalen met proximus...)

Soit uiteindelijk afspraak vastgekregen met proximus-technieker die decoder zou komen plaatsen (de dag erop al!!). Een uur op voorhand belt technieker met de vraag dat hij zal arriveren om het technische probleem op te lossen -> ik zeg hem dat ik geen technisch probleem heb maar dat ik enkel een decoder nodig heb.. -> technieker zegt dat hij geen decoder kan afleveren (die hij wel bijheeft) omdat zijn 'order' op herstelling staat... De man is echter van goede wil en zegt dat een eenvoudig telefoontje naar technische dienst volstaat om zijn order om te schakelen zodat ik die dag nog geholpen kan worden. Zo gezegd bel ik vol goede moed naar technische dienst (ook hier weer tig keuzemenu's en ellenlange wachttijden) waar ze me meedelen dat ik hiervoor bij de klantendienst moet zijn , ze schakelen me door en aangekomen bij klantendienst zeggen ze me dat ik hiervoor bij de technische dienst moet zijn. Heel die middag aan de lijn gehangen en uiteindelijk niets bereikt (uiteindelijk was het 16u 30 en zou ik bij de dispatch moeten zijn maar die mensen werken daar maar tot 16u.) Ze beloofden me dat ik de dag erop eerste uur zou terug gebeld worden. Gisteren dan natuurlijk niets gehoord. Vandaag nog maar eens de moeite genomen om klantendienst te bellen. Nu kreeg ik weer het verhaal dat er een nieuwe kabel zou nodig zijn om proximus tv te kunnen kijken (zou al sinds 22/02 zo zijn maar niemand heeft mij dat ooit gezegd (en geloof me , ik heb mijn verhaal al aan minstens 10 verschillende medewerkers van proximus gedaan)). Als ik meneer dan vraag wanneer dit zou gebeuren zegt hij dat hierop niet kan antwoorden en dat ik daarvoor bij de technische dienst moet zijn. (hij zei er zelf wel bij dat ze me daar mss wel van het kastjenaardemuur zouden sturen...zelfkennis blijken ze daar stilaan ook te krijgen). U begrijpt het -> ik ben het BEU en heb wel wat beter te doen dan naar dat irritante beltoontje van jullie te luisteren

Waar kan ik Proximus in gebreke stellen voor zoveel onkunde en onbeleefdheid? en wie gaat mijn probleem oplossen? Ik verwacht (heel) dringende actie van proximus!