Op regelmatige tijdstippen ruil ik mijn premium punten voor belkredieten vaste lijn. Als ik via mijn Proximus >verbruik de belkredieten bekijk dan is er geen lijn te trekken in de geldigheidsduur. Zo is er een van 60 min verbruikt 0 min Geldigheid periode van 19/03 tot 12/07 = 4 maand Een van 120 min verbruikt 6:54 min Geldigheid periode van 21/12 tot 12/07 = 7 maand Andere belkredieten waren een jaar geldig. Trouwens ik heb gisteren nieuwe punten ingeruild omdat ondanks de belkredieten mij het verbruik werd gefactureerd en een bevestigende email zegt " De belminuten blijven onbeperkt geldig." Wat moet ik nu geloven, is er een vaste regel of is het vogelpiek.

Hoe lang blijven de belkredieten verkregen via premiumpunten geldig

Francis, als je de details van de belkredieten bekijkt, lees je:

De niet opgebruikte belminuten zijn per maand overdraagbaar tot een maximum van 12 maanden. Geldig naar alle vaste netwerken, enkel tijdens piekuren.

Bij meerdere vaste lijnen van Proximus kunnen de belminuten gebruikt worden vanaf alle vaste lijnen.

Opgelet: Geldig naar alle vaste netwerken, enkel tijdens piekuren. Dus alleen tijdens de piekuren geldig !!!! Als je ook in de daluren wilt bellen, kan je best een happy Time nemen. Lees hier alles over. Let op, tijdens de piekuren betaal je dan wel een vast bedrag, per oproep !!!

http://www.proximus.be/nl/id_cr_freeos/particulieren/producten/vaste-lijn/opties/gratis-diensten.html

Bedankt Elma,voor de correcte uitleg

Maar misschien heb je ook een uitleg waarom mijn krediets vervallen zijn na respectievelijk 4 en 7 maand.

Dit is veeeel korter dan de 12 maand die u vermeld

De ene had nog een tegoed van 60 min de andere van 113 min.

Voor mij komt dit allemaal verwarrend over.

Dan zal je de klantendienst toch eens moeten contacteren 0800 22 800. Zij kunnen in de facturatie zien wat er allemaal gebeurt is. Mogelijk dat de operator zelf je niet kan helpen, maar die zal dan een ticket maken naar de administratieve dienst die dat goed kunnen analyseren. Soms moet je specialist zijn om die facturatie te kunnen volgen. Waar gaat de oproep die je net gemaakt hebt an af getrokken worden, bvb. Die applicatie heeft een bepaalde volgorde waarin hij werkt en dat kunnen ze op de administratieve dienst zien.

Hallo Francis6!

Kan u mij via een privébericht het betrokken oproepnummer doorgeven,

dan kan ik het nodige voor u nakijken. :)

Met vriendelijke groeten,

Wouter

Er heeft mij tot nu toe nog niemand een duidelijk antwoord gegeven op het laatste deel van mijn vraag.

Ik begrijp dat ergens staat dat de belkredieten een jaar overdraagbaar zijn.

Maar op wat slaat dan de mail die ik gekregen heb naar aanleiding van de omruiling van punten voor belkrediet.

Daarin staat duidelijk dat de belminuten onbeperkt geldig blijven. (zie bijlage)

Hoe interpreteer ik dit "onbeperkt" ?

Er zou inderdaad dringend wat meer transparantie mogen komen ivm het inruilen van punten voor belminuten.

Reeds lange tijd tracht ik te achterhalen wat het saldo is van mijn belkrediet zodat ik tijdig opnieuw punten kan inruilen.

Tot op heden weet ik het nog steeds niet!

Inderdaad, ook de overdracht van punten naar volgende maand en jaar blijft een geheim.

"Credits" voor VOD (programma's op TV) blijven volgens mij altijd geldig.

Sinjoor76,

Bedankt voor de info ,maar ik denk dat het probleem zich vooral toespitst op de belkredieten.

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload