1. ik heb na enig zoeken dit forum gevonden en constateer een heel aantal ontevreden klanten (ik ben niet alleen) daarom heb ik besloten hier ook een reactie te plaatsen
2. eind november kreeg ik een sms van proximus dat een bepaald bedrag minder dan 2O euro open staat en onmiddellijk dient betaald te worden zonder verder detail met één enkel telefoonnr (betalend)
3. nagekeken en alles betaald - ga naar proximus verkooppunt - de man vertelt me dat er nu 50 euro moet betaald worden. Ik begon serieus ongerust te worden en
4. bel de dienst van proximus (brussel) De dame zei me dat factuur van augustus niet betaald was. Ik ontkende, dit was wel degelijk betaald. Ik zei ook dat het bedrag steeds veranderde en vroeg waarom. De dame kreeg het blijkbaar moeilijk om een antwoord te geven, ze luisterde niet meer en zei dat ik moest betalen punt uit. Tot slot verbrak ze de verbinding. Een brutale houding ten opzichte van de klant. Resultaat : geen oplossing.
5. mijn GSM geblokkeerd voor uitgaande lijnen (half december).
6. ga naar de proximus winkel met bewijs van betaling. De dame van de winkel belt haar collega in Brussel en er wordt afgesproken dat mijn gsm zal worden gedeblokkeerd en ze de het bewijs van betaling zal doorfaxen naar Brussel.
7. Ik krijg een schrijven met het detail maar is onduidelijk - er staan facturen en betalingen bij alsook bedragen van 2008 en 2009
8. mijn gsm weer geblokkeerd
9. brief naar proximus brussel - tot op heden geen antwoord daarop
10. ondertussen zelf uitgedokterd en blijkt een factuur van april 2009 niet betaald te zijn - voorheen heeft proximus NOOIT een herinnering of aanmaning gestuurd - nu word ik aanzien als een grote wanbetaler en behandelt als één
11. heb factuur van april betaald eind december
12. mijn abonnement is omgezet naar pay and go - eind december - kosten zullen mij aangerekend worden voor aanmaning gestuurd
13. er is nog steeds een klein bedrag open minder dan 10 euro voor bedragen mij gefactureerd die onterecht zijn - daarvoor mijn brief naar proximus - tot nu toe geen antwoord
14. volgende stap van proximus is 25 euro reactivatiekosten naar abonnement
zeg nu zelf : kan dit niet wat op een beschaafder manier? waar is de leuze : klant is koning!
waarom word ik behandelt als vuil omdat proximus credit management department zijn werk niet naar behoren doet - ze konden me in mei 2009 hebben geïnformeerd dat er nog een factuur onbetaald was en dan zou dit snel geregeld geweest zijn.
Waarom deze intimidatie van zo'n groot bedrijf naar een kleine particulier?
Ik dacht dat pesterij verboden was bij wet!
Ik had graag deze zaak opgelost gezien zonder kosten want deze zijn ongegrond - wil mijn abonnement terug - wil een ordentelijk antwoord op mijn brief
jullie zijn een tele 'communicatie' bedrijf - zouden we niet zeggen!
zoals zovelen voor mij is belgacom/proximus niet bereid tot luisteren nog tot gesprek en zijn jullie moeilijk te bereiken
een heel geïrriteerde, ontevreden proximusklant (sinds ontstaan van gsm)
Zonder identificatiegegevens zal men dit hier niet kunnen oplossen...
dag wouter
gegevens zijn al bij jullie dienst credit management department in brussel - ik wacht nog steeds op antwoord op mijn brief - heb vandaag nogmaals bij proximusverkooppunt langs geweest en mijn brief doorgefaxed
ik heb ook nooit identificatiegegevens gekregen om contact met uw diensten te nemen behalve een betalend telefoonnr welke ik niet meer bel wegens onrespectvol gedrag - ik laat me geen tweede keer zo behandeld worden
gegevens zijn al bij jullie dienst credit management department in brussel - ik wacht nog steeds op antwoord op mijn brief - heb vandaag nogmaals bij proximusverkooppunt langs geweest en mijn brief doorgefaxed
ik heb ook nooit identificatiegegevens gekregen om contact met uw diensten te nemen behalve een betalend telefoonnr welke ik niet meer bel wegens onrespectvol gedrag - ik laat me geen tweede keer zo behandeld worden
Eerst en vooral, ik werk niet voor Belgacom, dus het is zeker niet "mijn" dienst. Ik ben, net als u, een gewone klant die probeert een steentje bij te dragen hier op het forum.
De mensen van de klantendienst hier actief op het forum, kunnen op basis van uw forumnaam "nikkie" niet weten waarover het gaat. Ik vermoed dat er meer dan één brief per dag aankomt in Brussel.
Enfin, u denkt/doet er het uwe van. Ik wens u desondanks veel succes.
De mensen van de klantendienst hier actief op het forum, kunnen op basis van uw forumnaam "nikkie" niet weten waarover het gaat. Ik vermoed dat er meer dan één brief per dag aankomt in Brussel.
Enfin, u denkt/doet er het uwe van. Ik wens u desondanks veel succes.
Even inpikken op dit verhaal van Wouter:
Noch Wouter, noch ik (en enkele anderen) zijn werkzaam bij Belgacom en proberen - zoals Wouter al aangaf - als gewone klant gewoon ons steentje bij te dragen op dit forum. Alvast merci aan Wouter, Bart, Sinjoor 71, ... en ik vergeet hier zeker enkelen... ook van jullie hier en daar wat opgestoken... net zoals van de BGC medewerkers hier actief!
Jammer dat dit door sommigen hier niet wordt geapprecieerd. Niet de eerste keer dat 1 van de forumleden met de grond wordt gelijkgemaakt en uitgescholden ondanks dat die persoon gewoon wou helpen. Verdraagzaamheid en begrip zijn hier ver te zoeken, niet alleen onder elkaar maar ook tov de belgacommedewerkers en Belgacom zelf. Het lijkt hier bij momenten een roep- en tierparade waar niemand baat mee heeft. Constructieve bijdragen worden zeldzamer en zeldzamer. Jammer!
Het is natuurlijk niet allemaal rozegeur en maneschijn (bij geen enkele operator in zowel binnen- en buitenland... en dat kan ik uit ervaring meedelen!) maar met een beleefde en onderbouwde bijdrage is iedereen geholpen. Zowel de topicstarter doordat hij zeker antwoorden zal krijgen, de belgacommedewerkers, aangezien zij op die manier NUTTIGE en onderbouwde feedback krijgen over de problemen alswel voor de lezers en bezoekers van dit forum die op die manier gericht kunnen gaan zoeken en zich niet een weg moeten banen door een hoop bullsh*t.
Het is zeker niet zo dat hier geen slechte ervaringen mogen gedeeld worden (heb zelfs - als frequent bezoeker - nog nooit eentje zien verdwijnen!) maar dat kan dus ook op onderbouwde en beleefde manier. Heb hier postings gelezen die een regelrechte scheldparade waren tegen operators / techniekers / Belgacom... met welk doel??? Om sneller geholpen te willen worden is dat zeker niet the way to go!
PS: ook ik heb momenteel een serieus probleem met mijn Belgacomlijn (begon met een fout in de postcode voor verhuis, waar Belgacom zich al uitgebreid voor heeft geexcuseerd!) en dit sleept ook al bijna een maand aan zonder een oplossing. Maar oa dankzij de behulpzaamheid van enkele BGC medewerkers hier en op een ander forum (en op klantendienst/storingen!) wordt er wel actief gezocht naar een oplossing. Al diverse ploegen met verschillende specialisaties hier geweest en ze doen ALLEN hun best om tot een oplossing te komen.
Degene met die headset op zijn kop op de 0800 22700, de blonde met de bril op 0800 22 800, degene -ondanks dat haar vent vanochtend smoste met zijn thermos - toch nog mij vriendelijk probeerde te woord te staan, de man met de snor de hier geen koffie wou omdat hij nog naar een andere klant moest, de oud-medestudent van me die me meteen ook zelf uitleg gaf bij enkele meetresultaten, de man met het blauwe pak en gele vest die ondanks de pijn in zijn schouder hier mee stond te graven, de BGC medewerker op het forum die als verduidelijkte en metingen deed en mij die bezorgde samen met extra info tot degene die slechts 3 maanden bij Belgacom werkte en hier buiten op straat een modderbadje aan het pakken was onder supervisie van ne echte Hasseleer... ow ja en ook degene die me een gelukkig nieuwjaar wenste aan de telefoon ondanks dat ik weer maar eens belde.... ALLEMAAL mensen die zich inzetten om tot een oplossing te komen. Misschien hielp het dat ik hun een tas koffie aanbod, begrip toonde voor deze complexe situatie maar vooral vriendelijk bleef?
Duurt idd (te) lang, maar alle begrip voor de inzet en beschikbaarheid van die mensen! Daarom ook een welgemeende MERCI ... en k hoop natuurlijk ook wel dat het hier snel opgelost geraakt... begint wel heel lang te duren en daarom dienen misschien andere mensen nog langer te wachten aangezien die ploegen hier bezig zijn ;)
Ik wacht momenteel nog af, het gras aan de andere kant is namelijk nog wit ;)
Noch Wouter, noch ik (en enkele anderen) zijn werkzaam bij Belgacom en proberen - zoals Wouter al aangaf - als gewone klant gewoon ons steentje bij te dragen op dit forum. Alvast merci aan Wouter, Bart, Sinjoor 71, ... en ik vergeet hier zeker enkelen... ook van jullie hier en daar wat opgestoken... net zoals van de BGC medewerkers hier actief!
Jammer dat dit door sommigen hier niet wordt geapprecieerd. Niet de eerste keer dat 1 van de forumleden met de grond wordt gelijkgemaakt en uitgescholden ondanks dat die persoon gewoon wou helpen. Verdraagzaamheid en begrip zijn hier ver te zoeken, niet alleen onder elkaar maar ook tov de belgacommedewerkers en Belgacom zelf. Het lijkt hier bij momenten een roep- en tierparade waar niemand baat mee heeft. Constructieve bijdragen worden zeldzamer en zeldzamer. Jammer!
Het is natuurlijk niet allemaal rozegeur en maneschijn (bij geen enkele operator in zowel binnen- en buitenland... en dat kan ik uit ervaring meedelen!) maar met een beleefde en onderbouwde bijdrage is iedereen geholpen. Zowel de topicstarter doordat hij zeker antwoorden zal krijgen, de belgacommedewerkers, aangezien zij op die manier NUTTIGE en onderbouwde feedback krijgen over de problemen alswel voor de lezers en bezoekers van dit forum die op die manier gericht kunnen gaan zoeken en zich niet een weg moeten banen door een hoop bullsh*t.
Het is zeker niet zo dat hier geen slechte ervaringen mogen gedeeld worden (heb zelfs - als frequent bezoeker - nog nooit eentje zien verdwijnen!) maar dat kan dus ook op onderbouwde en beleefde manier. Heb hier postings gelezen die een regelrechte scheldparade waren tegen operators / techniekers / Belgacom... met welk doel??? Om sneller geholpen te willen worden is dat zeker niet the way to go!
PS: ook ik heb momenteel een serieus probleem met mijn Belgacomlijn (begon met een fout in de postcode voor verhuis, waar Belgacom zich al uitgebreid voor heeft geexcuseerd!) en dit sleept ook al bijna een maand aan zonder een oplossing. Maar oa dankzij de behulpzaamheid van enkele BGC medewerkers hier en op een ander forum (en op klantendienst/storingen!) wordt er wel actief gezocht naar een oplossing. Al diverse ploegen met verschillende specialisaties hier geweest en ze doen ALLEN hun best om tot een oplossing te komen.
Degene met die headset op zijn kop op de 0800 22700, de blonde met de bril op 0800 22 800, degene -ondanks dat haar vent vanochtend smoste met zijn thermos - toch nog mij vriendelijk probeerde te woord te staan, de man met de snor de hier geen koffie wou omdat hij nog naar een andere klant moest, de oud-medestudent van me die me meteen ook zelf uitleg gaf bij enkele meetresultaten, de man met het blauwe pak en gele vest die ondanks de pijn in zijn schouder hier mee stond te graven, de BGC medewerker op het forum die als verduidelijkte en metingen deed en mij die bezorgde samen met extra info tot degene die slechts 3 maanden bij Belgacom werkte en hier buiten op straat een modderbadje aan het pakken was onder supervisie van ne echte Hasseleer... ow ja en ook degene die me een gelukkig nieuwjaar wenste aan de telefoon ondanks dat ik weer maar eens belde.... ALLEMAAL mensen die zich inzetten om tot een oplossing te komen. Misschien hielp het dat ik hun een tas koffie aanbod, begrip toonde voor deze complexe situatie maar vooral vriendelijk bleef?
Duurt idd (te) lang, maar alle begrip voor de inzet en beschikbaarheid van die mensen! Daarom ook een welgemeende MERCI ... en k hoop natuurlijk ook wel dat het hier snel opgelost geraakt... begint wel heel lang te duren en daarom dienen misschien andere mensen nog langer te wachten aangezien die ploegen hier bezig zijn ;)
Ik wacht momenteel nog af, het gras aan de andere kant is namelijk nog wit ;)
aan wouter,
oeps - sorry ik dacht dat deze site van belgacom/proximus was en dat je een belgacom medewerker was - mijn excuses
wat heb je nodig identificatiegegevens - mijn klantennummer is alvast : 480217
tot op heden heb ik nog geen nieuws gehad van belgacom op mijn schrijven - ik waardeer je hulp voor dit probleem
aan axs
idd je hebt volledig gelijk - mijn ervaring met het personeel van de proximus verkooppunten is volledig positief : behulpzaam en vriendelijk maar in deze zaak kunnen ze me niet helpen aangezien ze geen toegang hebben tot het systeem (mag ook niet)
het feit dat de dame van proximus brussel niet luisterde en de telefoon toegooit kan gewoon niet - men verbreekt nooit de verbinding met een klant, dat is één van de eerste regels ivm contact met klanten - het is ook een teken van machteloosheid - ik heb haar niet uitgefoeterd.
De verkregen gegevens waren niet juist - eerst moet geverifieerd worden, de juiste gegevens geïnformeerd naar de klant - mijn brief wordt niet beantwoord , geen rekening wordt gehouden met mijn betaling. Terwijl de acties in een kort tempo elkaar opvolgen (1 maand- ik kon tijdens de feesten niet telefoneren) - je komt gewoon met de rug tegen de muur te staan. Geduld heb ik, maar wat heb ik aan geduld als straks mijn gsm nummer op non-actief wordt gezet.
Waaraan heb ik dit te danken als proximus klant sinds 1999 of.... telt dat niet meer
oeps - sorry ik dacht dat deze site van belgacom/proximus was en dat je een belgacom medewerker was - mijn excuses
wat heb je nodig identificatiegegevens - mijn klantennummer is alvast : 480217
tot op heden heb ik nog geen nieuws gehad van belgacom op mijn schrijven - ik waardeer je hulp voor dit probleem
aan axs
idd je hebt volledig gelijk - mijn ervaring met het personeel van de proximus verkooppunten is volledig positief : behulpzaam en vriendelijk maar in deze zaak kunnen ze me niet helpen aangezien ze geen toegang hebben tot het systeem (mag ook niet)
het feit dat de dame van proximus brussel niet luisterde en de telefoon toegooit kan gewoon niet - men verbreekt nooit de verbinding met een klant, dat is één van de eerste regels ivm contact met klanten - het is ook een teken van machteloosheid - ik heb haar niet uitgefoeterd.
De verkregen gegevens waren niet juist - eerst moet geverifieerd worden, de juiste gegevens geïnformeerd naar de klant - mijn brief wordt niet beantwoord , geen rekening wordt gehouden met mijn betaling. Terwijl de acties in een kort tempo elkaar opvolgen (1 maand- ik kon tijdens de feesten niet telefoneren) - je komt gewoon met de rug tegen de muur te staan. Geduld heb ik, maar wat heb ik aan geduld als straks mijn gsm nummer op non-actief wordt gezet.
Waaraan heb ik dit te danken als proximus klant sinds 1999 of.... telt dat niet meer
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.