Graag eindelijk hulp

Ik zal mijn hulpvraag kort en bondig houden, dat leest mss beter..
Er is een technieker langsgeweest die me vertelde de proximus diensten niet te kunnen aansluiten vanwege geen aparte wachtbuis. Ik woon in een app 1ste verdieping en alle kabels en kast is beneden gelijkvloers (was een huis dat verbouwd is in 3 app). Kan dit opgelost worden want aan de telefoon zeggen ze van wel, technieker zegt van niet...