Hallo





Ik ben vandaag overgestapt van pay & go automatische herlaadbeurt naar MTV generation 15 abonnement. Ik heb duidelijk gevraagd aan de verkoopster in de belgacom/proximus winkel in Genk als ik mijn huidige belwaarde van 43 euro verlies bij de omschakeling. Deze persoon heeft mij gezegd, zelfs bij raadpleging van een extra verkoopster, dat mijn huidige belwaarde zal afgetrokken worden op mijn toekomstige factuur.







Nu las ik in mijn contract dat alle belwaarde bij een omschakeling VERLOREN gaat. Is dit enkel bij wijziging van operatoren of ook binnen Proximus zelf? Graag verduidelijking aub.







Bedankt alvast







Mvg