Beste,



Ik heb bij de klantendienst de overschakeling naar vdsl2 aangevraagd. Er werd gevraagd of ik een specialist nodig had om de installatie te doen of niet. Ik heb gekozen voor de installatie zelf te doen. De bbox2 zou me opgestuurd worden de week erna op donderdag. Die dag thuisgebleven, maar niemand aan de deur gehad.



De activatie zou de week daarop gebeuren. Vermits ik de bbox2 niet ontvangen heb, heb ik naar de klantendienst gebeld. Daar werd me verteld dat deze bbox2 wel degelijk verstuurd geweest is. Vervolgens heb ik natuurlijk gevraagd naar een aangetekend ontvangstbewijs dat ze dan zouden moeten hebben, maar dat konden zij niet zien. Dit is echter nog maar het begin..



Vervolgens vraag ik om dit dus recht te zetten. Blijkt dat ik plotseling een technicus moet bij mij thuis laten komen, natuurlijk tegen betaling. Nu vraag ik mij af waarom die technicus plotseling moet komen. Wat is er veranderd tussen de eerste keer, en deze keer, terwijl er niemand hier geweest is en er dus op geen enkele manier iets ontdekt kan geweest zijn met mijn interne lijn? Het zal dus wel aan het openbare deel liggen. Waarom moet er dan een technicus hier thuis komen?



Ik vraag dus waarom die technicus moet komen. Het antwoord dat ik kreeg is dat ze dat neit wisten, maar het zouden onderzoeken en me terugbellen. Er is tot nu toe nog geen telefoon geweest. Ondertussen zijn we 3 weken later en heb ik al 3 keer naar hen gebeld om telkens opnieuw te horen dat die technicus moet komen, voor een onbekende reden, die ze zouden onderzoeken en dan telefonisch zouden mededelen.



Ondertussen heb ik nog steeds geen bbox2 ontvangen, nog geen overschakeling naar vdsl2 gehad en nog steeds geen bevestiging waarom dit allemaal nog niet gebeurd is... Bovendien probeert men mij te laten betalen voor een technicus die hier 'NIETS' gaat komen doen.



Wat moet ik doen? Ik moet eigenlijk niet eens die bbox modem hebben, ik heb hier vdsl2 compatibele modems liggen.