​@Mattias_01 , ondertussen geen klant meer bij Proximus, waardoor ik je niet de precieze instructies kan geven. Maar het kan werken met de instructies binnen deze topic.

​@tommie_c Er passeerden hier ondertussen zoveel instellingen. Ik denk dat ik ze allemaal probeerde. Het werkt nog steeds niet. Kan je laten weten wat je juist waar hebt ingevuld op de Fritz!Box om je Proximus-telefoonnummer succesvol toe te voegen?

Hallo,

Is er een Proximus moderator/medewerker die de account voor mijn vaste telefoon van mijn Internet Box (HGW4) kan halen, zodat mijn Gigaset IP BASE base station via SIP zich kan registreren bij ims.belgacom.be?

Alvast bedankt!

Hallo,

Intussen heb ik mijn SIP-wachtwoord gekregen en is de SIP-verbinding toegevoegd aan mijn basisstation (Gigaset IP BASE) Echter, de status van de SIP-verbinding is nog steeds "Niet geregistreerd" (intussen toch al een tijdje..., dus wachten helpt niet; basisstation is trouwens ook al es herstart). Er schort dus nog iets. Is de volgende info correct?

Authentication name + user name: HGW_NUMMER (HGW_NUMMER@ims.belgacom.be geeft fouten) (met NUMMER mijn vast landlijnnr. 09xxxxxxx)
Nummer: 09xxxxxxx (of moet dit +329xxxxxxx of 9xxxxxxx zijn???)
ICE SUPPORT: nee
“directe media”: nee
domain: ims.belgacom.be
proxy server: ims.belgacom.be
proxy server port: 5060
registration server: ims.belgacom.be
registration server port: 5060
registration refresh timer: 180
outgoing proxy mode: never
 
Is het belangrijk dat mijn vaste lijn nu VOIP i.p.v. analoog (Proximus heeft dit veranderd)? Moet dit terug analoog worden?
(Ik heb 2 e-mails ontvangen waarin vermeld staat dat deze producten zijn toegevoegd: “Phone Line (IP)” (en “Phone Line” verwijderd) en “Restriction Premium service VoIP (090)”)

Ik heb een Internet Box (HGW4).

Bedankt!
 

Update, ondertussen werkt het correct met de instructies uit deze topic.

Mijn VOIP telefoonnummer wordt correct geregistreerd (groen bolletje in de FRITZ!Box), maar de oproepen blijven falen. De instellingen van hierboven heb ik mooi gevolgd, dus ik vermoed dat het wachtwoord niet klopt. Heeft iemand een idee hoe ik deze kan resetten?

Jeroen,

Ik ken dat toestel verder niet maar het proxy server adres is sowieso niet goed ingevuld.

dit moet ims.belgecaom.be zijn. Net als de registration server kwestie van proberen is ims.belgacom.be Je kan ook dat proxy server veld eens leeg laten. Bij mijn Fritzbox is dat veld leeggelaten.

Suc6!

 Kan iemand me helpen met Gigaset N300 IP ..A IP.

Beste Luc 1916,

Overbluft worden met technische uitleg is wel erg onprofessioneel. Bij Proximus Hosted VOIP gaat het enkel om een service welke op twee IP poorten functioneert. Te weten poort 5060 UDP en 5060 TCP.
Hoe de achterliggende infrastructuur voorzien wordt met DSL of glas is eigenlijk totaal niet van belang. VOIP is slechts één van de services over IP https://www.proximus.be/wholesale/nl/id_hosted_voip/homepage/voice/managed-services/hosted-voip.html

De IMS server ( IP Multimedia Core Network Subsystem) van Proximus is slechts deels publiek toegankelijk via DNS ims.belgacom.be en/of IP-adres 81.247.28.246, dus van expliciet openzetten van bepaalde poorten voor VOIP is slechts sprake voor IP poort 5060. Deze poort is beveiligd met specifieke toegangsgegevens (gebruikersnaam, authenticatienaam en wachtwoorden). Het overige netwerkdeel wordt door Proximus afgeschermd door een Firewall en (daar mag je als klant vanuit gaan!) wordt zwaar beveiligd en gemonitord om de genoemde fraude tegen te gaan. ZONDER die SPECIFIEKE TOEGANGSGEGEVENS kan je als klant geen gebruik maken van die dienst. Dit staat los van - en is onafhankelijk van het medium waarover je de VOIP connectie maakt (lees: intern via het netwerk van Proximus via DSL, Glas of extern via het publieke internet). Een eender welke VOIP provider doet het ook precies zo!

Dus met het antwoord van Proximus ben je letterlijk met een kluitje het riet in gestuurd. En heeft het overbluffen met technische blabla kennelijk gewerkt. Men wil gewoon liever niet dat dit bekend wordt om zo blijven te kunnen sturen op 100% kennis en dus macht. Dat de ombudsdienst hierin is meegegaan is verbazingwekkend. In mijn geval heb ik tot zeker drie keer excuses gehad en werden mij de specifieke authenticatie inloggegevens uiteindelijk meegedeeld. Dit zijn identiek dezelfde gegevens welke versleuteld afgeschermd worden in de BBox en als gewone ‘user’ niet zichtbaar zijn. Om te kunnen afwijken van deze modems eist men enkel een gecertificeerd ander modem. En dan heb je die specifieke inloggegevens nodig.

Succes!
Johan

Ik heb dus een klacht ingediend bij de ombudsman. Een Proximus medewerker heeft mij daarna telefonisch gecontacteerd. Een hoop overbluffende technische uitleg. Resultaat: Proximus wil deze gegevens niet geven. Je zou er bedrieglijk mee kunnen omgaan.

Daarna telefonisch contact gehad met de ombudsman: Dit blijkt te kloppen: Het heeft te maken met het open zetten van bepaalde poorten en met gegevensbescherming. Het is dus wel zo dat die gegevensbescherming (wettelijk verplicht) veel moeilijker is voor een groot bedrijf als Proximus dan voor een kleinere VOIP provider. Het is ook zo dat dit vooral het geval is bij een glasvezelaansluiting: dit is in wezen eigenlijk een netwerkaansluiting vergelijkbaar met ethernet. Hier komt geen modem bij te pas: wel een ONT (convertor van elektrisch naar lichtsignaal en omgekeerd)

Wat betreft de gecertifieerde (driver) Fritzbox: De wetgeving voorziet alleen het vrije gebruik van een eigen (modem)router voor internettoegang via DSL. Voor VOIP is dit niet verplicht. Ik denk dat Proximus hier een goede mogelijkheid ziet om het gebruik van de eigen modem moeilijk te maken.

Ik denk er nog even over na, de interessantste oplossing blijkt mij de vaste lijn naar een andere VOIP provider te verhuizen.

Groetjes.

TBI: staat trouwens op Proximus site zelf vermeld:

U kan u tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail: klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Koning Albert II-laan 8 bus 3 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09. 

Zelf heb ik meermaals de ombudsdienst moeten inschakelen voor diverse problemen. Schroom niet dit te doen. Bij mij werkt de Fritz 7590 al sinds maart 2022 probleemloos voor internet en TV.

Groetjes,

Johan

Bedankt voor je reactie. Ik ben dit ook van plan. Ik wacht nog even af.

Groetjes,

Luc

Blijven aandringen bij support. Indien je geen gehoor krijgt om o.a. de benodigde SIP lijn inloggegevens te verstrekken klacht indienen bij de Ombudsdienst.

Suc6,

Johan

Ik heb ook het probleem om de instellingen te weten te komen om mijn Fritzbox 7590 in te stellen voor de VoIP. Is het mogelijk om deze gegevens langs deze weg te krijgen? Ik heb het vorige maandag ook al telefonisch aangevraagd via de helpdesk, en ze zouden mij die laten doormailen. Tot op heden nog niets gekregen. Al mijn gegevens staan in de privé.

Groetjes.

Goed nieuws! Mag ook genoemd worden. Mijn Fritz!box 7590 gecertificeerd door Proximus functioneert al weer twee (2) maanden feilloos! Ook de VOIP telefoonlijn werkt uitstekend. Nu het mobiele GSM netwerk nog...
 

Ik heb het ook opgegeven, wat een waardeloos prutsbedrijf is Proximus toch!

Ik heb als noodoplossing LocalPhone.com genomen. Dit was heel eenvoudig geregeld en werkte direct. Momenteel nog aan het vergelijken wat er nog bestaat.

Spijtig, Ik heb de ombudsman ingeschakeld gehad om tot drie maal excuus te krijgen van Proximus. Niet opgeven!

Ik heb het opgegeven. Voor elk telefoontje dat ik van Proximus krijg, word ik bozer en bozer. Ze hebben echt geen idee waar ze over spreken (Yealink is niet alleen voor CallConnect!) …

Ik heb mijn nummer getransfereerd naar Weepee, en zal dan maar alleen internet afnemen. 

moet het omcirkelde op aan of uit staan? ik heb beide geprobeerd

op mijn 2de installatieadres heb ik hetzelfde probleem

nu is “phone line 1” paars aan het knipperen op mijn modem. vroeger pinkte dat soms rood. ik heb hem ook al enkele keren gereboot, maar dat lost het ook niet op

 

Bij mij registreert hij ook succesvol met de gegevens dat ik krijg, maar kan geen oproepen opzetten en krijg steeds status 403 Forbidden terug.

ik heb exact dezelfde ervaring

Dat wachtwoord, is dat nu een wachtwoord dat je moet opvragen of dat je hier zelf bepaalt?^^

 

Mijn account van andere provider werkte onmiddellijk, omdat deze provider dan ook onmiddellijk de SIP user ID en password ter beschikking stelt. Waarom is dit zo moeilijk bij proximus en waarom lijkt het erop dat ze gericht mensen rekruteren die van niets weten en ook niet in staat lijken om dingen uit te zoeken?

Dat wachtwoord kan je opvragen. En dat kreeg ik ook zonder problemen. Maar van zodra je de “register name” opvraagt (dus het ID waarmee het toestel eventueel oproepen kan opzetten), wordt het stil aan de andere kant van de lijn. Ik heb al een aantal oplossing toegestuurd gekregen van collega’s hier op het forum, maar elk jaar verzinnen ze precies een andere structuur.

ik heb daarnet weer een half uur aan de lijn gehangen met proximus en heb aan 2 verschillende mensen mijn wachtwoord opgevraagd, beiden deden alsof ze het in keulen hoorden donderen en gingen het “navragen”

waar kan ik dat wachtwoord krijgen?

 

Bij mij registreert hij ook succesvol met de gegevens dat ik krijg, maar kan geen oproepen opzetten en krijg steeds status 403 Forbidden terug.