Doorschakeling via een prefix geraakt maar NIET in orde!!!

@PeterBreendonk Een overname via Easy Switch heeft enkel betrekking op internet en/of TV. Groetjes, Antonella

Ok, maar hoe zit het met die orange-facturen voor de vaste lijn?

FYI: M_016 is wel niet van Prximus zelf  net zoals ik trouwens zijn wij forumleden net zoals u, wij kunnen alleen maar info geven, en zoals je ziet de oplossing moet van iemand van proximus zelf komen.

Als u aan Proximus gevraagd hebt (en kunt bewijzen) om de CPS op uw vaste lijn weg te nemen heeft een Mr X of Mevr Y van Proximus een fout gemaakt, indien u dit niet gedaan heeft  @AntonellaD dit probleem van CPS op basis van de LoA nu voor u opgelost

U kunt desgevallend een dergelijk bewijs altijd overmaken aan een medewerker van Proximus op dit forum op zijn/haar expliciete vraag (of desgevallend indien nodig een klacht per post aan Proximus bezorgen)

U bent de enige die weet wat u had/heeft bij Orange mogelijkerwijze had u zoiets als onderstaande

https://business.orange.be/sites/default/files/OneOfficeVoicePack_M_nl.pdf

en heeft Orange dit “pack” gedesactiveerd maar dit belette uiteraard niet dat de CPS 1595 van toepassing bleef tot heden

Dit is in elk geval mijn laatste reactie op dit specifieke bericht/probleem   

de mensen die van Proximus zelf zijn,  hebben naast hun forumnaam een proximus symbool staan 

namelijk dit symbool ⌘

voorbeeld: (aangeduid met rode pijl)
 

schriftelijke klacht aan Proximus kan via 
Koning Albert II-laan 27 B - 1030 Brussel

klacht kan ook via ombudsman van Telecom.
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

Maar je kan eventueel de reactie nog afwachten van proximus hier maandag als ze terug langskomen op het forum.

ik weet of je verder kan om een klacht in te dienen via 

→ een-klacht-indienen-via-telefoon-of-per-e-mail

al loop je som vast en kom je terecht op het bellen naar 0800 22 800 of om het via het forum te doen !

maar bekijk het mss toch eens.

@PeterBreendonk Een correctie zou enkel nodig zijn in geval van dubbele facturatie. Dat is hier niet het geval. Je verbruik werd gefactureerd door Orange, niet door Proximus. De aanrekeningen van Orange voor het verbruik op de vaste lijn zullen daarom verschuldigd blijven. Groetjes, Antonella

@PeterBreendonk Door het invullen en versturen van de CPS LOA zou dit in ieder geval in orde komen. Groetjes, Antonella

@PeterBreendonk  Indien het invullen van het document niet nodig was, had ik je dit uiteraard niet gevraagd.  Groetjes, Antonella

@PeterBreendonk De oplossing voor dit probleem had ik je vrijdag reeds aangeboden via deze weg. Groetjes, Antonella

Beste,

Ik probeer via dit forum een oplossing te zoeken voor mijn probleem (proximus is niet te bereiken via mail, chat is onbestaande en telefonisch… tja...).

We zijn al jaren klant bij proximus voor ons internet. Onze telefonie (4 gsm-nummers en 1 vast nummer) zat bij orange. TV bij telenet. In augustus hebben we alles ondergebracht bij proximus (goedkoper).  Proximus regelde de overstap. In september kreeg ik echter nog een factuur van orange. Gebeld naar proximus: bleek dat ze bij de overschakeling, vergeten waren de doorschakeling ook stop te zetten (blijkbaar doorschakeling van proximus naar orange als carrier voor de vaste lijn). Zouden dit in orde brengen. In oktober weer een factuur van orange (voor de vaste lijn) in de bus. Weer gebeld naar proximus: doorschakeling was nog steeds niet afgesloten. Zouden dat (opnieuw) regelen. Tweede keer goeie keer: afschakeling was op 26 oktober een feit. Maar begin november, uiteraard weer factuur van orange. (ondertussen ook al meerdere keren gebeld/gemaild naar orange: is een al even grote ramp!).

Komt erop neer dat ik absoluut weiger om deze orange-facturen te betalen: ik ga niet twee keer betalen voor een zelfde vaste lijn (ik betaal sinds augustus aan proximus voor mijn vaste lijn)!! Fout ligt hier bij proximus! Ik zou het dan maar normaal vinden dat proximus deze restfacturen op zich neemt. Wie hier in de fout is, is zonneklaar! Dus: kan er niet eens 1 iemand bij proximus zich de moeite getroosten om hier eindelijk eens een oplossing voor aan te reiken!!!