Vraag

Beller niet hoorbaar na overschakeling op VOIP vaste lijn.

  • 11 October 2021
  • 3 reacties
  • 96 Bekeken
J

Het zal binnenkort 1 jaar geleden zijn dat we (verplicht) overschakelden van een ISDN naar een VOIP lijn voor de dokterspraktijk.  Sinds dag 1 van die overschakeling zijn er frequent problemen met oproepen  waarbij één van beide of beide partijen elkaar niet horen (geen audio - dead-air).  Ik geloof dat we dit probleem al 4-5 keer bij Proximus hebben gemeld, er gebeurt steeds wel iets, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.  Escalaties naar hogere technische autoriteiten of de ombudsman brachten evenmin soelaas.

Wat moet er gebeuren om een oplossing te krijgen?

This topic has been closed for comments

3 reacties

J

Maandag is me een afspraak gegeven om een technicus ter plaatse te sturen - niemand gezien of gehoord.  Dinsdag heeft men me een nieuwe afspraak geven voor woensdag.  De technicus, Jan, heeft de setup in detail bekeken, tests gedaan (geen probleem vastgesteld), met level 1 en 2 de VOIP setup laten weghalen en terug opzetten.  Bij de test erna, trad het probleem op bij de 5-de poging.  Hij heeft nog een tijdje de top deskundigen te bereiken voor hun advies, maar moest tenslotte naar de volgende afspraak.
De dag erna heb ik Jan nog eens gecontacteerd. Hij had, na nog wat consultaties, besloten de BBox3 te komen vervangen diezelfde namiddag.  Hij heeft de lijn met de nieuwe BBox uitvoerig getest - geen probleem meer.  Nu, na een volledige week, geen enkel probleem meer gehad.
Besluit: een gemotiveerde Proximus technicus, Jan, heeft op 2 dagen klaargespeeld wat de vorige 4-5 keer met de helpdesk, business experts allerhande niet gelukt is.
Nog eens van hart dank, Jan.  Je persoonlijke inzet heeft hier duidelijk het verschil gemaakt.

 

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@jjacobs Jammer dat het zo lang aangesleept heeft. Ik ben blij te horen dat het nu opgelost is. Ik heb je complimenten doorgestuurd aan Jan. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
Martin

FYI: Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten, indien nodig.
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee verder kunnen van zodra ze hier de draad opnemen.  

Forumvoorwaarden