Beantwoord

Full control M abonnement en toch melding 'geen krediet'


Ik heb een abonnement Full Control M.
Ik wil bellen naar Frankrijk, prefix +33.
Maar mijn GSM zegt dat ik niet genoeg krediet heb.
Hoe kan dit? Dit abonnement staat toch onbeperkt oproepen in EU toe?
icon

Beste antwoord door AkiW 14 juni 2018, 14:38

Correctie op voorgaande post:

Je hebt je Mobilus M aangepast naar de Mobilus Full Control M. Je hebt nu de Mobilus Full control M ( met begrenzer).

Bij de Mobilus Full Control M krijg je maandelijks ( = geldig in België en vanuit EU): 300 belminuten, onbeperkt sms'en, 1 gratis favoriete app en 5 GB. Hier zit de extra optie" FREE PACK/ Community Calls" niet inbegrepen.

Groeten, Aw

Bekijk origineel

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +3
Onbeperkt zou ik het niet direct noemen...
https://www.proximus.be/nl/id_cr_msub/particulieren/producten/mobilus/mobilus-gsm-abonnementen.html
https://www.proximus.be/dam/jcr:4655f58f-68d7-429a-a255-04ae24c53e9c/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/infofiche/Mobilus_M_fullcontrol_nl~2017-08-01-05-18-05~cache.pdf
U beschikt over 300 minuten/maand naar nationale nummers en over 5 GB/maand om te surfen (daarboven wordt u 0,30 €/min** aangerekend en 0,50 €/MB**)
Om naar het buitenland te bellen (bv. van Belgiê naar Frankrijk) wordt u 0,95 €/min ** aangerekend
** = wordt afgetrokken van de maandelijkse kost van 26,99 € totdat dit krediet op is (of aangevuld wordt als Pay&Go)

maar uiteraard kan er ook een technisch/administratief probleem zijn dat door Proximus medewerkers dient te worden rechtgezet
Bedankt!
Volgens MyProximus-mijn verbruik staan mijn belminuten op 'Unlimited' voor oproepen in België en EU. Er staat wel bonus bij (?). Er wordt bij 'mijn verbruik' nergens melding gemaakt van 300min/maand.
Dit is allemaal zeer onduidelijkheid bij Proximus.

En als ik naar Frankrijk bel, dan kost mij dit meer dan binnen België... Dat is toch niet volgens de 'roaming'-regels ?
Reputatie 7
Badge +3
Eigenaardig = voor Px medewerkers om dit op te helderen
&
wat roaming betreft, teneinde misverstanden te voorkomen: roaming is niet van toepassing voor in België gemaakte internationaal uitgaande gesprekken maar enkel voor oproepen gemaakt ter plaatse in EU-landen (+ sommige ER-landen zoals Noorwegen, …) bv. In Frankrijk naar een Frans nummer : conform aan de EU-richtlijn xyz
https://www.proximus.be/nl/id_cr_roaming/particulieren/producten/mobilus/mobiel-en-roaming-opties/internationaal-en-roaming/international-en-roamingtarieven.html
Reputatie 7
Badge +3
Hallo Kristof ,

Met een Full control M kan je niet onbeperkt bellen, maar heb je recht op 300 belminuten voor zowel in België als in de EU-zone. De oproepen dat je doet vanuit België naar het buitenland worden niet als roaming oproepen beschouwd, maar als een internationale oproep, dwz dat je dan de gewone internationale tarief per minuut betaald. Groetjes, Aziz
Reputatie 7
Badge +3
Kan je ons ook even via een privébericht jouw gsmnummer doorsturen? Dan bekijken we even dat gedeelte van "'unlimited" en "bonus". Groetjes, Aziz

Een privébericht sturen doe je door te klikken op volgende : https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679, je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Verstuur' = verzenden.
Reputatie 6
Badge +3
Hallo,

bij nazicht van je gsm nr, heb je de Mobilus M abonnement. Bij de mobilus M krijg je maandelijks ( = geldig in België en vanuit EU): 300 belminuten, onbeperkt sms'en, 1 gratis favoriete app en 5 GB .

Daarbovenop, zie ik dat je een extra optie" FREE PACK/ Community Calls" inbegrepen hebt in je maandelijkse gsm abonnement. Met deze extra optie kan je inderdaad "Unlimited bellen" naar andere Proximus gsm nrs ( Proximus Mobiles).

De info op je Myproximus is niet correct.

Alvast onze excuses voor deze verwarring.

Groeten, Aw
Reputatie 6
Badge +3
Correctie op voorgaande post:

Je hebt je Mobilus M aangepast naar de Mobilus Full Control M. Je hebt nu de Mobilus Full control M ( met begrenzer).

Bij de Mobilus Full Control M krijg je maandelijks ( = geldig in België en vanuit EU): 300 belminuten, onbeperkt sms'en, 1 gratis favoriete app en 5 GB. Hier zit de extra optie" FREE PACK/ Community Calls" niet inbegrepen.

Groeten, Aw

Reageer