Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9384 Topics

A
anthonuenidonkNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

netflix onterecht aangerekend

zomaar wordt er op onze afrekening een netflix abonnement aangerekend. aangezien wij dit niet hebben afgesloten kan ik het ook niet opzeggen want dat moet bij netflix zelf. geen idee onder welke account. 

2
Martin
10 maanden geleden
C
Christoph-e-simNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

e-sim lukt niet en barcode werkt niet

Mijn vorige provider is stopgezet door proximus en het lukt niet om mijn e-sim  te activeren en de barcode werkt niet en zie niet waar ik en nieuwe kan krijgen en kan niet bellen met proximus omdat men nummer is afgesloten graag had ik hier en oplossing voor zo snel als mogelijk omdat ik nu niet bereikbaar ben . 

1
GeertC
1 jaar geleden
R
RichieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Beschamende service bij bestelling

Vandaag probeerde ik online een nieuw GSM-abonnement te bestellen met iPhone, om één of andere reden lukte dit niet. Ik chat met een medewerker die dit na heel lang werk en veel technische problemen kan doen. Daarna stuurt men mij een mail dat mijn bestelling naar een adres gaat verstuurd worden waar ik al 5 jaar niet meer woon. Ik ga terug naar de chat, waar ik koudweg word genegeerd. Telefonisch krijg ik niemand te pakken. Logisch ook, als er zoveel technische problemen zijn. Ik ben vandaag in totaal al 2 uur bezig met deze bestelling. Proximus heeft zijn afspraak met de 21ste eeuw gemist wat betreft klantenservice. Wat een soap en een echte schande is dit zeg!

2
Martin
11 maanden geleden
J
Jessica.hPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

R4WEBSHOP020096596

Beste, mijn iPhone 15 pro moest normaal 26/09/20/2023 geleverd zijn, dit is niet gebeurd ook geen track en tracé ontvangen van Bpost op 25/06/2023 een mail ontvangen dat ze niet meer op voorraad zijn. kunnen jullie mij vertellen hoe lang we dan nog moeten wachten op onze bestelling?

1
Luc.M
2 maanden geleden
N
NifiersApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

full cotrol abonnement

Bij het online bestellen van een abonnement koos ik de optie full control.Indien ik me nu bedenk en dat liever niet had.hoe annuleer ik deze optie? 

4
Joel M
11 maanden geleden
A
alinevNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Ongewild abonnement

Sinds enkele maanden zien we op onze facturen steeds Moxi Games die aangerekend worden.Hoe kan ik deze blokkeren en retributie ontvangen?Ik stuurde reeds een mailtje naar Moxigames zelf.

2
HeidiE
10 maanden geleden
A
AmberdeparonRookie
geplaatst in Afspraken & leveringen

iphone 14

Hallo ik heb 13 januari een iphone 14 besteld ik heb het betaald en heb er een orderbevestiging van gekregen ik kan voor de rest niks terug vinden ik was aan het chatten met iemand van proximus maar zeggen dat ze niets kunnen terug vinden ook al bij de winkel geweest maar ze kunnen niets doen het geduld raakt stillaan op order nr R4WEBSHOP016650107

2
Luc.M
10 maanden geleden
R
Rudi TheunsRising star
geplaatst in MyProximus (app of website)

melding communicatie fout emailadres

Op regelmatige basis meld Proximus mij dat er een e-mail probleem is.Reed lange tijd vermoed ik dat ergens in de routines en velden nog wordt verwezen naar het originele e-mail adres dat ik had  @antwerpen.be.  Deze bestaat nu reed lange tijd niet meer en op mijn profiel staat een correct @proximus.be adres.   Nu krijg ik weer via MyProximus de melding dat er een coms probleem is… e-mail adres….  Ik kan dit dit veranderen daar alles voor mij juist staat.  Kan je je technische diensten eens een echte trace laten uitvoeren om het VERBORGEN veld met het oude adres op te sporen en uit de routines te halen ???      

2
AntonellaD
1 jaar geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

M Pay activeren aub

Beste,Ik wou deze optie aanzetten (via MyProximus > Mijn producten > Mobiel > Instellingen), maar deze optie staat niet in de lijst van Instellingen.Is er een manier om deze opties voor m-pay toch aan te zetten? Bedankt! Met vriendelijke groeten

3
T
9 maanden geleden
D
DirkzeleNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

foutcodes bij gewoon tv en opnames kijken

Hallo nu een 3 maand klant maar ben zeker niet tevreden.Regelmatig foutcodes zowel bij gewoon tv kijken als bij opnames Ik had de kwaliteit veel hoger verwacht, zal mijn termijn uitdoen ( zat een tv bij dus 2 jaar klant blijven )en dan terug naar de concurrentie gaan .Dirk

0
D
7 maanden geleden
C
chris 14990Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe TV Box

Beste,Ik heb onlangs een brief ontvangen met datum 19 september 2022 waarin gezegd wordt dat ik in september een nieuwe TV Box zal ontvangen. Tot vandaag niets ontvangen. Is er vertraging op de levering of is deze brief mij ten onrechte opgestuurd. klantnr. 27040 - serienr. oude TV Box 166403891Mvg. Chris

0
C
1 jaar geleden
M
marc heuleNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

email verbinding

mijn proximus email werkt helemmal niet of te traag waardoor ik de melding krijg time outook kan ik geen emails meer verzenden

1
Martin
1 jaar geleden
Z
ZouzouNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

zwart haperend beeld

Hallo, Ik heb nu al 2 dagen dat mijn beeld hele tijd wegvalt. Het hapert en ik krijg gewoon een zwart scherm te zien. Wanneer ik Netflix probeer te kijken juist hetzelfde.Heb de tv, WiFi en decoder opnieuw zitten opstarten maar geen succes.  Hoe kan dit verholpen worden?

0
Z
6 maanden geleden
D
Dvb94Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetaling aan

Beste ,Ik heb onlangs mijn proximus abonnement ( met spijt ondertussen ) opgezegd, natuurlijk volgt dan de eindafrekening.  Nu was mijn vraag om deze in stukken te betalen. Het gaat over de factuur van : 6/3/2023Mijn klanten nummer is : 617******Het gaat over een bedrag van €567,75Zou het mogelijk zijn om dit in 3x te betalen ? ( 3x €189.25 )Mvg Dennis van Berghen. 

2
tina.b
9 maanden geleden
J
jampNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.

Beste,Mijn vader heeft recht op sociaal tarief.Hoe moet dit gedaan worden? Ik heb een certificaat dat hij daar recht op heeft.Alvast dankjamp

2
Luc.M
5 maanden geleden
W
Wim HoorelbekePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder werkt niet, zelfs na herinstallatie.

Ik heb hier hetzelfde probleem. Krijg de decoder niet meer opgestart. Blijft zeggen dat ik de verbindingen moet controleren. Heb alles al gereset, plc's synchroon gezet, kabels vervangen. Is me al 1x gelukt, maar na paar dagen weer hetzelfde. Denk dat het probleem bij de decoder zelf ligt. Heeft het jaren goed gedaan.Geen problemen op mijn 2e decoder. Daar werkt alles nog prima.Wim Hoorelbeke

0
W
1 jaar geleden
E
EmsNewbie
gevraagd in Internet

digicorder

Beste onze digicorder blokkeerde deze avond reeds twee  keer.het scherm blijft hangen en je kan niets meer doen.ook de afstandsbediening werkt niet.de internetverbinding werkt nog perfect.

1
Martin
1 jaar geleden
G
Gino 123Newbie
gevraagd in Internet

algemene panne

Beste,  Wij zitten sinds deze ochtend (11u) met een algemene panne. Na een paar keer contact te hebben gehad blijkt er een probleem te zijn aan de glasvezel in de straat. Normaal gezien werk ik van thuis uit maar dit ging plots niet meer waardoor ik genoodzaakt was om richting kantoor te gaan. Deze avond (22u), is deze panne nog steeds niet opgelost.. Kunnen we hier iets van compensatie voor krijgen en een exact moment van wanneer dit hersteld gaat zijn? (Geen mogelijkheid tot gebruik internet + tv en extra verbruik 5 mobiele abonnomenten..) Mvg, Gino

0
G
1 jaar geleden
G
GerbenEVickyNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus cloud geeft error code 2055

Hallo,Ik kan me niet aanmelden via de proximus cloud. Steeds error code 2055

0
G
1 jaar geleden
L
LinaVanVelthoven94Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pakket MyProximus bekijken als beheerder

Mijn vriend en ik zijn sinds maandag aangesloten bij Proximus. Omdat ik graag een duidelijk zicht heb op de uitgaven die zullen volgen in de toekomst, wilde ik het volledig aangekochte pakket bekijken via MyProximus. Om te beginnen hadden we beiden al problemen bij het aanmelden. Zowel zijn e-mailadres, als dat van mij werkte niet. Hierdoor heb ik opnieuw geregistreerd. Wanneer ik nu in MyProximus op zoek ga naar het pakket dat wij dus hebben aangekocht, krijg ik enkel dat van mijn telefoon te zien. Even de FAQ bekeken en gezien dat ik geen beheerder zou zijn. Wanneer ik dit wil wijzigen merk ik op dat er naast mijn naam al ‘beheerder’ staat en dat er nergens een knop te vinden is waarmee ik hier wijzigingen rond kan doorvoeren. Kan iemand mij vertellen hoe ik dan alle gegevens kan terugvinden? Alsook hoe het komt dat onze eerst geregistreerde e-mailadressen nu plots niet meer werkten? Alvast bedankt

0
L
1 jaar geleden
M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

1
tina.b
11 maanden geleden
L
Laurens1991Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe tv gids voor apple tv

Kan je in de nieuwe tv gids voor Apple TV per dag terugkeren of enkel per uur ?

1
Martin
4 maanden geleden
Y
YukonNewbie
gevraagd in Internet

Frustratie Klantendienst Inadequate info

Voor de zovéééélste maal problemen met mijn modem: verbinding, géén verbinding … Alle draadjes uitgetrokken, aan/uit, etc. Uiteindelijk naar Proximus gebeld om probleem ‘op te lossen’ maar die brave man kreeg het ook niet gefixt. Dan maar nieuwe modem! Zou bi. 2 werkdagen geleverd worden via Bpost in dichtsbijzijnde dagbladhandel: Hoe moeilijk kan het zijn, denk je dan ?!Maar geen bevestiging, geen code, niks! Dan maar opnieuw naar proximus bellen … Na meerdere malen aan de telefoon te hangen, krijg ik een code: R00000034017212151 … Waarop ik vriendelijk mededeel dat de code van Bpost begint met 3232 … “Mevrouw, met deze code kan u uw pakket afhalen” Als ik haar mededeel dat ik me die trip kan besparen, word deze dame boos en sluit ze de conversatie af! Klasse: niveau, niveau. Uiteindelijk brief van Belgacom in de bus én sms … Finally! Het gaat de goed kant op, zou je dan denken … Maar de soap is nog niet gedaan! ik mag de oude modem terug sturen en Proximus heeft bij de brief zélfs ee

0
Y
7 maanden geleden
D
Dirk caersApprentice
geplaatst in Internet

reeds teruggezonden decoder

Beste, Ik ben momenteel op vakantie buiten europa dus bellen js moeilijk en kostelijk daarmee contacteer ik jullie via deze weg. Onlangs heb ik mijn contract aangepast en heb ik enkel internet en mobiel internet maar geen tv. ik moest mijn decoder terugsturen uiterlijk 26 juni. Mijn moeder heeft deze reeds teruggestuurd op 14/06 via bpost en heeft de serienr vermeld. de plakker met adres verzonden door jullie is niet gebruikt maar het adres is correct en de serienr en mijn gegevens zijn ook vermeld. Heb hier het bpostnr 323232019981271010 en heb een kopie van het ticket van de verzending. Kan dit aub nagekeken worden? want ik blijf emails krijgen van herinnering dat het nog niet zou zijn teruggestuurd wat dus wel het geval is. bedankt

2
tina.b
5 maanden geleden
M
MellindaNewbie
gevraagd in Internet

frequent internet probleem, wrm betalen voor eventuele werken diagnose

Beste,Sinds enkele jaren hebben wij frequent internetproblemen die niemand krijg opgelost. Momenteel is het niet zo dringend aangezien het laatste weken vrij stabiel is nu en iets minder irritant. Maar ervaring leert dat het altijd terug komt.... Blijft ook malen dat ze dit enkele maanden geleden aan telefoon hebben gezegd qua diagnostiek aan de weg en op huis graafwerken zelf betalen?! Regelmatig valt signaal weg via de lan en wifi en daardoor ook de tv. Al gaat het de laatste tijd wel wat beter. Opmerkelijk vaker tegen de avond en in de nacht maar ook overdag. Ook veel signaal verlies plots.De wortel van het probleem is na telloze Technikers en home optimiser team nog niet gevonden. Oplossingen waren regelmatige modem resets en ze hebben plots mijn devolo bridge gebruikt ipv de Proximus tv bridge (mijn bridge was normaal voor ip camera ..........) in living. De kanalen qua frequentie zijn ook al vaak gewijzigd en mijn kanaal Checker op de gsm geeft aan dat buren geen overlap signaal

2
HadewychT
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden