Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10140 Topics

Elvis_presley
Elvis_presleyApprentice
gevraagd in Internet

Hoe kan ik deze Fiber lijn Nr verwijderen en het mijn inzetten ?

Ik heb een tweedehands decoder V7 aangeschaft via internet met een fiber lijn Nr 071351845  en werkt perfect op mijn Fiber lijn die ander is !!MAC -adres : E037171BF63C van die Decoder V7Hoe kan ik deze Fiber lijn Nr verwijderen en het mijn inzetten   ?Ik heb geen klant Nr ervan om deze te verwijderen !Graag een positief reactie aub

2
Martin
2 maanden geleden
S
starApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

enjoy deals niet beschikbaar

Beste, al lange tijd opent enjoy deals niet meer kan dit nagekeken worden? Met vriendelijke groeten

7
tina.b
1 maand geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Vaste lijn

Compensatie voor wegvallen vaste lijn en nummerherkenning

Beste,Op zaterdagavond 27 januari 2024 stelde ik vast dat mijn vaste lijn niet naar behoren werkte. Als er mij iemand opbelde rinkelde de telefoon slechts 2x en het was gedaan. Doordat ik nummerherkenning heb op mijn vaste lijn kon ik de persoon die mij opbelde zelf terugbellen; de lijn was echter niet zuiver. Iedere keer als ik werd opgebeld rinkelde het toestel slechts 1 of 2x. Op woensdag 31/01 zat er enorm veel gekraak op de lijn en op donderdag 1/2/2024 stelde ik vast dat de vaste lijn helemaal niet meer werkte.Ik heb op vrijdag 2/2 Proximus gecontacteerd; er moest iemand langskomen. Er is een technieker geweest op donderdag 9/2 die de nodige interventie deed. Vanaf die dag werkte de vaste lijn opnieuw maar mijn nummerherkenning was niet meer geactiveerd. Ook dit bracht de technieker voor mij in orde: mijn nummerherkenning is terug geactiveerd vanaf 12/02.Concreet:Kon niemand mij op het vaste toestel bereiken van 27/1 tot en met 08/02; Had ik helemaal geen vaste lijn meer van 01/0

3
Joel M
2 maanden geleden
C
Cinema7527Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Slechte gsm ontvangst Oostmalle

Hallo,  Sinds de werken aan de masten enkele maanden geleden, is de ontvangst in Oostmalle (Sint-Laurentiuslaan) zeer slecht. Op de kaart van het BIPT is het echter groen ingekleurd.Kan dit geverifieerd worden?Alvast bedankt!

3
DaisyS
4 maanden geleden
J
JessekeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

sd film geluid

We hebben 2 maal een film gehuurd en 2 maal geen geluid bij het starten van de film daardoor hebben we 2 keer de zelfde film moeten betalen kan dit recht gezet worden? Nu zelfs opnieuw eerste huur film via sd en geen geluid, maar ook bij de HD film geen geluid. Weer 2x huur voor films zonder geluid. Kan hiervoor evenals een oplossing geboden worden? 

1
Martin
3 maanden geleden
V
VanessablockxRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling

Beste ik heb een bestelling geplaatst op 02/11/2023 en deze is nog altijd niet aangekomen. De 1e leveringsdatum was vandaag, nog altijd niet. De 2e is woensdag, maar er staat dat het pakket nog niet eens is klaargemaakt/afgegeven aan Bpost! Graag zou ik mijn pakket optijd willen!!!  

1
Luc.M
5 maanden geleden
I
ikke 9366Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app

kan geen films zien op mijn medion tablet . krijg steeds de melding dat ik films van HD kwaliteit alleen kan bekijken op een toestel dat HD ondersteunt terwijl ik een full HD scherm heb . Iemand een oplossing ?  Alvast bedankt

1
Martin
6 maanden geleden
L
lucky57Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opnames gewist

Beste  ik had een 3 tal dagen geleden alle opnames van de reeks My Kitchen Rules zender Vitaya, maar deze lijken nu gewist. tel *** Kunt u deze svp terug zetten? mijn dank is groot Rudolf van Velsen

3
L
4 jaar geleden
J
JorgevandsApprentice
gevraagd in Internet

Graag internet opzeggen aub

Hallo, Ik had een vraag rond het aansluiten van internet bij Proximus, of ik dit zelf kon doen zoals geadverteerd op de website. In een chat met Ben werd mijn vraag niet beantwoord, en werd in de plaats een internetabonnement aan mijn account gekoppeld. Ik wil echter geen internet bij Proximus, maar nu kan ik dit nergens opzeggen. Als ik bel, wordt er gewoon afgelegd na een lange wachttijd, en het onlineformulier vraagt voor een internetnummer dat ik niet terugvind. Ik zit nu ook al 3 uur lang in wachtrij voor een chat, maar neem troost in het feit dat de gemiddelde wachttijd 3 uur geleden 5 minuten was.

5
J
2 jaar geleden
P
proximusboykeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

5g site aanpassen

zou het geen tijd worden dan proximus zijn site aanpast ?Er staat nog altijd dat roamen in buitenland niet mogelijk is, terwijl ik nu wekelijks op Bouygues Télécom france zit te surfen 5GIk hoor van mijn neef dat hij in nederland ook raming heeft tschijnt in duitsland ook.

6
Martin
2 jaar geleden
A
AnjaB
gevraagd in Mobiele telefonie

SIM actief - maar werkt niet

Na overstap naar een Proximus Business abonnement met behoud tel.nr. werd vanochtend de nieuwe SIM eindelijk geactiveerd - er staat Proximus op het startscherm. Maar helaas werkt het verder nog niet en zit ik sindsdien zonder telefoon; kan geen sms versturen, er is geen mobiel internet, … ik zou nochtans echt nog wat moeten werken vandaag én heb daarvoor gsm nodig   Support is blijkbaar alleen via hier mogelijk Al heel de ochtend aan het zoeken en prutsen; keuze uit: Bellen, Chat, Mail, ForumBellen kan niet… telefoon werkt niet Chat-support werkt niet (of niemand beschikbaar),Mail sturen dan maar… eerst moet je opties aanklikken… dan krijg je als enige keuze ‘Bel ons’ of ‘Laat je terug bellen’ i.p.v. mail te kunnen versturen  echt handig als je telefoon niet werkt  Ik had precies toch andere verwachtingen van een Business service… het aanvragen/bestellen liep ook al niet zo vlot.  

4
Martin
2 jaar geleden
L
LKBackNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Voice Phishing

Hi, In the past two few weeks I’ve received 2 phonecalls from mobile phone numbers (looks like Proximus prefixes), that are clear attempts at Voice Phishing. I sent a report to Proximus about this, but never heard back. The numbers are: 0478406389 and 0474767560Can anything be done to avoid anyone else getting a call from these numbers, to avoiding someone possibly falling for it?

3
AntonellaD
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Internet

Welke gevaren voor kinderen schuilen op het internet?

Welke gevaren voor kinderen schuilen op het internet? Nadat we tips gaven aan jonge ouders over het aanleren van veilig internetgebruik, graven we dieper in de echte gevaren waar je kroost op het web mee geconfronteerd kan worden.Het is niet allemaal slecht; het Internet is vooral een handig hulpmiddel om informatie, diensten, delen, spelen, kopen, ... en meer te vinden. Maar helaas, ja, we moeten aandachtig blijven en vooral jonge gebruikers helpen zichzelf te beschermen tegen negatieve aspecten zoals:1. CyberpestenFace to face gesprekken ruimen steeds meer plaats voor de virtuele alternatieven, zeker de dag van vandaag. De hoge snelheden van ons internet maken vlotte gesprekken mogelijk. Maar net zoals in de echte wereld, schuilen in online games en sociale netwerken ook mensen die als doel hebben om anderen psychologisch de vernieling in te brengen.Om spot, onophoudelijke aanvallen of zelfs chantage te voorkomen, is het van belang om kinderen advies te geven over met wie ze online o

550
HadewychT
3 jaar geleden
K
kim_036Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bestelling en domiciliëring

Beste, Ik ben al jaren klant en heb reeds een domiciliëring lopen bij jullie.Echter wil ik nu profiteren van de Samsung Z Flip 3 en dit op men huidige abbo bijzetten echter moet ik hiervoor een domiciliëring aanvraag laten goedkeuren.Sorry ik kan toch geen 2 domiciliëringen laten lopen voor proximus hiervoor.Jullie hebben al men gegevens en dergelijke of moet ik hiervoor terug naar de winkel lopen om dit in orde te laten brengen dit kan toch de bedoeling niet zijn. 

4
K
2 jaar geleden
C
cedricvsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app

Recente opnames kan ik niet meer afspelen op de proximus pickx app. Ik krijg altijd de foutmelding stream niet beschikbaar. Wat is een oplossing hiervoor? 

5
Charlotte.D
3 jaar geleden
S
Sveef
gevraagd in Internet

Internetverbinding valt steeds weg

Probleem opgelost voorlopig Maar: Ik hing daarstraks10 minuten in de wacht op de helpdesk met mijn gsm en plots verbreekt de helpdesk de verbinding! Wat is dat voor service?  

1
Martin
2 jaar geleden
D
deedee78Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening modem/digicorder terwij het materiaal hier nog steeds actief is.

Ondanks dat onze decoder en de modem nog altijd gewoon netjes in gebruik zijn, krijgen we wel een een factuur van om en bij de 300 euro omdat we deze niet teruggezonden hebben. Het is jullie eigen technische dienst die ons heeft aanbevolen van deze apparatuur terug te installeren?! De technieker die ter plaatse is geweest ging dit in orde brengen, maar deze kunnen we nergens bereiken. Kunnen jullie die aub oplossen voor dat alles afgesloten zou worden wegens een niet correcte factuur?

6
HeidiE
2 jaar geleden
R
Robert Van HeckeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

telefoneren

Momenteel kan ik niet telefoneren; krijg steeds de volgende mededeling: “niet aangemeld bij netwerk” OK.Kan dit zo vlug mogelijk verholpen worden ? met dank en vriendelijke groet Robert Van Heckerobert.vanhecke@skynet.be

5
Joel M
2 jaar geleden
R
ronaldoPractitioner
gevraagd in Internet

geen é-mails

sinds gisteren avond krijg ik geen é-mails meer binnen zowel op pc,telefoon,ipad, telefoon van mijn dochter.verzenden en ontvangen naar eigen e-mail adres lukt wel .Voor verdere details kan je kijken op mijn ander topic dat ik heb gestart onder mobile telefonie aangezien ik niet weet onder welke categorie dit valt.

2
R
3 jaar geleden
M
Mathieu_06Apprentice
gevraagd in Internet

Webmail IMAP Bij synchronisatie blijft steeds één mail achter. Werkt wel mat ANDROID apps

Ik gebruik IMAP op PC (MAIL en/of  OUTLOOK 365) en op telefoon (apps: Android Email of Outlook of Proximus mail). Het gekke fenomeen is dat er bij synchronisatie steeds één mail achterblijft. Deze verschijnt pas als er bij een volgende synchronisatie een nieuwe mail bij komt. Maar dan blijft er weer een andere achter. EN DIT FENOMEEN ENKEL MET WEBMAIL, op PC maar NIET met de ANDROID Apps.In webmail staat dan soms naast INBOX -1 (min 1) op de plaats waar het aantal ongelezen mails moet staan.

0
M
2 jaar geleden
H
Hilde WApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus Assistent 07.02.2022 Wachttijd van 8u44 tot 11u15 kopie van berichten …. En wachttijd loopt nog steeds !!!!

Proximus Assistent 07.02.2022Wachttijd van 8u44 tot 11u15 kopie van berichten …. En wachttijd loopt nog steeds !!!!Goeiemorgen! Ik ben de virtuele assistent van Proximus 🤖 Stel me kort je vraag, en ik doe mijn best om je verder te helpen.08:44Mijn vraag: het laatste nieuws voor een jaar betaald; hoe toch gebruik maken van gratis abonnement via my e-press09:19 Ik blijf bericht krijgen dat een collega mij zal verder helpen maar er gebeurt niets

4
AntonellaD
2 jaar geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in Internet

Modem geeft geen Wifi 5.0 signaal meer

Sinds woensdag geeft mijn modem geen Wifi 5.0 signaal meer, enkel nog het 2.4.Ik ben in de settings van de modem gaan kijken, en er staat enkel nog de 2.4. Hoe kan ik het 5.0 signaal terug krijgen ? Ik heb de modem al een paar keer af en weer aan gezet, maar dit helpt niet.

5
GeertC
3 jaar geleden
J
Joren BooneNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx werkt niet

Beste De Pickx App werkt niet, zowel op iPhone 6s Plus niet als op MacBook Pro (allen perfect geüpdatet). Ik werk met de laatste versie van Google Chrome Ik ben beheerder bij MyProximus Ik heb alles al verschillende keren opnieuw geïnstalleerd / opnieuw opgestart. iPhone: ofwel lijkt het te lukken, maar laden de programma’s niet (alleen zwarte kaders), ofwel krijg ik de melding dat de Pickx App niet gekoppeld is aan het profiel (wat wel het geval is, ik log in met mijn beheerdersprofiel). MacBook Pro: ik kan inloggen, maar zie enkel de programma’s. Ik kan nergens effectief op ‘Play’ drukken. Groeten Joren

1
GeertC
3 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

probleem met mijn order Oneplus 8t

Vorige week online de Oneplus 8 T in pre-order besteld maar alles liep fout ondanks dat in my Proximus bij mijn abonnement optie bestel een telefoon staat. Ik heb een unlimited premium 5g en na mislukken order telefonisch ingebeld. Vrienden medewerker kon wel order in In winkelmandje plaatsen en Doorlinken zodat ik alleen maar moest bevestigen. Dit is dus mislukt en daarna weer teruggebeld en uren aan de lijn gehangen. Inmiddels hadden ze ongevraagd nieuw abonnement aangemaakt zonder toestel wat inmiddels stopgezet is en nu is er een dossier aangemaakt zonder dat ik zicht heb op een gunstige afloop.

1
AntonellaD
3 jaar geleden
J
J²Apprentice
gevraagd in Internet

Kan mijn email via IMAP niet bereiken

Hallo Ik kan de email van bepaalde accounts niet bereiken.Is er een probleem of iets veranderd?mvgJohann

5
J
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden