Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10182 Topics

cr impex
cr impexApprentice
gevraagd in Internet

Geen internet

Wij (bedrijf in Zaventem) hebben sinds gisteren namiddag 14u geen internet meer. Het lukt mij niet om iemand van Proximus te bereiken. Ik zoek dringend een oplossing.

6
Pat52
1 jaar geleden
F
famclaeysvandewalleNewbie
geplaatst in Proximus Pickx

proximus app werkt niet

hallo proximus app op mijn laptop wil niet meet werken zeg constant dat de klop verkeerd sta en  dat ik naar instelling moe gaan maar alles sta goed

3
Martin
1 jaar geleden
S
Stefanie jollingApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart niet geactiveert

Ik heb vandaag mijn nieuwe gsm ontvangen en men nieuwe simkaart. Deze is helaas nog niet geactiveerd. Hoe kan ik deze laten activeren

6
Joel M
5 maanden geleden
D
Doossche DavidNewbie
gevraagd in Internet

slechte download snelheid

wat kan ik doen met deze slechte download snelheid? het is echt niet meer te doen om een stream of game te spelen. https://pxs.speedtestcustom.com/result/790b67f0-1f41-11ee-894a-87f8ea8d7b32

2
Martin
9 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting niet gekregen voor december 2022

Deze week heb ik mijn aanrekening  (maand december) ontvangen en heb gezien dat mijn getrouwheidskorting er niet is afgegaan. Kan dit terug geactiveerd worden a.u.b. ? ik ben nog steeds een trouwe en tevreden klant.:-) Hoe zit het met de maand december heb ik dat te laat kenbaar gemaakt om daar nog recht op te hebben.Alvast bedankt,

3
HeidiE
1 jaar geleden
V
Vrancken veraNewbie
geplaatst in Proximus Pickx

ik heb een vraag voor een vriendin

Ik heb een vraag voor een vriendin haar klantnummer is 615177*** waarom moet ze bijbetalen voor te bellen naar Europese landen zoals Frankrijk is toch gratis en waarom heeft ze fiber en tv replay we hebben dat niet aangevraagd 

3
tina.b
4 maanden geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx

Trace Urban in HD

Vanaf heden ,kan u de zender Trace Urban in HD bekijken … !

1
Antoon1
1 jaar geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

M Pay activeren aub

Beste,Ik wou deze optie aanzetten (via MyProximus > Mijn producten > Mobiel > Instellingen), maar deze optie staat niet in de lijst van Instellingen.Is er een manier om deze opties voor m-pay toch aan te zetten? Bedankt! Met vriendelijke groeten

3
T
1 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Filmbox

Is Filmbox iets voor Proximus basispakket of is dit alleen voor de Nederlandse zenders, zie onderstaand.FilmBox is het eerste 24/7-filmkanaal in Nederland dat in het interactieve basispakket zit. Bij FilmBox zie je geweldige films en series zonder reclame-onderbrekingen tijdens de programma's. Daarnaast heeft FilmBox een breed aanbod van Hollywood-blockbusters, filmhuisfilms en klassiekers.

2
M
1 jaar geleden
H
HasimOzturkApprentice
gevraagd in Internet

INTERNET VRAGEN EN SLECHTE KLANTENSERVICE *GSM GESPREK*

BesteIk kom net van een telefoon gesprek waar één van de klantenservice mederwerkers van proximus gewoon heeft opgehangen op mij midden in het gesprek. Ik snap dat je als mens niet alles weet en kan zeggen van “ik weet dat niet, ik verwijs u wel door naar mijn collega” maar wat ik daarnet heb meegemaakt heb ik nog nooit eerder gehad. Jullie slagen blijkbaar voor kwaliteitsredenen het gesprek toch op dus luister het maar opnieuw. Jullie moeten dit dringend gaan aanpassen.Oké nu dat we afzijn van dat heb ik nog een 2-tal vragen:Ik heb 192.168.1.1 gechekt en alles bleek normaal te zijn maar ik denk dat ik niet kan verbinden met 5.0Ghz en dus telkens verbind met 2.4Ghz, moet misschien de Bbox veranderd worden? Deze laatste week valt de wifi af en toe uit op mijn laptop voor een korte periode is hier een reden voor? (ik heb een ethernet kabel gebruikt en zie geen verschil, het kan ook niet aan mijn laptop liggen want ik heb ze nog recent gekocht)mvg

2
Martin
2 jaar geleden
I
iman97Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tweede maand op terugbetaling aan het wachtene

Dit is al de tweede maand dat ik op mijn geld aan het wachten ben. Zo vaak de klantendienst aan de lijn gehad en iedere keer foute informatie meegekregen of gewoon geen verdere hulp. Constante beloftes dat het in orde komt en de terugbetaling zal gebeuren maar jammer genoeg nog altijd niks op mijn rekening. Mijn laatste klacht was “afgesloten” op 15 december blijkbaar maar op 20 december melden ze mij dat dit niet het geval is en mijn klacht staat nog altijd open. Ik ben een student die in nood is van een nieuwe gsm voor haar studies maar door de onprofessionalisme van de klantendienst en de afdeling die de terugbetalingen doet kan ik dit niet veroorloven. Ik moest nu weer twee weken wachten op mijn geld maar dit valt totaal niet te vertrouwen. Is er iemand die hetzelfde aan de hand heeft gehad of iemand die mij hiermee oprecht kan verder helpen?

3
tina.b
1 jaar geleden
S
ShanaVdAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone met abonnement

Sinds kort klant geworden via Belfius, want ja mooie promo voor een jaar dachten wij.. nu in de winkel zelf kunnen ze ons niet verder helpen alles moet via Belfius, daar kan je natuurlijk niet zonder afspraak terecht voor wat vragen.. nu willen wij een smartphone aan ons abonnement koppelen en dit moesten we online doen, lukt niet, alleen de eigenaar van de rekeningen kan dit terwijl mijn man de eigenaar?

2
S
1 jaar geleden
F
funclelukeRising star
gevraagd in Internet

2 mailboxen problemen met instelling mailbox

Ik heb recentelijk het wachtwoord van mijn proximus account gewijzigd. Op mijn webmail heb ik 2 mailboxen die aan elkaar gelinkt zijn. Maar hoe komt het nu dat ik met dat ene vernieuwde wachtwoord ook niet het account van mijn skynet mailadres kan configureren op mijn ipad noch op mijn outlook op mijn pc, noch op mijn macbook pro?Op mijn smartphone werkt mijn skynetaccount wel nog. Daar zie ik dat ik een ander wachtwoord nog heb dan het nieuwe wachtwoord maar ik zie enkel puntjes en weet niet meer dit wachtwoord. Kunnen jullie me dit wachtwoord bezorgen zodat ik mijn skynet account kan herstellen op mijn pc, mac laptop en ipad? Webmail is een oplossing maar veel te omslachtig.Een andere oplossing is dat de mails die binnenkomen via mijn oud skynet mailadres automatisch worden doorgestuurd naar mijn proximus mailadres maar dat lukt me niet. Hoe doe je dan?Mijn klantnummer is 02165311ps op de telefonisch klantendienst kon mij me niet helpen behalve als ik betaalde voor een expert.  De op

1
F
1 jaar geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

internet gsm slecht

GeachteWoon in Aalst en ben in verlof in Zwijnaarde.Hier moet ik een minuut wachten om iets open te krijgen zoals apps , een bijlage openen en krijg Error of bij bank app de server duurde te lang!Begint dan cirkels te draaien en wachten danBovenaan staat 5G wat ik thuis niet heb.Niets aan de instellingen veranderd.  

6
Martin
10 maanden geleden
M
mikevanApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Producten terug gestuurd maar toch een factuur gekregen

Beste,ik heb mijn abonnement opgezegd en moest verschillende zaken terug sturen. Dit heb ik gedaan en ik heb hiervan toch een factuur gekregen. Meer bepaald gaat dit over:Modem b-boxTV BoxWi-Fi Booster Ik heb ondertussen al 10x gebeld maar na een paar minuten in de wachtrij wordt de lijn zomaar verbroken. Gelieve dit op te lossen!

9
tina.b
1 jaar geleden
R
roske.vddPractitioner
geplaatst in Vaste lijn

Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn

Na de zoveelste keer zonder internet , tv en telefoon is het opnieuw van “dadde” !Niemand kan mij bereiken via de vaste lijn.Ikzelf kan wel personen opbellen en ik wordt ook doorverbonden.Personen die MIJ willen opbellen , krijgen gewoon een klik en dat is het , ikzelf hoor niet eens een beltoon.Met de feestdagen in het vooruitzicht wil ik dat dit in orde gebracht zal worden.Ik ben gewoonweg de ratsen van proximus beu.!Ik wil dat personen MIJ kunnen OPBELLEN!

3
R
1 jaar geleden
H
hugguhPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

mail prullenbak

deze mail staat nog steeds in mijn Prullenbak, krijg hem niet verwijderd, hij blijft altijd terug komen. Kan iemand helpen a.u.b?edit moderator : privégegevens verwijderd in screenshot

7
H
1 jaar geleden
C
cmul01Apprentice
gevraagd in Internet

Problemen internet

ik heb sinds woensdag 26 januari een nieuwe smart-tv Sony Bravia aangesloten.Is het toeval of niet maar sindsdien ervaar ik internet/wifi problemen. De Bbox valt constant uit, de televisie kan zijn wifi-verbinding niet constant houden, de pickx op de decoder valt uit.Ik heb niks aan de instellingen gewijzigd, enkel de tv met wifi verbonden. Heeft er iemand raad?

1
Martin
2 jaar geleden
E
ElsGovaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 13 met abonnement besteld- nog niks

Beste  Ik heb 26/4 een iphone besteld met abonnemener staat in My proximus dat het wordt ingepaktmaar heb nog geen betalingsuitnodiging of niks ontvangen Ik heb 14d eerder al een bestelling online gedaan die compleet was verkeerd gelopen en daar heb ik mijn geld al van terug gehadIk zit zonder deftige telefoon nu ondertussen al 3 wekenbeloofde levering is 2 werkdagen…klantnr 610******bestelling R000000110000LYC33enige duidelijkheid wanneer deze eindelijk kan geleverd worden?

7
AntonellaD
1 jaar geleden
P
Patrick GApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

niet nakomen afspraak technieker

Vrijdag 29/7 gebeld met de helpdesk voor een probleem met het internet. Konden niet oplossen, vermoeden een probleem met de modem. een andere bbox 3 modem opgestuurd en heb die correct zaterdag 30/7 ontvangen. aansluiting modem verliep goed, maar na 10 minuten terug problemen met het internet. terug gebeld met de helpdesk, konden de modem niet vinden. Afspraak gemaakt om maandag 01/08/2022 een technieker langs te sturen. alles vlot verlopen, maar kon het probleem niet oplossen. het zou een probleem buiten zijn. De technieker heeft een afspraak gemaakt met de grondploeg om op donderdag 4/8/2022 langs te komen. om 7u45 een sms gehad dat de afspraak bevestigd was tussen 08u00-17u00. Tot mijn grote verbazing geen technieker gezien. Terug contact opgenomen met de helpdesk. Waren verbaasd met de tijdsplanning. Heb dan duidelijk voorgelezen wat er van afspraak gemaakt. Ze hebben dit dan zogezegd onderzocht en met de belofte om me terug te bellen om 18u30 om te kijken of de technieker langs is

1
P
1 jaar geleden
F
Filip_PApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerd adres op factuur van mijn vader

In de straat van mijn vader is meer dan 2 jaar geleden de huisnummering veranderd.  Hierdoor is zijn huisnummer veranderd van 20 naar 28.  De gemeente heeft deze aanpassing doorgestuurd naar de nutsbedrijven. Bij proximus is er echter iets mis gegaan waardoor ze de facturen nu naar nummer 36 sturen. Gelukkig zijn dat vriendelijke mensen en brengen ze die factuur (soms geopend) meestal naar mijn vader. Ik heb dit meerdere malen gemeld in de loop van de laatste 2 jaar, telkens zonder resultaat.  De laatste keer was ongeveer een maand geleden naar aanleiding van een defect waardoor een technieker ter plaatse moest komen.  Ik had bij het aanvragen van die interventie nogmaals uitdrukkelijk gevraagd om het huisnummer juist te zetten. Om de technieker niet naar het verkeerde adres te laten sturen.  Men heeft me zelfs doorgeschakeld naar een andere dienst om het ook aan te passen voor de facturen. En de meneer aan de telefoon heeft me uitdrukkelijk bevestigd dat het nu juist stond. Gelukkig b

4
F
6 maanden geleden
S
SteveVSNewbie
gevraagd in Internet

Eigen skynet e-mailadres komt in spam terecht van ontvangers

Mijn vader zijn skynet e-mailadres, die hij gebruikt voor zijn zaak, komt bij leveranciers en contacten in de spambox terecht. Al zijn uitgaand mail verkeer om bijvoorbeeld onderdelen te bestellen komt terecht in de spambox van leveranciers. We hebben al enkele malen de gegevens gereset en terug opnieuw ingelogd, maar het probleem blijft aanhouden. Zelfs als ik test mails stuur naar mijn eigen emailadres, waarin hij als contact staat en als VIP is aangeduid, komen deze in de spambox terecht. Weet iemand hier raad mee? Alvast bedankt

1
C
4 maanden geleden
U
utopia123Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

schrappen product uit bundel

Bestevia ELK kanaal gelinkt aan jullie nr heb ik geprobeerd om jullie te bereiken, helaas onmogelijk. Zelfs niet als ik letterlijk 60min aan de lijn blijf.Er is een bepaald product dat ik wil schrappen, maar onmogelijk via myproximus. ik heb al alles opgezocht op jullie website maar helaas de opties die beschreven staan lijken in mijn account onmogelijk toepasbaar om het product uit mijn bundel te krijgen.kunnen jullie aub het abonnement van de gsm schrappen uit mijn bundel. dankkathleen

2
tina.b
1 jaar geleden
A
AnnCastersNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWiFi

Beste, Is deze lijst actueel?Het basisartikel is van 2020.https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html Worden Motorola toestellen ook ondersteund met VoWiFi? mvgAnn Casters

3
Joel M
1 jaar geleden
M
Maarten2861Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Esim activeren werkt niet

Ik heb mails gekregen om onze nummers te activeren. Hierin staat dat ik bij ‘mijn producten’ de esim’s moet activeren. Ik krijg echter de melding dat er geen producten klaarstaan.

2
M
5 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden