Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9326 Topics

I
Isabelle3945Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app

zou iemand mijn pickx kunnen koppelen met mijn account? Nu krijg ik telkens een foutmelding als ik probeer in te loggen.

13
B
3 jaar geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tv op aanvraag ROB, TV Limburg, ATV, TVO, AVS en nog meer zenders allemaal verdwenen

Als ik op onze vaste regionale zender op de rode knop duw en dan op tv  op aanvraag voor het regionale nieuws van over een paar dagen terug op te vragen zie ik nog maar 3 zenders staan dat zijn Bruzz, WTV en Focus de rest is allemaal verdwenen. Hoe kan dit verleden week was TV Limburg er nog bij en andere zenders ook zoals ROB zelf maar ok ATV enz wat zijn jullie van plan ons dit ook nog allemaal van ons af te nemen ???

14
HadewychT
3 jaar geleden
J
jensboutApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app

Mijn proximus pickx app zegt bij aanmelden dat dit niet gekoppeld is met mijn account. Na telefonisch contact gewoon wachten? Zijn nu reeds 4 weken aan het wachten... Kan iemand me helpen? 

4
J
3 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

foutmelding in cloud

ik wilde naar een document kijken die opgeslagen is in mijn Cloud van proximus maar ik geraak er niet opzijn er problemen vandaag of is het enkel bij mij   

12
GeertC
3 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Verschil in data capaciteit tussen SD opnames en HD opnames

Ik had al mijn normale SD zenders vooraan gezet. Nu krijg ik 2 nieuwe decoders en plots staan mijn SD zenders op 400… en staan al de HD zenders vooraan. Aangezien ik alles opneem, stel ik mij de vraag of dit een verschil zal maken in de data capaciteit die ik krijg om alles op lange termijn te bewaren en gelijktijdig verschillende programma’s op verschillende zenders op te nemen.Is er nog een verschil tussen SD en HD qua opnamecapaciteit? Of kan iemand van Proximus mijn oude volgorde terug zetten zoals ze stonden.Ik zie met mijn oude ogen geen verschil tussen HD en SD.

6
Martin
3 jaar geleden
F
Florian VRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Graag dringend hulp aub

Ik ben op zoek naar een oplossing voor het bereik bij mij thuis.Door het coronavirus werken wij nu van thuis uit en ik heb geen bereik binnenshuis wat heel problematisch is voor mijn werk. ( Vertegenwoordiger )Nu ben ik speciaal veranderd van telenet naar proximus omdat jullie een mobile coverage extender aanbieden voor proximusnrs en ik een werknr heb van proximus.Ik had dit ook gevraagd bij installatie al mee te leveren, nu is dit jammer genoeg niet gebeurd en kunnen ze nu blijkbaar geen meer leveren. ( beetje bedrogen dus)Ze raadden mij aan om in een proximuscenter te gaan om te zien of daar nog stock was.In die in oudenaarde hebben ze er echter geen en niemand lijkt mij te kunnen vertellen waar wel nog stock is.Al heb ik wel via een callback (geregeld in center oudenaarde )iemand mij laten vertellen dat er 1 Deinze nog 1 beschikbaar was.Nu had ik deze mensen graag gecontacteerd om die op kant te laten leggen aangezien er maar 1 was maar dit bleek ook niet mogelijk.Het zou namelijk

26
Martin
3 jaar geleden
V
Vannevel D.Apprentice
gevraagd in Internet

Fiber boost automatisch hernieuwt na opzegging

Begin januari zijn wij verhuist en hebben wij ons internet abonnement (Fiber start) laten overzetten op ons nieuw adres. Sindsdien (nu reeds 8 maanden), krijgen wij telkens een additionele 15 euro op onze factuur voor de fiber boost, die wij niet hebben besteld.Wij hebben via MyProximus reeds de optie uitgeschakeld, maar na minder dan een uur staat de optie opnieuw automatisch geactiveerd. Ook hebben wij al maandelijks met Proximus zelf aan de lijn gehangen om dit te laten annuleren. Eergisteren, heeft één van de medewerkers van Proximus dit opnieuw laten annuleren en hebben wij onderstaande bevestiging per mail ontvangen. Echter staat de optie vandaag opnieuw geactiveerd. Wij zijn het beu om maandelijks (soms uren) aan de telefoon met Proximus te moeten hangen om dit te laten rechtzetten. Wat kunnen wij nog doen om de optie volledig uit te schakelen? Bedankt! 

0
V
3 jaar geleden
D
Dimi89Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Toestel met abonnement

Beste, Na deze voormiddag 45min gewacht te hebben met muziek aan de lijn voor jullie klantendienst, en zojuist nogmaals 1u46min(!) zonder enig antwoord, stel ik mijn vraag omtrent een toestel met abonnement hier maar…Ik heb 2 jaar geleden een toestel met abonnement genomen, welke vervalt deze maand.Het restbedrag bedraagt nog 9,58 euro.Ik heb nu een ander toestel gezien welke ik graag zou nemen op mijn abonnement, maar als ik die wil toevoegen krijg ik een foutmelding…Wat moet ik precies doen om dit in orde te krijgen? Ik ben bereid de restwaarde meteen te betalen indien nodig, alsook de prijs van 9 euro van het nieuwe toestel.Graag had ik hier enige duidelijkheid rond gekregen, ik ben ZEER misnoegd dat ik vandaag 2,5 uur aan de lijn heb gehangen met muziek zonder enig antwoord.Mvg.

8
tina.b
3 jaar geleden
L
Luc V QuickApprentice
gevraagd in Internet

Wifi Booster zwak signaal

Ik heb een Wifi Booster besteld om mijn TV draadloos te verbinden maar de Wifi Booster geeft rood lampje bij signaal. Heb 2 TVs en op beide plaatsen het geval.Modem staat boven (1ste verdiep) en zelfs aan de TV boven (1 kamer verder) is het Wifi signaal te zwak.Heb de test gedaan met “Proximus Home Optimizer” en blijkbaar al een te zwak signaal als ik 3 meter van de modem ben.Is dit normaal?TVs nu aangesloten met PLC adapters en werkt prima.

3
Martin
3 jaar geleden
V
VBdesignApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Movies & Series

Hallo, Heb de maand gratis movies & series NL aangezet, deze is intussen geactiveerd maar vind de catalogus niet en ook de tv-zender niet? Als ik naar de zender 300 ga, krijg ik daar de zender action te zien. Weet niet als dit iets te maken heeft met deze tv-optie?

2
YorickP
3 jaar geleden
M
mirjamkApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

vandaag een afspraak gehad zijn niet gekomen en blijkbaar stond dit niet eens op de systeem???

Hallo,  ik ben altijd jaren lang vaste klant geweest bij Proximus altijd zeer tevreden geweest. Ben onlangs terug naar mijn ouders gaan wonen ( omwille mijn ouders een nieuwe huis hebben gekocht en ik ga hun huis overnemen). Maar hun hebben Scarlet en heb overlegd met mijn ouders dat ik al alles ging omzetten naar mij en mijn man zijn naam. Omdat ze toch binnen 1 a 2 maanden gaan verhuizen. Wil ik al alles regelen. 2 juli heb ik jullie gecontacteerd voor een afspraak te maken zodat ze bij mijn thuis kunnen komen en alles kunnen installeren zodat we terug Proximus hebben. Ze hield me aan de wachtlijn omdat ze de technische dienst belde voor een afspraak. Maar dat lukte niet omdat er een storing lag. Week erop gebeld het zelfde verhaal. Week erop weer gebeld en de week daarop alweer. Steeds geen afspraak kunnen maken. Tot op heden bleef ik maar bellen zaterdag ( 08/08/20) heb ik alweer gebeld en heb ik duidelijk gevraagd wat hier de bedoeling was omdat de 13de augustus mijn opzegging is

5
Martin
3 jaar geleden
C
CarlkeRising star
gevraagd in Internet

Nieuwe Proximus Wifi

Hallo,   Ik kreeg zonet een mail van proximus ivm de nieuwe proximus wifi en hoe deze te activeren. Echter treedt er altijd direct een technische fout op als ik op de knop ‘verbeter mijn wifi’ druk. Iemand enig idee wat er verkeerd loopt?    Alvast bedankt.

39
Martin
3 jaar geleden
T
Tim LejeuneApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus pickx app login werkt niet

Ik kan niet inloggen via de proximus pickx app. Wanneer ik mijn inloggegevens van my proximus op de pickx app invul en vervolgens op ‘verdergaan’ druk gebeurd er niets. Wat kan ik hieraan doen?

15
S
3 jaar geleden
B
bertholitiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

PickX account niet gekoppeld aan pickx account

Hallo, ik heb ook het probleem dat mijn proximus account niet verbonden is met PickX. Maar deze staat daadwerkelijk bij mijn producten. Ik heb onlangs gebeld, zij zeiden dat ze een ticket gingen openen en dat ze me zouden terugbellen. Maar dit is nooit gebeurt, ze hebben mij gewoon een email gezonden om mijn wachtwoord te veranderen.Alvast bedankt

4
B
3 jaar geleden
F
frankvdsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx werkt niet.

Hoi,Ik kan niet inloggen via de pickx app.Hij doet niets als ik op "inloggen" duw. Ik kan wel inloggen via de pickx website, maar ook daar krijg ik geen beeld.Kunnen jullie dit verhelpen?

3
GeertC
3 jaar geleden
S
STEVEN_020Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekenen telefoongesprek

Geachte,Het abonnement van de gsm van mijn dochter zit in mijn pack.Ze heeft mobilus S  en als ze naar Nederland belt wordt dit aangerekend terwijl haar belminuten nog niet op zijn,kan u me hiervoor een uitleg geven a.u.b.Mvg Steven. 

3
HeidiE
3 jaar geleden
B
brend72Apprentice
gevraagd in Internet

PLC wifi reset niet

Al vele jaren gebruik ik een plc extender aan de modem met 1 lichtje en boven eentje met 4 lichtjes voor een tweede decoder en voor versterking van het wifi netwerk.Na installatie van een nieuwe modem (dus een nieuw netwerk), lijkt de wifi niet meer versterkt te worden boven.Ik heb alles gereset (zoals beschreven in de filmpjes). Alle lampjes branden correct, ook dat van het wifi signaal.Als ik met mijn gsm vlakbij de plc adapter boven ga staan, heb ik slechts 1 blokje wifi.Wat doe ik verkeerd?

16
Martin
3 jaar geleden
D
Dirk_014Apprentice
gevraagd in Internet

internet

Sinds vorige week ondervind ik een probleem met het internet. Het valt regelmatig weg + als ik opnieuw probeer te verbinden staat er 'verbonden, geen internet'. Dit komt voor op elk apparaat. De modem herstarten helpt niet.Weet iemand de oorzaak hiervan en hoe ik het kan verhelpen. Alvast bedankt.

2
Charlotte.D
3 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Proximus Pickx

Vanaf 31/8 zenders Q2=VTM2, Vitaya=VTM3 en CAZ=VTM4

Hallo allemaal,Helaas zullen we op 31 augustus nog van 3 andere zenders afscheid mogen nemen, nl. van Q2, CAZ en Vitaya, maar niet getreurd, ze veranderen gewoon van naam vanaf 31/8.Q2 wordt VTM2 (kanaal nr. 6)Vitaya wordt VTM3 (Kanaal nr 7)CAZ wordt VTM4 (kanaal nr 8)De zender CAZ2 blijft behouden zoals het is. (kanaal nr 18)Het nieuws staat op de link te lezen: https://tvvisie.be/nieuws/belgie/10augustus2020/dpg-media-schrapt-q2-caz-en-vitaya-eind-augustus_101896/Ik kijk er al naar uit!Toch nog iets positiefs!Timm1983

1
Cvanloon
3 jaar geleden
W
wolvertemApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

login niet gekoppeld aan proximux pickx acount

Vanmorgen flex geinstalleerd, alles werkt prima, volgens verwachting.Ik krijg pickx niet gekoppeld met iphone, laptop etc, zelfs login van beheerder. Doe ik iets fout ?Dank voor de hulp ,GroetenJan 

8
HadewychT
3 jaar geleden
M
maartenhbeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak installatie internet na verhuis sleept aan

Op 15 juli 2020 heb ik mijn verhuis doorgegeven aan Proximus. Op maandag 3 augustus zou een technieker langskomen voor de installatie maar er is niemand komen opdagen. Na telefonisch contact zou er 6 of 7 augustus een technieker langskomen om ons internet alsnog te installeren. Opnieuw kwam er niemand opdagen. 7 augustus kreeg ik wel een mail om een afspraak in te plannen. De eerstvolgende datum die kon was 27 augustus of dus meer dan anderhalve maand na doorgeven van de verhuis. Dit wil zeggen dat wij niet van thuis uit kunnen werken. Zowel mijn vriendin als mijn dochter behoren tot een risicogroep dus wij moeten ons nu onnodig blootstellen aan extra risico.  Wij hebben reeds meermaals naar de klantendienst gebeld en werden steeds in de wacht geplaatst om doorgeschakeld te worden naar de technische dienst. Telkens werd na ongeveer 20 min wachten de verbinding beëindigd. Graag een oplossing.

3
HeidiE
3 jaar geleden
M
mike1954Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Volte op Oneplus 7 pro

Is Volte eindelijk beschikbaar voor dit toestel ( in instellingen staat volte en vowifi reeds aangevinkt) ? Heb hezien dat Oneplus 7t pro in de lijst staat maar in wezen zelfde firmware heeft dus dat zou moeten kunnen werken. Zo ja, waarom herkent mijn simkaart volte niet of moet ik er een nieuwe voor aanvragen? Dank voor een prompt antwoord

23
Martin
3 jaar geleden
V
vhlucas63Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V4

Steeds meer problemen met de decoder V4.  Connectie met Bbox 3 via ethernet kabel.Ik moet regelmatig de decoder opnieuw opstarten. Daarna werkt werkt alles enige tijd OK. Maar na ca 1 week duurt het steeds langer voordat er beeld verschijnt, soms zelfs helemaal niet. Ook worden nieuw opgenomen programma’s niet altijd vermeld in de lijst onder PVRAfgelopen weekend was de programmagids geheel blanco. Dacht dat dit een storing bij Prorimus was, maar na opnieuw opstarten werkte alles weer normaal. Ik moet nu zeker eens in de 2 weken de decoder heropstarten.Begrijp dat resetten naar fabrieksinstellingen niet wordt aangeraden. Is dit een bekend verschijnsel?

13
V
3 jaar geleden
J
JonasvsApprentice
gevraagd in Internet

Internet enorm traag na verandering abbonement

Hey, Ik ben sinds kort veranderd van een Tuttimus naar een Flex all in. Nu heb ik problemen met het internet.Webpagina’s duren enorm lang om te laden, wifi valt soms weg op de gsm, ook al zijn we in de buurt van de modem. Ik heb de modem al 2 maal 10 sec uitgedaan en dan opnieuw opgestart. In het begin gaat het internet dan vlot, zoals het hoort, maar nadien is het weer hetzelfde probleem.Iemand die zou kunnen helpen?

9
jonathandr
3 jaar geleden
W
WesmanApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Mijn login is niet gekoppeld aan een tv account

Tv app toegevoegd. Ik ben de beheerder van myproximus en volgens een medewerkster van proximus die ik aan de lijn had is er nergens iets onregelmatig te vinden. Toch krijg ik de melding " deze loging is niet gekoppeld aan ee proximus tv account" als ik op de app wil inloggen.

60
J
3 jaar geleden

Badges

  • Mobile Expert
    DaisySheeft de Mobile Expert badge verdiend
  • The Craftsman
    Mutlieheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Allrounder
    guy_przytulaheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Jandefietsmanheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Mobile Expert
    Joel Mheeft de Mobile Expert badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden