Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10172 Topics

J
JoL81Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Storing Centrumlaan Ninove

Beste,sinds maandag 18/03 zijn er blijkbaar storingen op de Centrumlaan te Ninove. Er is geen Wifi, TV noch telefonie. Een technieker van één van jullie onderaannemers kwam langs op zondag 17/03, dit lijkt de situatie niet verbeterd te hebben, maar eerder verslechterd. Elk contact met jullie algemene nummers bevestigt dat er een storing is. Mogen wij dan ook vernemen welke stappen jullie ondernemen om de storing te verhelpen?Zouden jullie ook kunnen meegeven op welke manier de burger het beste geïnformeerd geraakt over de problemen die zich voordoen in zijn straat?

7
Pat52
27 dagen geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Je facturen raadplegen

 Wilt u uw facturen raadplegen en gedetailleerd bekijken? Ook even controleren of ze al betaald zijn? Aan de hand van enkele vragen helpen wij u daarmee : facturen opzoeken en raadplegen

740
HadewychT
25 dagen geleden
F
fa274277Apprentice
gevraagd in Internet

email op ipad met ipados 17

Ik probeer email in te stellen op mijn nieuwe iPad (een skynet.be account).Maar als ik via mail nieuwe account toevoegen het adres, wachtwoord etc. invul, krijg ik de melding dat de boodschap dat de IMAP-server ‘map.proximus.be’ ondersteunt geen Wachtwoord authenticatie. Controleer je accountinstellingen en probeer opnieuw.Hoe kan ik verder ?mvgjohan

1
Martin
3 maanden geleden
P
patrick1981Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

E-sim online aanvragen

Vandaag de dag merk ik dat dat je nog altijd naar een shop moet gaan om een E-sim aan te vragen , wel te verstaan voor bestaande klanten. Maar als je nieuwe klant wordt kun je wel je E-sim online aanvragen.Wanneer gaat het mogelijk zijn om via de My Proximus app je E-sim te kunnen activeren ? Of dat je het via My Proximus kan doen online ?Orange heeft dit al een hele tijd ( mijn partner heeft Orange dus had ik het gezien ). Zou  technisch gezien toch ook mogelijk moeten zijn om dit dan voor elkaar te krijgen.Daarnaast ook nog altijd geen E-sim voor de smartwatches wanneer gaat die komen ?

0
P
5 maanden geleden
H
HILDE2309Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

geen internet/tv

Beste,Tijdens de jaarwisseling hebben we bijna 3 dagen gee internet en tv gehad. Heeeeel vervelend met die dagen. Kunnen wij op een compensatie rekenen ?Alvast bedankt voor de snelle reactie.Mvg

5
H
3 maanden geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

uitschakelen voicemail lukt niet

hallo, ik zou graag mijn voicemail uitgeschakeld hebben op mijn mobiel, maar via de MyProximus website en de app lukt het niet, kunnen jullie van de dienst dit misschien inorde brengen voor mij a.u.b. en moest het lukken om de beltijd naar 30seconden te brengen, want dit lukt ook niet via de MMI codes, krijg telkens foutmelding, **61*+32475151516**30# , **61*+32475151515**30# werkt niet. alvast bedankt.

3
C
3 maanden geleden
L
lucsimApprentice
gevraagd in Internet

geen internet en TV meer

Beste,Wij hebben een verhuis aangevraagd voor 1/6.  De eerste beschikbare datum is 7/6. Als we gisteren de vraag telefonisch stelden of dit vroeger kon, deelt een vrouw met een Nederlands accent ons mee dat men binnen de 48h ons gaat contacteren.  Echter stellen we kort na het gesprek vast dat er geen internet of TV meer beschikbaar is.De eerste collega wijt het aan werken in de straat en er zijn nog veel klachten van in de buurt.  Niet dat er werken zijn, maar soit, we zijn geduldig.Een tweede collega later op de dag vertelt ons dat het vorige een kwakkel was, hij laat ons wat testen uitvoeren, vermeldt dat we niet afgesloten zijn, maar dat er buiten iets kapot moet zijn.  Er moet een afspraak met een technieker gemaakt worden.  men gaat ons terugbellen.Vandaag nog niets vernomen, en nog maar eens terug gebeld.  Deze collega meldt dat we wel degelijk zijn afgesloten. en terug activeren pas kan als we de verhuis intrekken.  Na een lange babbel stelt hij als oplossing een ‘telearbeid’ v

6
HeidiE
10 maanden geleden
B
BbynaijaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik zou graag mijn oude nummer willen heractiveren

Ik heb vorige week mijn abonnement opgezegd maar ik ben vergeten door te geven dat ik naar een ander provider ga en nu is mijn nummer gedeactiveerd en dat zal ik graag weer willen heractiveren.

4
Martin
5 maanden geleden
R
Regulus
gevraagd in MyProximus (app of website)

POp-up venster enquete in 5 vragen

Wat is dit voor flauwe kul ? Als op “doe mee” klik en dan op “ik ben klant” dan krijg ik de boodschap “wij nemen zo snel mogelijk contact met u op”? Gisteren avond (21u30 of daaromtrent hebben ze mij zo een V7 TV box aangesmeerd zeker? halloooo? 

6
R
7 maanden geleden
R
RoCoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met afspelen opnames

Opgenomen programma’s bekijken verloopt met vele onderbrekingen. Heropstarten modem/decoder helpt voor korte tijd.

1
GeertC
10 maanden geleden
D
dgsApprentice
gevraagd in Internet

Geen service sinds 26/05/2023

Sinds 26/05/2023 is er geen enkele service van Proximus die werkende is bij ons. We zijn ook de enigste in de straat die problemen hebben, terwijl we sinds vrijdag te horen krijgen dat het een algemeen probleem is.Telkens we sinds vrijdag naar de support dienst bellen op 0800 22 500 is het een bandje die afspeelt dat zegt dat er hinder kan ondervonden worden. Op vrijdag 26/05 kwam er dan, zonder mijn weten en het weten van Proximus een technieker langs, blijkbaar was de GPON frequentie te laag, waar ik ook nog nooit van gehoord heb, waar het dan kort gewerkt heeft en dan plots terug niet.De chat support in de MyProximus app trekt ook op niet veel, waar de persoon van de helpdesk letterlijk zegt dat die hoopt dat het nog lang zal duren met dat het een verlengd weekend is. Er worden dan bundels en diensten geactiveerd waar ik niet om gevraagd heb en mij ook niet gevraagd geweest is of ik dat wil.Vandaag, 30/05, toch iemand aan de lijn kunnen krijgen via de optie voor storing / technische

5
DaisyS
10 maanden geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet

domein beheer

ik heb mijn domain : przytula.net overgebracht naar een andere provider in oktober, daar jullie dat beheer stoppen.wordt dat automatisch van mijn faktuur/produkten verwijderd of moet er iets voor gedaan worden ?

7
guy_przytula
5 maanden geleden
A
Antoon RPractitioner
gevraagd in Internet

Kan geen G-mails ontvangen via Scarlet

Ik weet dat dit Proximus is maar mijn kameraad word van kastje naar de muur gestuurd bij Scarlet en na laatste contact met Scarlet kreeg hij te horen dat zij hem niet konden helpen.Zijn probleem:Persoon heeft al jaren een mail adres dat eindigt op ….. @village.uunt.beNu kan hij sinds een paar maanden geen mails meer ontvangen die opgestuurd werden met een g-mail adres.Dat is zeer vervelend omdat hij klanten verliest.Via … @village.uunet.be kan hij wel mails versturen naar een g-mail adres maar niet ontvangen.Iemand een ideeEventueel oplossingAlvast bedankt voor antwoordMet vriendelijke groeten Antoon  

2
A
6 maanden geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

proximus werkt niet - mail en websit - pickx wel

ik krijg de volgende melding, op outlook kan ik wel de mails van proximus zien 

4
Valencia
1 maand geleden
M
Marti4Newbie
geplaatst in Internet

Een rampzalige dienst

Ik schrijf om mijn ontevredenheid te uiten over de behandeling die ik heb gekregen van het bedrijf, die volgens mij de slechtste is die ik ooit van een telecombedrijf heb gekregen. Het begon allemaal twee weken geleden met het afsluiten van een contract voor een internetdienst, waarbij mij werd gevraagd aan te geven hoe laat en op welke dag ik wilde dat de monteur zou komen. De gekozen dag was gisteren van 17.00 tot 20.00 uur, maar ik wachtte de hele middag en kreeg geen antwoord. Toen het bijna 20:00 uur was, heb ik via chat contact opgenomen met de klantendienst van Proximus, die mij antwoordde en na verschillende vragen uiteindelijk zei dat ze later zouden komen, op het moment van het antwoord was het 20:30 uur (ik heb een screenshot gemaakt met mijn gsm omdat ik het niet geloofwaardig vond). Ik heb inderdaad tot 10 uur gewacht en heb geen enkele communicatie ontvangen van de technicus of de klantenservice. Toen ik vandaag de klantenservice belde voor uitleg, vertelden ze me dat mij

2
Luc.M
1 maand geleden
R
RovereecApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

technieker laat installatie onafgewerkt achter

Vandaag had ik een afspraak voor installatie van gigafiber, technieker is er om 11u, maar installatie mislukt (activatie zou niet gelukt zijn?). Technieker belooft in de namiddag terug te komen na interventie van een collega (?), niemand gezien. Gebeld en dispatch zou me direct contacteren, niemand gehoord… en intussen geen internet… hoe ik nu kan thuiswerken, geen idee…

3
HeidiE
5 maanden geleden
W
Wes_LNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Heractivatie nummer

Ik zou graag mijn vorig nummer heractiveren: 0476 966 xxx.  Is dit mogelijk en kunt u hiervoor aub het nodige doen?  alvast bedankt

3
Luc.M
2 maanden geleden
I
Ian2011Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur via bericht

Best, ik heb een bericht gekregen voor betaling.Ik heb geen producten van Proximus aangezien er geen kabel van jullie lag.Jullie dienden de juist gelegde oprit opnieuw open te leggen, nochthans hadden jullie telefonisch meegedeeld dat de kabel er al lag.Ik heb dan aangegeven dat ik dit niet wou,waarop er dan niets is uitgevoerd.Ik kan ook op de app geen factuur terugvinden.Beste Proximus-klant, het lijkt erop dat je iets vergeten bent. Geen zorgen, dat kan gebeuren. Er staat nog 59 EUR open voor je telecomdiensten. Betaal dit ten laatste binnen 4 dagen na deze gratis herinnering om 10 EUR herinneringskosten te vermijden. Breng dit snel in orde via https://myproximusapp.page.link/reminder of schrijf het bedrag van 59 EUR over op rekeningnummer BE82210000088968 met als mededeling +++742/7665/69716+++. Alvast bedankt!

1
Martin
2 maanden geleden
R
RobinVDK89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Verdwenen opnames

Ik stelde in (‘aflevering opnemen’, niét ‘serie opnemen’) om The Daily Show op te nemen op Comedy Central; op 13, 14, 15 en 16 april, en dit telkens om 18.30u.Deze afleveringen werden niet opgenomen (of zijn intussen verdwenen). Wanneer ik in de app kijk naar ‘geplande opnames’, zie ik 4 geplande afleveringen. 3x (!!) vandaag - 16 april - om 18u30, en 1x op zondag 18 april om 07u40. Allebei even vreemd; de afleveringen vandaag aangezien de aflevering 3x gepland staat, en de aflevering van zondag aangezien ik die niét instelde om op te nemen.Graag een oplossing en een uitleg voor dit probleem, en hoe jullie dergelijke problemen in de toekomst zullen proberen te vermijden. Ik ben pas een aantal maanden klant en heb al een aantal dergelijke problemen gehad.

4
R
3 jaar geleden
J
Joran BeylsNewbie
gevraagd in Internet

DSL knippert op b-box3

Hallo,  Sinds een week is ons internet soms voor enkele uren niet beschikbaar. In tijden van telewerk is dat uiterst ambetant. Iemand die me kan helpen? Groeten

2
jonathandr
3 jaar geleden
JVC-KAP
JVC-KAPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Programma opgenomen niet zichtbaar via box maar wel in de app

Beste, Ik merk dat er programma’s zijn opgenomen maar die niet terug te vinden zijn op m’n box maar wel via de pickx app en via de webversie. Twee van die programma’s werden opgenomen via CAZ2 en kan ik dus online bekijken maar twee programma’s werden opgenomen van BBC1 en moet ik dus via de box bekijken. Hoe raak ik alsnog aan die twee programma’s?

3
DaisyS
3 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Weer iets raar.

Mijn vrouw neemt Home and away op vtm2 in serie op.Ze wil vandaag kijken en geen home and away, want wat is er gebeurd?In de gids:18.38 >18.49 US Kitchen nightmares18.49 > 19.33 Home and away19.33 > 20.40 AmbulanceOpnamesVandaag 18.49 79 min  Home and away Wat is te zien? Einde van US Kitchen  en begin van Ambulance maar wat er tussen staat niet.Hoe krijgen ze het voor  mekaar??

7
DaisyS
2 jaar geleden
N
NielsWNewbie
gevraagd in Internet

Frequente storing Internet en Digitale TV

Jammer genoeg moet ik melden dat na de installatie een 3-tal maand geleden wij nog steeds problemen ondervinden met onze Bbox. Nu zelf ben ik geen expert hierin dus geef ik zoveel mogelijk gegevens mee en hoop ik hier een verdere oplossing te vinden, aangezien het geen optie voor ons is dat het internet 2-3x per dag volledig uitvalt. Wanneer dit gebeurt krijg ik op mijn desktop de melding dat de Ethernet verbinding geen geldige IP-configuratie heeft. Op de BBOX zelf brand er enkel nog het power lampje maar voor de rest brand of knippert er helemaal niets. Alsgevolg hebben we dus ook geen Wi-Fi of TV meer. Hebben ook al eens een volledige reset geprobeerd van de bbox en andere troubleshooting opties die we op de proximus website gevonden hebben maar zonder succes. Ik heb hier reeds een paar keer de klantendienst voor gebeld en zij hebben mij verzekerd dat er geen storing op de lijn zit en hebben de laatste keer de decoder vervangen omdat de ethernet poort hierop geen signaal meer ontvin

2
Martin
3 jaar geleden
B
BompiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

studio100 pass

Beste, op de iPad kunnen we niet inloggen op studio100go app.hij zegt steeds “inloggen mislukt,geen geldig abonnement “ terwijl we al jaren geabonneerd zijn.we hebben gebeld naar Proximus en daar werd ons gemeld dat ze niks kunnen doen gezien de crisis. indien het niet lukt bel binnen een half jaar eens terug???? we betalen er wel iedere maand voor. En in de huidige situatie met kinderen geen gepast antwoord. we zouden graag een oplossing vinden. mvg

1
Martin
4 jaar geleden
J
jan deleenerNewbie
gevraagd in Internet

storing internet, tv

Beste, Al 2 dagen hebben we constant uitvallend internet en sinds vandaag ook geen tv meer (Sint-Genesius-Rode). Gans de avond ook de klantendienst proberen te bereiken maar buiten wachtmuziek niemand aan de lijn gekregen…  Met al het thuiswerk hier, komt dit wel zeer ongelegen: kan iemand van de technische dienst hier eens naar kijken? mvg

1
jonathandr
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden