Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10139 Topics

V
VerlorengelopenRookie
gevraagd in Internet

Wifi Booster

Beste,Ik heb de Wifi Booster gebruikt en merk het volgende op : Ik wou mijn internet versterken om die te kunnen gebruiken in een kamer, zo’n 5 meter van de b-box. Ik zag op mijn laptop (verbinding met Proximus een signaal van één enkel punt, iets op mijn laptop krijgen was praktisch onmogelijk. Een Wifi Booster zou de oplossing moeten brengen. Ik heb die geïntegreerd in mijn systeem zoals voorgeschreven in de informatie-gids.  Ik heb de Booster geplaatst en in het stopcontact gestoken naast de laptop in de kamer. Wat mij opviel (na een hele tijd) was dat de internet aanduiding een aanduiding kreeg van volledige internet in de kamer, en dat gegevens inbreng ineens mogelijk was. Volgens die gids moest de Quality link groen gekleurd zijn , maar het systeem werkt met die rode lamp. Is dat normaal of moet er iets gedaan worden om dat licht groen te laten worden ? Ik hoop dat het zo zal blijven werken.Graag een reactie, dank u, groetjes Frans

2
Martin
2 jaar geleden
R
Rene1200Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account verwijderen

Beste,Heb een dubbel account aangemaakt met hetzelfde E-Mail.Is het mogelijk Kl. 27****** op naam van Vera Vanosselaer te verwijderen zodat ik kan inloggen met hetzelfde E-mail op Kl 69**** op naam van De Clercq René op MyProximus.Heb de klantendienst voor gecontacteerd en vertelde dat de persoon in kwestie dit moet doen.Het zijn mijn schoonouders en hebben een leeftijd van boven de 80 jaar en zij niet meer mobiel.De klantendienst heeft mij NIET geholpen.Vandaar deze topic.Mijn schoonouders zijn verhuist naar een appartement en hadden vroeger TELENET maar we moestenoverstappen naar Proximus omdat er geen aansluiting van Telenet is.Graag deze stappen uitvoeren AUB. 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BusdriverApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Extra login

Kan ik een extra login krijgen voor vrienden van ons die telenet klant zijn om naar de studio 100 Eindejaarshow te kijken aanstaande vrijdag op pickx? Of hoe kan ik ze verder helpen , hun kinderen zijn te zien in de show ?  Wie kan me helpen 

2
B
2 jaar geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

proximus tv hapert

Wij kunnen niet meer tv kijken het beeld blijft continu haperen en blokjes decorder al opnieuw opgestart lukte niet we kunnen zelfs niet meer zappen. Wat is er loos ??? Klantendienst zijn we nu aan het bellen storingen tv nemen gewoon niet continu muziek.

2
Martin
2 jaar geleden
J
Jens_021Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Tv hapert soms

Beste,Bij het live tv kijken hapert het beeld regelmatig. Dit gebeurt op alle kanalen. Soms kan je op een bepaald kanaal maar seconden kijken, daarna stopt het beeld  en valt de verbinding weg. even zappen naar een ander kanaal en het is weer opgelost. Soms lukt het totaal niet om zelf te zappen. Daarna moeten we decorder met knop uitdoen en terug aandoen. Iemand een idee?

2
Martin
2 jaar geleden
B
BartBrussselNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening versleten

Goede middag,mijn afstandsbediening is na vele jaren trouwe dienst versleten, verschillende knoppen werken niet meer. Ik heb alle adviezen gevolgd (batterijen, universele afstandsbediening, reset decoder) maar het is duidelijk dat de oorzaak slijtage is.Kunnen jullie mij een nieuw toestel bezorgen aub ? 

2
YorickP
2 jaar geleden
P
paul_084Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

Universeel maken afstandsbediening met NEUFUNK android tv.

Hallo, ik heb een paar uur bezig geweest om mijn afstandsbediening V5 universeel te kunnen maken .i.c.m. mijn nieuwe Neufunk tv. Nu vond ik een topic van 3 jaar geleden dat voor dit merk geen mogelijkheid bestaat om de afstandsbediening universeel te maken. Klopt deze redenering, of is er misschien in die 3 jaar een oplossing gevonden.   Heb alles al terug opgestart……… afstandsbediening reset gedaan opnieuw proberen te verbinden……… zelfs met de twee codes (0419 of 0422) die op het internet te vinden zijn geprobeerd…. niets werkt. Zijn er in die 3 jaar oplossingen gevonden?????? zou spijtig zijn.

2
Martin
2 jaar geleden
L
LOUIS_03Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

aankoop smartphone

Beste, Een vraagje ter info. Ik heb een Flex abonnement met 2 smartphones, deze toestellen geraken stilaan verouderd en we kijken uit naar 2 nieuwe toestellen.Op welke prijs kunnen we rekenen? de promoties of de volle pot betalen in jullie shop?Reeds meer dan 40 jaar klant (RTT,Belgacom etc….)bedankt voor jullie positieve reacties Groetjes   

2
L
2 jaar geleden
M
matthiascNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart en nummer heractiveren

Beste, Ik heb op 31/12 mijn mobiel abonnement opgezegd bij Proximus gezien ik overstap naar een andere provider, waar ik mijn gegevens (voor onder andere overdracht) al had doorgegeven. Hierdoor werd ook mijn simkaart en nummer gedeactiveerd bij Proximus, maar echter heb ik die blijkbaar nog nodig voor correcte overdracht, dus ik had graag de simkaart en bijhorend nummer terug geheractiveerd. Ik heb hiervoor ook reeds naar de klantendienst gebeld, maar hier zeiden ze me niet verder te kunnen helpen, terwijl me dit niet zo heel moeilijk lijkt om te doen. Vriendelijke groeten,Matthias

2
HeidiE
2 jaar geleden
Jessii
JessiiRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

wedstrijd gewonnen

Halloo,  Ik heb gisteren van enjoy van proximus een mail ontvangen dat ik een wedstrijd gewonnen heb, en hierbij een smartphone win. Mag ik dit vertrouwen of zou dit fake zijn? Als ik contact met proximus (chat ) opneem weten zij nog van niks. Maar geven wel aan dat dit wel zou kunnen.Iemand al ervaring met het winnen van een wedstrijd?  Dank je! 

2
Martin
2 jaar geleden
H
Hannes123Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Lijnnummer/telefoonnummer

Beste, Ik ben opzoek naar het telefoon/lijnnummer voor mijn tv-dienst op te zeggen. Op dit forum had ik al gelezen dat je dit kon vinden onder my proximus en dan bij proximus TV helaas is dit niet zo. Ook op de factuur kan ik niets vinden van een fictief telefoonnummer. Echter is er wel een lijnnummer maar wanneer ik dit ingeef op het opzegformulier geeft het formulier de boodschap “ongeldig telefoonnummer”. Iemand een idee waar ik mijn fictief telefoonnummer in de huidige proximus site/app kan vinden (vorige forum berichtjes kloppen niet meer).   Alvast bedankt!

2
HadewychT
2 jaar geleden
C
ChristianerNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

vr360 VR videos and games

ik krijg sinds een maand geleden wekelijks een aanrekening van 4,99 EUR van VR360 VR videos and games. Hoe kan ik dit stoppen, ik heb mij nooit ingeschreven hiervoor. Kan iemand mij helpen aub.  

2
tina.b
2 jaar geleden
H
han68Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

1e factuur

TV en Internet op 13 December gekregen als nieuwe klant. Wanneer kan ik de eerste factuur verwachten? Dank u

2
H
2 jaar geleden
josialaers
josialaersApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Daily Roaming Pass

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.

2
Joel M
2 jaar geleden
A
AnaispNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

PDP

Ik krijg steeds een melding dat de PDP- identiteit niet geaccepteerd wordt in het buitenland 

2
Joel M
2 jaar geleden
E
EenkaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik kon gedurende 2 weken geen sms'en ontvangen

Gisteren kwam ik erachter dat ik sedert 2 weken al geen sms’en meer ontvangen had, wat absoluut niet normaal was en een bepaalde persoon mij in een telefoongesprek verzekerde dat hij mij een aantal dagen geleden wel degelijk een sms gestuurd had,welke ik dus nooit heb ontvangen. En zo zullen er wel meerdere mails zijn in de voorbije 2 weken…Ik kom wel sms’en versturen en telefoneren.Deze morgen belde ik dus naar de klantendienst van proximus alwaar een vriendelijke man mij vertelde dat de functie ontvangen van sms’en geblokkeerd was. Het hoe, het waarom en wanneer van deze blokkering was blijkbaar ook voor hem niet duidelijk want daar kon hij mij geen antwoord op geven.De vriendelijke man haalde de blokkering eraf en liet mij weten dat ik na een 2-tal uren opnieuw sms’en zou ontvangen. En inderdaad: ik ontvang opnieuw de sedertdien verstuurde sms’en.Echter ik zou graag de gemiste sms’en van tijdens de blokkade ook nog ontvangen. Hoe kan dit gerealiseerd worden?

2
HadewychT
2 jaar geleden
A
Arno954Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Roaming Buitenland werkt niet

Hallo,Sinds vandaag ben ik aangekomen in Barcelona. Ik had voor ik nog vertrok naar hier nog gevraagd aan Proximus of het mogelijk was om mobiel internet te hebben. Dit zou allemaal geen probleem zijn. Nu ik hier ben besef ik dat ik geen enkel mobiel internet heb. Ik heb al gebeld naar de technische dienst maar daar konden zijn mij niet helpen. Zou het mogelijk zijn dat roaming bij mij geblokkeerd is? Mijn klantennummer is 25531***. Zouden jullie dit alstublieft willen natrekken. Het is knap lastig om door een onbekende stad te gaan als je niet op internet kan rekenen

2
HeidiE
2 jaar geleden
H
HondaxNewbie
geplaatst in Internet

Zoveelste probleem

Beste,  Wij zijn sedert 12/03/21 klant geworden bij Proximus en zijn totaal niet tevreden over Proximus. Onze aanvraag om klant te worden bij Proximus is ingediend vorig jaar 12/02/21. Na bijna een maand te wachten kwam de technieker langs voor onze installatie, na een klein uurtje werk liep onze wifi en tv. Al na enkele dagen begonnen onze problemen. Foutcodes P130, P134 waren dagelijkse kost. We konden meer niet dan wel Tv kijken. Na heel wat bezoeken van installateurs en nieuwe decoders werd het uiteindelijke probleem gevonden. Een slecht contact in de kabel die de eerste installateur had geplaatst. We krijgen een korting en onbeperkt internet zolang we problemen hadden. Eenmaal al die problemen achter de rug waren werkt jullie product (vooral TV) nog altijd niet naar behoren, Opstart gaat traag, beeld loopt voor of achter op klank, het verposten duurt lang, foutcodes P130 op het scherm, en ga zo maar voort. Wij betalen €121 per maand voor eigenlijk een product die nog altijd niet o

2
HadewychT
2 jaar geleden
T
TinekeverNewbie
gevraagd in Internet

Onderbrekingen in verbinding

Onze wifi blijft maar wegvallen en ook onze digibox wil geen verbinding maken.Ik ben dit ZO beu. We kregen na lang ‘zagen’ een nieuwe modem opgestuurd deze week maar ook dit lost het probleem niet op. Bij de klantendienst geraak ik niet binnen.Wat een service… heel spijtig! Ook ik twijfel om terug naar de concurrentie te gaan. Zelfs online kan ik geen technieker inboeken?!

2
HadewychT
2 jaar geleden
D
dmf1156Apprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

skynet account versus proximus account

had 3 mailaccounts  @skynet.be die als alias waren gekoppeld en wilde deze ontkoppelen naar elk een aparte account. bij het aanmaken van de nieuwe mailaccounts kon ik enkel @proximus ingeven en aangezien @skynet .be toch wordt gelinkt met @proximus.be dacht ik dat deze mails met het oude skynet automatisch zouden worden doorgestuurd ,,, helaas komen  deze niet meer aan.

2
D
2 jaar geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet

Outlook emailadres in Proximus webmail bis

(Zie mijn vraag “Outlook emailadres in Proximus webmail”.)Ik heb nog een bijkomend vraagje.Nu heb ik twee aparte mailboxen in Proximus webmail: Skynet en Outlook.Voorheen kwamen de mails allemaal in één en dezelfde box terecht, dat was handiger.Ik weet echter niet meer hoe ik dat toen voor mekaar gekregen heb.(Dit komt door een nieuw aangekochte PC die ik helemaal opnieuw moet instellen.)Kent iemand hier het antwoord op?Bij voorbaat dank.

2
U
2 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

RJ45 problemen

Hallo,  Mijn computer is rechtstreeks verbonden met een RJ45 UTP kabel met de BBOX (niet draadloos). Dus moet je deze symbool zien op uw taakbalk, maar die valt regel matig weg. Hoe kan ik dit oplossen dat dit niet meer gebeurd.Dit gebeurd te geregeld (regelmatig), Soms zegt iets over standard gateway niet gevonden. 

2
W
1 jaar geleden
F
FrStrRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Apple TV 4K - 10x voor en achteruit gaan in opgenomen programma

Goedemiddag,Ik kijk & neem programma’s op via de Apple TV 4K (versie 2021) met Pickx app op geïnstalleerd. De versie van de Pickx app is de laatste 1.6Als ik een opgenomen programma start, en ik wil 10x vooruit (fast forward) of achteruit kijken dan springt het programma telkens iets verder (via click links of rechts op het clickpad van de Apple afstandsbediening)Lukt dit bij andere gebruikers om bv met een lange klik een 10x vooruit (of achteruit) in te schakelen die continue is (tot je hem uitschakelt) ?Dank bij voorbaat voor jullie reacties.Mvg,Frank 

2
F
2 jaar geleden
A
Arthur HoegaertsNewbie
geplaatst in Internet

Verhuis

Klantnummer   Op 2 november bij Proximus Meir geweest omVaste lijn op te zeggen Verhuis te regelen voor december. (men moet dit tijdig aanvragen wil men niet zonder internet vallen)De verkoper heeft mij ook een aanbod gedaan voor Proximus TV en een ander abonnement voor mijn GSM omdat dit beterkoop zou zijn en mijn verhuis dan niet aangerekend zou worden Op 2 november, kreeg een mail van Proximus dat ik de datum van verhuis moest vastleggenIk kon dit niet doen,  de Proximus site gaf aan dat ik later moest proberen. Nog een paar maal geprobeerd met hetzelfde resultaatOp 4 november een reminder hierover, nog steeds kreeg ik de respons dat ik later moest proberen.Op 8 november terug naar Proximus Meir gegaan, men heeft daar de verhuisdatum ingevoerd voor 6 december. Een beetje later kreeg ik een mail “Bevestiging van verhuis” Datum aanvraag 2 november ref R000000110000KA9FF-1.Ik las ook dat mijn internet op mijn huidig adres werd afgesloten op 8 november- voor een verhuis op 6 december is

2
Luc.M
2 jaar geleden
M
MellindaNewbie
gevraagd in Internet

frequent internet probleem, wrm betalen voor eventuele werken diagnose

Beste,Sinds enkele jaren hebben wij frequent internetproblemen die niemand krijg opgelost. Momenteel is het niet zo dringend aangezien het laatste weken vrij stabiel is nu en iets minder irritant. Maar ervaring leert dat het altijd terug komt.... Blijft ook malen dat ze dit enkele maanden geleden aan telefoon hebben gezegd qua diagnostiek aan de weg en op huis graafwerken zelf betalen?! Regelmatig valt signaal weg via de lan en wifi en daardoor ook de tv. Al gaat het de laatste tijd wel wat beter. Opmerkelijk vaker tegen de avond en in de nacht maar ook overdag. Ook veel signaal verlies plots.De wortel van het probleem is na telloze Technikers en home optimiser team nog niet gevonden. Oplossingen waren regelmatige modem resets en ze hebben plots mijn devolo bridge gebruikt ipv de Proximus tv bridge (mijn bridge was normaal voor ip camera ..........) in living. De kanalen qua frequentie zijn ook al vaak gewijzigd en mijn kanaal Checker op de gsm geeft aan dat buren geen overlap signaal

2
HadewychT
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden