Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8139 Topics

J
JorisVVNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen VoWifi, VoLTE en HD Voice op Surface Duo

Ik gebruik een Microsoft Surface Duo smartphone (Android) in combinatie met een Proximus abonnement. Blijkbaar werken VoWifi, VoLTE en HD Voice niet op dit toestel in combinatie met Proximus. Het toestel heeft deze mogelijkheden echter wel. Volgens Orange zou dit op hun netwerk wel werken. Kan dit worden nagekeken aub? Wij wensen meerdere exemplaren in te zetten van dit type smartphone zonder te moeten overschakelen naar een andere provider voor optimale ontvangst van oproepen en optimale geluidskwaliteit te kunnen krijgen.

1
Martin
8 maanden geleden
T
theodmNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Klacht over support en lange wachttijden op chat na mobiele data problemen in de USA

Beste, hoe een organisatie zo groot als Proximus faalt in het helpen van haar klanten !!Een goede week geleden was ik voor 8 dagen in New York.   Mobiel bellen werkte maar mobiele data kreeg ik maar niet werkende.    De settings bleken allemaal juist dus ik besluit de support lijn in te schakelen zowel chat als telefonisch.    De chat met de bot zet ik achteraan deze mail gezien zijn lengte.    UREN LETTERLIJK UREN heb ik gewacht.    Met geregeld de vraag bent u nog online :-(Elke dag had ik ook gebeld en kreeg ik buiten een enkele uitzondering menselijk contact na de nodige cijfers in te typen en te wachten soms heel lang op een support medewerker.Telkens eerst een resem vragen voor dummies - zoals staat uw telefoon aan - etc.. OK die mensen werken ook maar hun procedures af.    En sommigen beloofden dat ik zou teruggebeld worden omdat ook zij het niet opgelost kregen.    Ik ben NOOIT teruggebeld !!  Ook niet na escalatie naar hun supervisors, dus die gaan ook niet vrijuit..Gelukkig k

1
D
8 maanden geleden
D
DaveBellefroidApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wachttijd klantendienst

Hey, ik wacht momenteel al bijna een maand op antwoord op mijn email. Referentie: 51201141. Ondertussen ook al twee maanden zonder mijn gsm waarvoor ik betaal… via chat laten ze mij altijd weten dat ik binnenkort antwoord krijg en dat het momenteel bij de dossierbeheerder zit??? 

1
tina.b
8 maanden geleden
N
NasreApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Stock IPhone 14 Pro

Ik zie op de proximus website dat er terug IPhone 14 pro kan aangekocht worden, dus dit betekent dat jullie er nog steeds in stock hebben want anders zouden jullie het niet verkopen toch? Ik zie dat alleen de Deep Purple die ik heb besteld uitverkocht is. Kan ik dan mijne ruilen ? Want op dit moment boeit het me echt niet meer welke kleur iphone dat ik aankrijg. Zolang ik er EEN heb en dat zo snel mogelijk! Graag heb ik hier een antwoord op

1
S
8 maanden geleden
C
ChrisClaesNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Wanneer het bij proximus faalt!!!!!! #mobiledata #5.2gb #op10 min

Vandaag volgens proximus en de app op een dikke 10 min 5.2 gb mobile data verbruikt terwijl gsm aan het opladen was(en ik ergens anders was ) ! en de auto updates afstaan!! en ik thuis automatisch op wifi-netwerk  overschakel 🤔om 9:01 bericht er rest ng 4.6 gb vn je pakketom 9:14 bericht dat mn mobile data op is om 9:15 dat ik al 10€ extra heb verbruikt om 9:15en wa sec dat ik al 10€ extra heb verbruikt om 9:15  dat ik 25€ extra heb verbuiktom 9: 16 dat ik 60€ extra heb verbruikten dat ik nu geen mobile data meer kan gebruikenom 9:16 en wa sec later 50€ extra heb verbuiktom dan 9:16 en ng wa meer sec later bericht van 48€ extra #proxislet #wagonzerondoen #deeskannie #proximus #daisbekanevenrapasmentelenetinternet  

1
tina.b
8 maanden geleden
J
JustpNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

404 facturen tab

Beste,ik krijg een foutmelding (404) bij het openen van mijn facturen tab. ik heb verschillende browsers geprobeerd, cookies gewist en ook via de app, maar overal hetzelfde probleemKan hiervoor een oplossing gevonden worden? Vorige maand heb ik hierdoor ook reed mijn factuur met vertraging moeten betalen (niet zichtbaar en pas na betaaldatum thuis aangekomen...) Mvg,

1
HeidiE
7 maanden geleden
pheelievdd_01
pheelievdd_01Practitioner
gevraagd in Internet

Instellingen Skynet en Proximus email.

Hallo, wat zijn de juiste instellingen voor Skynet en Proximus voor email? Vroeger was dit altijd via pop3 op thunderbird, is nu veranderd maar ik geraak er niet uit voor Skynet en Proximus email istellingen op Thunderbird. Help a.u.b. het gaat niet of ben ik verplicht om via imap te werken? Waarom is dit nu veranderd?In ieder geval dank bij voorbaat.Mij email: vanderdonckt.ph@skynet.be

1
Martin
7 maanden geleden
pheelievdd_01
pheelievdd_01Practitioner
gevraagd in Internet

Skynet mail en Proximus.

Wat zijn de juiste mail instelllingen op Thunderbird voor pop3 op Skynet en Proximus mail? Is nu veranderd maar ik geraak er niet uit voor Skynet en Proximus pop mail op Thunderbird.Dank bij voorbaat.Help, wat zijn de instellingen op Thunderbird.

1
Martin
7 maanden geleden
T
Tatiana0209Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pre order Iphone 14 plus

Beste Ik heb een iphone 14 plus gepre-ordert. Nu heb ik nog altijd geen informatie gekregen.. geen enkele mail of niets en als ik dan kijk naar ‘bekijk uw bestelling hier’ dan staat er nog altijd hetzelfde als toen ik hem besteld heb. En als ik dan kijk bij MyProximus dan staat er niets bij mijn bestellingen. Ik vind dit heel raar en dit vertrouw ik niet.. is niet de eerste keer dat ik misvaar met Proximus. Ik hoop dat ik niet nog meer tegenslagen zal hebben met Proximus want ben dit wel moe hoor. Ik wil gewoon en ik denk niet ik alleen maar nog andere mensen een deftig antwoord hebben en niet het antwoord van de stock van Apple want we hebben het tegen jullie Proximus en niet tegen Apple… ik hoop dat jullie nu wel eens een DEFTIG antwoord zullen krijgen van jullie.  

1
Joel M
7 maanden geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet

wifi

Wat is precies smartwifi en hoe schakel ik dat uit?

1
Martin
7 maanden geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames V7 decoder langer bewaren

Wanneer gaat Proximus eindelijk werk maken van het langer dan 60 dagen bewaren van opnames op de V7 android tv decoder ?   Ik heb mijn V5 decoder met harde schijf, waarop ik opnames in de cloud tot 3 jaar en oneindig op de harde schijf kon bijhouden DOOR JULLIE VERPLICHT MOETEN VERVANGEN door de V7 decoder, waarop je opnames maar 60 dagen kan bijhouden, terwijl de V5 decoder nog zonder problemen werkte.   Volgende week begint seizoen 4 van het programma FBI op Play 5.   Seizoen 3 heb ik door omstandigheden nog niet kunnen zien.  Met de oude V5 decoder had dit geen probleem geweest omdat ik dan seizoen 4 had kunnen opnemen op de harde schijf of tot 3 jaar had kunnen bewaren.   En als ze dan seizoen 3 nog eens hadden herhaald, had ik dit kunnen inhalen.  Hetzelfde bv met de serie Elementary.  Nu omdat opnames maar 60 dagen beschikbaar blijven, kan dit dus niet meer.     Er is in mijn ogen geen enkel voordeel aan de V7 decoder.   Ja je kan bv youtube filmpjes casten op je tv toestel, maar

1
D
3 maanden geleden
M
Maryse PeersmanNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

android tv box

Hoe kan ik met de android tv box opnames langer bewaren?

1
Martin
7 maanden geleden
F
FlitchieNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Uitstel factuur nr. 7247565859

Beste, Graag zou ik een 1-malige aanvraag doen om mijn factuur nr. 7247565859 uit te stellen.Deze factuur vervalt 19/10/2022. Echter kan ik pas 21/10/2022 betalen. Het gaat omtreffend mijn internet abbonoment. Zou dit mogelijk zijn? Met vriendelijke groeten,

1
HeidiE
7 maanden geleden
E
Estelle_BonnastNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Na 12 dagen nog steeds geen abonnement

Twaalf dagen geleden bestelde ik een Mobilus Full Control S gsm-abonnement. Ondertussen heb ik al twee bestelbevestigingen gekregen en al met minstens tien Proximus-medewerkers gesproken… Ik word door de medewerkers heen-en-weer gestuurd. De ene zegt dat de bestelling nooit is doorgekomen, de ander beweert dat mijn nummer op non-actief werd gezet, de ander kan niets voor mij doen en verlaat de chat. Ik ben het stilaan beu! Door deze onzin ben ik al twaalf dagen volledig onbereikbaar. Kan dit zo snel mogelijk opgelost worden?

1
Joel M
7 maanden geleden
F
fvandamme.fvdApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Opzeggen vaste lijn

Beste, Bij het nakijken van mijn facturen kwam ik tot de vaststelling dat daar 2 vaste lijnen op vermeld staan.  Eentje die wordt gebruikt voor internet e.d. en eentje die niet meer wordt gebruikt. Ik betaal blijkbaar al geruime tijd voor een vaste lijn die ik niet gebruik want ik heb al jaren geen vast toestel meer in huis.  Mijn vraag is dus of die niet gebruikte vaste lijn kan opgezegd worden a.u.b. Met vriendelijke groeten,Frank

1
Joel M
7 maanden geleden
R
RobinPApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Orderbevestiging: R4WEBSHOP015778948

Beste, Ik heb een paar dagen geleden een abonnement met smartphone besteld omdat mijn huidige gsm is gevallen en niet meer werkt. Voor mijn zaak zou ik zo snel mogelijk de nieuwe gsm willen hebben. Ik had al eens een mail gestuurd naar idcard omdat ik mijn identiteitskaart moest doorsturen maar geen reactie. Dan heb ik maar gestuurd naar de algemene mail van Proximus (2 maal) maar ook daar geen reactie op gehad. Zouden jullie een idee hebben wanneer de smartphone geleverd wordt? Alvast bedankt voor de respons. Met vriendelijke groeten,Robin Poelvoorde

1
Joel M
7 maanden geleden
O
Olivier_025Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Zijn wijzigingen abonemment doorgevoerd?

Beste, Ik had een week terug telefonisch contact met de klantendienst. Ik heb toen gevraagd om mijn huidig pack te wijzigen naar een FLEX XS (+ Tv light) en een (Mobile S). Netflix en All Stars pakket mag weg (is ook niet compatible, maar dat is geen problem). Ook vroeg ik de huidige getrouwheidskorting (5eur) zeker te behouden .  Nu na mijn uitleg ging er blijkbaar iets mis, er werd mij toen gevraagd ‘even’ te wachten. Dat ‘even’ duurde dan bijna 40 minuten , waarbij de persoon zich excuseerde, en vertelde dat er een probleem was geweest, maar dat het nu wel in orde was … Nu, ik heb van die wijziging niks per mail ontvangen en ook in MyProximus zie ik de wijziging (nog) nt. Kan u even nakijken? Want dit lijkt mij (waarschijnlijk) niet normaal?!(klantennummer staat in mijn profiel) Dank!

1
HeidiE
7 maanden geleden
MarkVH75
MarkVH75Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

bestellen smartphone met abbonement

Als ik de iPhone wil bestellen , met korting via abbonement , moet ik eerst de dataphone optie erbijnemen van 35€ , en dan een abbonement kiezen , maar ik heb al een abbonement. wat gebeurt er dan ? Moet ik dan twee abonnementen betalen of word mijn huidig dan vervangen met het nieuwe dat ik gekozen heb? en wat als ik mijn huidige abbonement wil houden ? 

1
HeidiE
7 maanden geleden
C
claes joseRookie
gevraagd in Proximus Pickx

tvboxproblemen

beste, sinds we op 11 juli de nieuwe tvbox ontvingen via de post zijn er al die maanden problemen bij het opstarten van de tv.We moeten minstens 1 maal per week de stekker uittrekken want we krijgen regelmatig  GEEN VIDIOSIGNAAL te zien ,dat is toch niet normaal  Telkens we de tv aanzetten duurt het meerdere minuten voor we beeld krijgen ,want het beeld PIXEL begint dan te draaien en te draaien .maandag 24 oktober hebben we het gratis nr 0800 gebeld en men heeft ons geholpen door vanuit proximus  te resetten en wij moesten thuis ook resetten door met een tandenstoker achteraan de tvbox ineen gaatje te drukken. .diezelfde dag waren de problemen opgelost maar de volgende dag 25 oktober waren de problemen er opnieuw. toen we onze oude tvbox hadden ging alles veel beter,vlugger en hadden we onmiddelijk beeld bij het aanzetten van de tv..Wij denken dat we een slechte tvbox gekregen hebben.Waarom kan men ons niet klaar en duidelijk helpen. Indien het zo blijft duren zien we ons genoodzaakt n

1
Martin
7 maanden geleden
S
SattvApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

Geen Nederlandse TV in België?

Ik kijk al jaren in België (via Satelliet en via de app) naar de commerciële zenders van Nederland met een officieel abonnement (bij Canal Digitaal) zoals RTL4, RTL5,SBS6, RTL7, SBS9, VERONICA, NET5… Na 30 jaar zijn deze zenders nog steeds niet te ontvangen via alle tv-aanbieders, uitgezonderd via satelliet en Canal Digitaal. Ik betaal 22 euro per maand voor deze zenders dus ik betaal ook de auteursrechten! Onlogisch dat deze zenders worden geblokkeerd in ons land! In Nederland kijkt men ook naar VTM (via Tv Vlaanderen)…. 

1
M
7 maanden geleden
S
Smet-MerckxNewbie
gevraagd in Internet

schadevergoeding voor 15 dagen zonder internet / tv

613 xxxxx37 nr 03 77xxxxx169 september 3u30 viel ons signaal uit. Geen wifi, geen tv, niks. Gebeld naar klantendienst: er zou iemand langskomen. 1 gsm van de 4 volwassenen hier in huis kreeg free mobile data.12 sept. Kwam idd iemand : probleem ligt op straat. (Kregen hiervan brief waarin stond dat hij my Proximus zou hebben uitgelegd. Dat is echter een leugen) Er wordt beloofd dat er iemand anders komt.15 sept. Kwam idd weer iemand, kwam zeggen dat hij het probleem op straat gevonden had en deed verder niks.17 sept. Opnieuw gebeld naar klantendienst, ze gaan het onderzoeken.19 sept. Opnieuw gebeld naar klantendienst en boos gemaakt. 2e gsm krijgt free mobile data. Er zal iemand komen op 22 sept.22 sept. Komt er niemand. Gebeld. Ze verzekeren dat er toch nog iemand komt.23 sept. Telefoon naar techn. dienst : technieker is ingepland en ja hoor, om 16u30 is alles in orde.De free mobile data werkte niet goed: tv programma's duurden bijna dubbel zolang door de storingen. Wanneer de 2 person

1
Luc.M
8 maanden geleden
P
Paul_0194Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Probleem met Cartoon Network en Boomerang in HD

 Ik zal proberen mijn geluk te beproeven op dit forum.   Elke keer als ik deze zenders plaats, bevriest het beeld na een paar seconden en krijg ik de melding geen signaal. Ik heb de modem en decoders al meerdere keren opnieuw opgestart. Ik heb ook mijn lijst met zenders gereset en het probleem is er nog steeds.Ik heb al meerdere keren gemeld dat er een probleem is met deze 2 kanalen in mijn wijk. Ik zeg mijn wijk omdat ik heb familie in een andere gemeente zelfde stad en er is geen probleem daar.  Kan iemand iets doen om dit probleem op te lossen.Dank u, 

1
Martin
8 maanden geleden
L
LaazizohNewbie
gevraagd in Internet

Website verwijderen

Goedeavond, kan iemand mijn oude website bij skynet verwijderen aub? ik betaal hier al jaren 2,49€ voor niets, dmeonweb.net dank jullie wel.

1
Martin
8 maanden geleden
G
Gilles.devos10122001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering iphone 14 pro

Hey,ik heb gisteren via de klantendienst van proximus een iphone 14 pro besteld. Ik kreeg een bevestigingsmail maar met het verkeerde levering adres… In heb dan teruggebeld om dit te laten aanpassen maar ik heb geen nieuwe bevestigingsmail ontvangen en ik weet niet of het nu aangepast is of niet… Kan er iemand mij helpen aub?

1
Luc.M
8 maanden geleden
T
TonyyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Geldigheid verstrijkt op 01-10

Hallo,Op 1 november verstrijkt de geldigheid van mijn pay&go kaart en wordt die gedeactiveerd.Gisteren ben ik dan overgestapt naar een Mobilus M abonnement maar als ik bij ''producten'’ in mijn proximus account ga kijken staat er onder Mobilus M '’verbruik 5 dagen resterend'’.Betekent dit dat mijn kaart nog steeds wordt gedeactiveerd?

1
Luc.M
8 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden