Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9383 Topics

K
Kizzy80Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Activeringscode

Beste, ik krijg niets te zien van producten of facturen op mijn Proximus app. Geeft aan dat ik geen klant ben.Blijkbaar ben ik een gebruiker ipv beheerder. Als ik dit wil veranderen heb ik een activeringscode nodig maar sinds ik lange tijd geen facturen meer ontvang, ken ik deze en de datum van de laatste factuur dus niet. Zouden jullie dit voor mij eens kunnen nakijken.

7
K
1 maand geleden
M
marnix.hRookie
gevraagd in Internet

e-mail

Beste, ik probeer een klacht in te dienen via mail maal dit lukt niet.Daarom probeer ik via deze weg.In augustus 2023 krijg ik een mail van proximus met de melding dat ik een aanpassing moet doen, anders zal ik geen mail meer kunnen verzenden.Ik bel naar proximus, daar zegt men mij dat ik deze mail mag negeren!Groot was mijn verbazing toen ik op 5 oktober 2023 geen mails meer kon verzenden.Ik neem terug contact op met proximus, een medewerker doet mij verschillende aanpassingen doen bij de instellingen.Plots kan ik niet alleen geen mails verzenden maar ook niet meer ontvangen!Dan zegt de medewerker dat ik iemand moet zoeken buiten proximus om het probleem op te lossen.Als ik zeg dat dit geen manier van werken is, wordt de verbinding plots verbroken?Even later bel ik terug, een vriendelijke medewerkster zegt na mijn uitleg dat ze me binnen de twee dagen zullen opbellen en hulp op afstand zal doen.Sindsdien niets meer gehoord van proximus!Als jaren lange klant , had ik toch meer verwacht

1
Martin
1 maand geleden
W
WillyVdBPractitioner
gevraagd in Internet

Openen pagina Webmail

Wanneer ik de Webmail open,verschijnt de pagina steeds in de Franse taal.Waarom niet in het Nederlands?WillyV

6
W
3 maanden geleden
F
FredericV.Rising star
gevraagd in Internet

Internetsnelheid wat trager geworden?

Dag, De laatste week gemerkt dat mijn snelheid wat naar onder is gegaan, normaal zat ik rond de 35-40 megabits.Kan hier iets aan gedaan worden eventueel?B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       46.017 kbpsUpstream max bit rate:         8.952 kbpsDownstream attenuation:        23,7 dBDownstream noise margin:       23,8 dBUpstream noise margin:         12,8 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            775 mProximus profile name:         30/8Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:       no[/code] 

4
M_016
1 maand geleden
B
bolly340Newbie
gevraagd in Internet

nieuwe modem

hallo ik heb een nieuwe modem geinstalleerd. ik heb 2 wifi boosters, moet ik die synchroniseren met de nieuwe modem? ik heb hier al naar filmpje gekeken van hoe dit moet, maar daar zeggen ze dat de booster op auto moet staan.op het 1e verdiep heb ik een booster staan die met netwerkkabel verbonden is, maar daar staat het knopje op acces point. is dit goed? op het 2e verdiep sta een booster die niet met kabel verbonden is en daar staat het wel op auto hoe kan ik alles synchroniseren? mvg olivier

3
R
28 dagen geleden
T
Tony_019Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

tv replay

Na het uitschakelen van tv replay + is ook de gewone replay niet meer actief.Hoe komt dit?Heb reeds reset gedaan van internetbox en tv box, maar geen oplossing

3
T
23 dagen geleden
V
VerotjeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering Iphone 15 pink

Hallo,  Ik heb op 18/09 een roze Iphone 15 - 128gb besteld, waar ik tot op heden nog niks van heb ontvangen.Na verschillende telefoontjes en chatgesprekken ben ik nog niks nieuws te weten gekomen omtrent de levering hiervan, enkel heb ik op 03/11 een medewerker aan de lijn gehad, die mij vertelde dat de bestelling in wacht stond, en hij deze prioritair ging zetten, ik kreeg een nieuwe bevestigingsmail van mijn aanvraag en na een paar uur kreeg ik eindelijk een mail om een leveringsmoment te kiezen. De levering zou nu op 7/11 plaatsvinden.Nu zijn we ondertussen een week later en heb ik nog steeds niks ontvangen, enkel kreeg ik nog eens een mail van proximus om een nieuw leveringsmoment te kiezen. Wanneer ik op de link klik wordt ik direct doorgestuurd naar de bestelling pagina, en kan ik geen nieuw moment kiezen. Wanneer kan ik eindelijk mijn toestel verwachten? Want het wachten begint nu wel lang te worden...

5
Joel M
22 dagen geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Toestellen stuk

Hallo,3 jaar geleden hebben wij 4 toestellen aangekocht via Proximus + bijpassend aangepast aboNu 3 jaar later, zijn op 2 weken 2 toestellen stuk.Dit is toch geen toeval?Als ik Proximus hierover inlicht blijkt dit volgens hen normaal te zijn dat toestellen maar 2 jaar meer meegaan! Heu?Als ik vraag of ze een commerciele geste kunnen doen voor een klant die al meer dan 30 jaar bij hun klant is, voor het 2 defecte toestel wordt ik naar de ….gestuurd. Op mijn vraag of U mij nu echt verplicht over te schakelen naar Telenet, krijg ik het positieve antwoord “u doet maar”. ...van werkvreugde en een positieve ingesteldheid gesproken van de klantendienst.Maar nu zit ik ondertussen met een 2de defecte toestel op 2 weken tijd, toestellen die op hetzelfde ogenblik zijn aangekocht en binnen dezelfde termijn stuk zijnProximus, kunnen jullie voor mij iets doen?

2
C
1 maand geleden
L
LevNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Prijsdaling iPhone 11

Wanneer gaat de prijs van de iPhone 11 dalen hier op proximus? De iPhone 12 werd al 1 week geleden uitgebracht . Ik zou hem al graag willen bestellen met abonnement, maar de oude prijs staat er nog op.

1
Martin
3 jaar geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus TV decoders

Goede middag,Door een wijziging in het pack krijg ik een nieuwe (V7) decoder. De oude (V6) decoder wordt teruggestuurd.Hierdoor moeten alle opnames op de V6 gewist worden.Dit is op zich geen probleem maar hierdoor worden ook alle opnames op mijn (gekochte V5) decoder verwijderd. Is hier een oplossing voor?Bijkomende vraag : 1) Moeten beide decoders afgemeld worden alvorens de V7 decoder geïnstalleerd wordt of is alleen de V6 voldoende?                                    2) Klopt het dat de V5 decoder (niet compact) , nu of binnenkort , niet meer ondersteund wordt? Dan is het nu misschien het moment om ook de V5 te vervangen  en toe te voegen als 2de decoder aan mijn abonnement. Ik zou dit echter alleen overwegen indien deze 2de decoder ook een V7 is , zodat zowel mijn nieuw pack als de installatie lange tijd up to date blijft. Klantnr : ******.Groetjes.  

2
DaisyS
2 jaar geleden
G
Godelieve.van.landeghemPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Aflevering van serie gewist

Hallo, Ik heb per ongeluk i.p.v. te verlengen de eerste aflevering van een serie gewist, is er een mogelijkheid om deze terug te zetten A.U.B.Het gaat over de 1st aflevering van de serie Godfather Of Harlem (op VTM 3)M.v.g.Lieve

3
G
2 jaar geleden
R
RafDNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiel internet

hoi,  gisteren kreeg ik een sms dat mijn mobiel internet bijna op was, wat raar is want ik heb 17GB en heb dit nog nooit voorgehad dat het op is, want ik heb bijna overal wifi.vandaag krijg ik een sms dat ik al 14 euro mobiel internet extra verbruikt heb…dus ik bel de klantendienst … na lang wachten krijg ik eindelijk iemand aan de lijn, die beweert dat ik maar 8GB internet heb en dat dit idd op is, maar zou een foutje in het systeem zijn.ik moest mijn gsm heropstarten en dan zou dit verholpen zijn… maar via de pc geeft hij nog steeds hetzelde probleem aan kan iemand mij helpen die er wel iets van kent?

1
Martin
3 jaar geleden
Erwin P
Erwin PRising star
gevraagd in Vaste lijn

Telefonie vast + mobiel

Hallo,Mijn probleem:Sommige mensen (winkels) proberen mij te bellen en kunnen me niet bereiken. (vast+gsm) Blijkbaar gaat het na enige tijd over op antwoordapparaat alhoewel ik dit reeds jaren geleden heb laten uitschakelen door proximus. (vast) Meestal maar één streepje op netwerk vo)) LTE1 van gsm. ‘s avonds laat 2 streepjes (gsm) Géén vermelding gemiste oproep (vast) of bericht van zogenaamd antwoordapparaat. (vast+gsm)Reeds paar keer gereset, niks verandert.

1
HadewychT
2 jaar geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie VoWIFI

Beste, Zouden jullie VoWiFi kunnen activeren op mijn nummer? (Staat in mijn profiel ingevuld) Bedankt!

5
Martin
2 jaar geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloftes, schandalige behandeling

In de afgelopen paar dagen hebben we meer dan 15 keer met jullie gebeld. We liepen achter met betalen vanwege ontslag vanwege covid. We kregen te horen dat we eerst rekening A moesten betalen en dan zouden we binnen 48 uur worden aangesloten. Dat hebben we gedaan, ten koste van andere betalingen. Toen kregen we te horen dat we rekening B moesten betalen en dan pas zouden we weer worden aangesloten, maar dan binnen 5 dagen. Dus ten koste van andere rekeningen dat ook gedaan. Nu staat er geen bedrag meer open wat binnen de termijn MOEST worden betaald en hebben we te horen gekregen dat we NIET worden aangesloten, want we staan op de ZWARTE LIJST???? Terwijl we de rekeningen hebben voldaan die moesten binnen de uiterlijke termijn en terwijl we telkens hebben gedaan wat ons werd gevraagd!!! Is dit nog normaal? Waar is de compassie?? Jullie zijn degene die zich niet aan afspraken houden en telkens iets nieuws verzinnen en beloftes verbreken. Zodra het kan stoppen we ons abonnement bij julli

2
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HasimOzturkApprentice
gevraagd in Internet

INTERNET VRAGEN EN SLECHTE KLANTENSERVICE *GSM GESPREK*

BesteIk kom net van een telefoon gesprek waar één van de klantenservice mederwerkers van proximus gewoon heeft opgehangen op mij midden in het gesprek. Ik snap dat je als mens niet alles weet en kan zeggen van “ik weet dat niet, ik verwijs u wel door naar mijn collega” maar wat ik daarnet heb meegemaakt heb ik nog nooit eerder gehad. Jullie slagen blijkbaar voor kwaliteitsredenen het gesprek toch op dus luister het maar opnieuw. Jullie moeten dit dringend gaan aanpassen.Oké nu dat we afzijn van dat heb ik nog een 2-tal vragen:Ik heb 192.168.1.1 gechekt en alles bleek normaal te zijn maar ik denk dat ik niet kan verbinden met 5.0Ghz en dus telkens verbind met 2.4Ghz, moet misschien de Bbox veranderd worden? Deze laatste week valt de wifi af en toe uit op mijn laptop voor een korte periode is hier een reden voor? (ik heb een ethernet kabel gebruikt en zie geen verschil, het kan ook niet aan mijn laptop liggen want ik heb ze nog recent gekocht)mvg

2
Martin
2 jaar geleden
L
lidiake85Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Truitje van favoriete voetbalploeg niet ontvangen

Op 3 september kreeg ik een mail dat ik een truitje van mijn favoriete ploeg heb gewonnen. Mijn antwoord werd binnen de juiste tijdspanne verstuurd. Ondertussen zijn we meer dan 2 maanden verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. Na verschillende mails te hebben gestuurd naar enjoy@proximus.com kreeg ik nooit antwoord. Ook telefonisch werd er mij gezegd dat ik enkel contact kon opnemen via dat emailadres. Wat moet ik nu doen om meer info te krijgen i.v.m. mijn gewonnen geschenk?

6
L
2 jaar geleden
V
VliegvogeltlaNewbie
gevraagd in Internet

Extra Mailbox aanmaken geeft een foutmelding. (Technische storing....)

Bij het aanmaken van een extra mailbox kan ik alle info invullen, maar bij het verzenden krijg ik een foutmelding.  (Technische storing). Verschillende browsers geprobeerd. Resultaat blijft hetzelfde. Graag zsm een oplossing. Gr. Marc  

1
Martin
3 jaar geleden
D
Davy_vhNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Heractivering van pay&go kaart

Beste,Mijn gsmnummer is geschrapt wegens het niet tijdig herladen van mijn pay&go kaart.Kan dit nummer nog geheractiveerd worden?Met vriendelijke groeten,

2
Luc.M
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder

Hallo, Ik heb momenteel de v7 in gebruik met een home cinema. Ik heb momenteel de optische kabel aangesloten op tv, maar ik zie dat er ook een aansluiting is op de v7 decoder. Kan die daar op aangesloten worden en is het geluid dan nog beter?

2
GeertC
2 jaar geleden
J
jcrbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app login niet mogelijl

Alhoewel pickx in mijn produkten staat kan ik mij op de pickx app niet inloggen. Ook via de webbrowser gaat het niet.

3
J
3 jaar geleden
B
BorisDebaesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart

Beste,Deze morgen naar een  proximus verkooppunt geweest en daar een nieuw simkaartje gekregen. Had namelijk sinds donderdagavond geen service meer. De verkoper zei dat dit een halfuurtje zou duren maar ondertussen zijn we 6u later en heb nog steeds geen netwerk. Iemand een idee hoelang dit maximum kan duren of er een ander probleem zou zijn? Heb een Huawei Psmart en abbo proximus.Alvast bedankt. 

4
B
2 jaar geleden
S
sebastian.kwiatkowskiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met pickx applicatie

Ik heb een probleem met de proximus pickx applicatie. als ik wil inloggen zegt de applicatie dat mijn producten niet gekoppeld zijn. de pickx applicatie staat ook niet tussen mijn diensten in de Myproximus app...  wat moet ik doen??

3
HadewychT
3 jaar geleden
D
DmkarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak Proximus Fiber

Iedere maand krijg ik een email van proximus met een datum voor een afspraak ivm fiber. Iedere maand wordt deze door proximus geannuleerd. Via de website kan ik de doorgegeven datum van adfspraak niet wijzigen want ik heb geen afspraak. Met proximus communiceren is blijkbaar onmogelijk.Een klacht plaatsen heeft ook geen enkle effect. Er gaat worden teruggebeld, spijtig maar helaas. Ik wacht nog steeds.

1
AntonellaD
1 jaar geleden
S
Sammy-joNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

gsm

Beste    Ik heb vorige week 2 gsms bij jullie besteld en betaald  Nu heb ik alleen de iphone 7 binnen  De samsung galaxy a10 heb ik nog geen volgcode  En u collega aan de telefoon vind ze ook niet terug  Hier bij ook een foto van mijn bestelling   

1
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden