Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10142 Topics

S
St1977Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

hln + werkt niet meer!?

Weet er iemand wat ik moet doen om weer terug gebruik te maken HLN +?

6
HadewychT
4 maanden geleden
B
BerendrechtRising star
gevraagd in Internet

Een email sturen is niet meer zo simpel meer...

Ik probeer simpelweg een mail te sturen via de mail app naar mijn werkgever, incl 3 afbeeldingen (screenshots) en 1 pdf document, met mij in BCC.Het lukt gewoon niet. Ik krijg niets aan. En ik heb ondertussen alle combinaties uitgeprobeerd: afbeeldingen 50% verkleind, tekst bij gezet, namen afbeeldingen ingekort,…Niks werkt. En is ook niet de eerste keer dat dit voorkomt.

7
R
1 jaar geleden
M
MissBrugesApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling niet geleverd

Geachte heer, geachte mevrouw, op 13/11 maakte ik een bestelling met bestelnummer R4WEBSHOP021001566. Mijn gsm zou op 17/11 geleverd worden, maar volgens de track&trace link is de werknemer nog steeds het pakket aan het aanmaken. Die werkt blijkbaar wel heel snel :-). Tot op heden heb ik dus nog steeds niet ontvangen. Er werd maandag een high care ticket aangemaakt, maar daar kreeg ik dus nog steeds geen feedback op. Ik wil niet weten wat de reactiesnelheid is bij een gewoon ticket. Long story short, ik heb tot op heden geen gsm en geen nieuws. In welk jaar mag ik de gsm verwachten?

5
HeidiE
4 maanden geleden
M
MikeBruggeApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Kevin

Vandaag 23/10 belde mijn madam naar het 0800 nummer omstreeks 10.30 omdat ze al meer dan een maand niet meer kan bellen , na verschillende keren te bellen en langs te gaan in een shop belde ze vandaag opnieuw en kreeg Kevin aan de lijn , ik heb al veel meegemaakt maar zo een arrogant manneke heb ik nog nooit geweten bij een klantendienst … na veel bla bla vertelde hij mijn vrouw doodleuk dat de reden dat ze niet kan bellen karma is , toen we hem zen achternaam vroegen , zei hij doodleuk mijn naam is Kevin karma … al jullie gesprekken worden opgenomen… tijd om dit gesprek eens te beluisteren en dat kereltje zen  C4 te geven , bijna onmogelijk dat dit de eerste keer is …. Ik verwacht respons of ik dien klacht in de ombudsdienst…. Het enige dat we weten is dat hij met een Nederlands accent praatte of limburgs 

7
MADI
5 maanden geleden
M
marnix_07Rising star
gevraagd in Internet

verzenden mails outlook en skynet account lukt plots niet meer

ik krijg sinds 2 dagen een foutmelding : 0x800ccc1A en de te verzenden mails (pop-account) blijven hangen in de outbox, nochtans is er niets veranderd. Kan iemand helpen?

1
Martin
3 maanden geleden
K
Kjellb96Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 pro max pre-order

Beste  ik heb 13 september een bestelling geplaatst voor de nieuwe iphone 14 pro max te pre-orderen. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen, als ik naar de bestelling ga kijken in MyProximus staat er ‘completed’ bij maar heb wel niets ontvangen.  mijn ordernummer is R4WEBSHOP015438610

3
Joel M
1 jaar geleden
M
Mieke ZulteApprentice
gevraagd in Internet

onbereikbaarheid om storingen te melden

Deze morgen waren er werken in onze straat. Daardoor werkte er plots niets meer van proximus. En zonder internet kan je niet thuiswerken, noch lessen volgen… De modem opnieuw opgestart, gecheckt bij de buren, gecheckt bij de werklui,.. Niets hielp, dus Proximus moest verwittigd worden want de werken hadden normaal gezien niets met hen te maken. En niet alleen voor mij, maar voor heel de straat.Gelukkig had ik 4G, en kon ik nog via mobiele data opzoeken hoe ik Proximus moet bereiken.Probleem: via je smartphone kan je geen telefoonnummer van Proximus vinden, je wordt continu naar de app gestuurd.Dan maar geprobeerd te chatten, maar ja die robot die trekt op niets. De melding “internet ligt plat in de Zaubeekstraat en Fazantstraat in Zulte” bleek “oei, te lang, kan het iets korter?”. Na een “nee”, kreeg ik enkele toetsen te zien, waar ik “technische storing” kon selecteren. Dan was het antwoord “ok, ik zorg iemand die je kan verder helpen”. 10 minuten later was die iemand nog steeds niet

3
M
3 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Internet

verbruik internet fiber

ik zie dat mijn verbruik voor deze maand al de helft is van wat ik zou mogen verbruiken , maar als je dan kijkt naar het werkelijk verbruik , zie bijlage wat ik wil zeggenHoe verklaar je datIk heb dit vorige maand niet nagekeken, maar toch raar  

2
Valencia
13 dagen geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber ..... (nog steeds niets .... hoofdkabels liggen klaar in technische ruimte ... )

Hoi,😀 Toch bizar maar best eens nakijken , nog steeds kunnen wij het/geen fiber pakket bestellen.Dit ondanks dat de 2 hoofdkabels reeds klaar liggen in de technische ruimte.Zelf checken levert steeds niets op. Dus bij deze mijn vraag. Bedankt alvast! 😎

5
J
10 maanden geleden
J
Joost Van DurmeRising star
gevraagd in Bizz oplossingen

Call connect ligt plat, DRINGEND!

Aanmelden in Call Connect lukt niet vandaag. Foute username en paswoord zegt ie.Ik moet dringend vandaag de doorschakeling aanpassen wegens wachtdienst. Mensen kunnen ons niet bereiken.Dringend hulp nodig!

7
Martin
1 jaar geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
2 jaar geleden
T
ThiboApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

iphone 14 proberen te bestellen

Ik probeer al 2 dagen een iPhone 14 pro Max te bestellen. Belde al klantendienst, ben al in shop geweest: die sturen mij een link , adviseren in het Engels te bestellen, maar niets lukt. En actie verloopt over een paar uur.weet iemand raad?

1
Luc.M
1 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Opzeg

Beste, Ik zit momenteel zonder vaste verblijfplaats en probeer alle producten op mijn naam op te zeggen behalve mijn gsm abonnement. Dit blijkt echter nogal moeilijk telefonisch duidelijk te maken. Ik had dit graag snel in orde gekregen want de facturen blijven wel komen. Alvast bedankt Mvg stefanie

11
S
8 maanden geleden
J
JillM20182020Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Foutmelding bij identificeren

Ik ben van werk veranderd en zou mijn prepaid kaart moeten identificeren.Ondanks dat ik juiste gegevens invul krijg ik de melding dat mijn gsm/nr niet gevalideerd kan worden en dat ik met support contact moet nemen want 1000 keer opnieuw proberen haalt niks uit.Op eender welke manier ik probeer contact te nemen, telkens krijg ik de boodschap dat ik mij moet identificeren eerst, wat dus onmogelijk is.Aub help mij!!! Bel of mail mij, of los het gewoon op. Ik zit volledig geblokkeerd.Het is compleet absurd dat jullie geen optie bieden voor hulp wanneer identificeren niet lukt.Ondertussen zit ik dik in de sh*t. Dank alvast voor een spoedige oplossing.  

3
AntonellaD
2 jaar geleden
M
MichaelNulApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

aansluiting Fiber niemand komen opdagen! schande

Beste Proximus..enige tijd geleden hadden wij hier thuis de beslissing genomen om fiber in huis te halen. poging nummer 1 GRANDIOOS MISLUKT…alle producten werden gesplitst, teveel betaald voor quasi hetzelfde te hebben. Komt technieker no1 langst, geen fiber, eerste dienst niet hier geweest om de glasvezel naar binnen te blazen.. om alles geannuleerd te krijgen ook een paar bezoekjes kunnen doen bij de lokale Proximus verdeler.daarna overgestapt naar Telenet om na een goede maand weer de poging te doen om proximus fiber aan te vragen, na een maand te wachten, 1 verlofdag ingezet op 6 februari 2023, geen enkele technieker gezien. Gewoon ronduit schandalig, ik offer een vrije dag op om heel die nest hier te krijgen aangezien we toch altijd tevreden klanten waren, nu is dat vertrouwen weer geschaafd.. ik eis hierbij een serieuze tegemoetkoming vooral nu ik door jullie laksheid hier heb zitten wachten als een hond.

2
M
1 jaar geleden
J
Johan Arthur KonijnApprentice
gevraagd in Internet

MyProximus

Ik had graag inzage gekregen in mijn laatste factuur (verbruik januari), maar MyProximus werkt niet.Reden: technisch probleem , maar dat blijft maar duren?

3
J
2 jaar geleden
A
asnongApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

cloud

Ik geraak maar niet op de Proximus cloud.Gisteren in een proximus winkel geweest , daar kon men mij niet helpen en heeft men een medewerker naar mij laten bellen, deze kon mij niet helpen wegens taalproblemen, zou mij terugbellen, heeft nooit teruggebeld. op mijn vraag heeft een andere medewerker gebeld, deze ging even iets opzoeken terwijl ik aan de lijn moest blijven, na 21 minuten wachten niemand meer gehoord, heeft ook niet meer teruggebeld, ondertussen kan ik nog altijd niet in de cloud, iemand een idee? Be n het beu

10
A
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in MyProximus (app of website)

Proximus+, testers gezocht

Tester worden Think Possible! Bepaal mee de toekomst van deze appIs er een uitdaging? Dan vindt Proximus er samen met jou en alle Belgen een eenvoudige digitale oplossing voor! Hoe? Door de expertise van verschillende lokale partners te combineren. Goed, hé!Je huishouden runnen zonder stress, lokale events vinden in je buurt, meldingen krijgen wanneer je huishoudapparaten onderhoud nodig hebben... Bedenk het, en het is er. Is 't er niet? Dan creëren we het, samen met jou!En da’s nog maar stap 1 van onze samenwerking. Dus … laten we samen deze app bouwen! Wat zou jij binnenkort graag in Proximus+ zien?Geef ons zeker feedback in de app, daar groeien we van.Ontdek meer op InstagramIn volgend filmpje krijg je al een eerste indruk van Proximus+ Meer info vind je hier

940
HadewychT
9 maanden geleden
T
Tatjana smansApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 besteld

Op 11 december nieuwe iPhone besteld deze zou 15 december geleverd worden pakket is nooit toegekomen dus verdwenen via Bpost klacht ingediend en via Proximus woensdag een blad moeten tekenen dat ik het pakket niet ontvangen heb als je nu contact opneemt is de uitleg dat ze wachten op Bpost voor een onderzoek ja salu wi zeg ondertussen geen telefoon en geld ook weg tot ik een nieuw toestel krijg maar als je vraagt hoe lang krijg je geen antwoord  wat een slechte service 

5
tina.b
3 maanden geleden
J
Jurgen756Apprentice
gevraagd in Internet

Internet Fiber start

Hallo, kan ik van mijn bestaande Flex Fiber S pack (internet + tv) overschakelen naar een internet fiber start/ essential + optie tv en wat is de prijs van dit pack? Ik vind dit pack niet meteen terug op de website na lang zoeken. Kom altijd uit bij flex fiber aan 68,99eur als ik packs zit te vergelijken via de Proximus website. Eigenlijk ben ik een kleine verbruiker en heb ik ruim voldoende aan het inbegrepen downloadvolume van een internet start (100 gb) per maand. Alvast bedankt.

6
Martin
1 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Mailbox - identiteitscrisis

Recent ben ik gecontacteerd door een malafide persoon, een poging tot phishing bij een 2de hands verkoop. Gelukkig had ik hem of haar op tijd door. Daarom bekijk ik dezer dagen heel kritisch mijn internet beveiliging, ik heb de meeste wachtwoorden gewijzigd, enz.Maar nu vind ik vandaag iets heel vreemds aangaande mijn webmail.Sedert vele jaren heb ik een mailbox van het type fa******@skynet.be, met 2 aliassen, namelijk *ikzelf*@skynet.be en *mijn*vrouw*@skynet.be. Sinds enkele jaren beheer ik ook een extra mailadres *mijn*moeder@proximus.be. In totaal dus 3.Wanneer ik inlog op webmail via fa******@skynet.be (is vaste inlog) krijg ik alle mails te zien. Tot hier dus alles in orde.Maar ik bekijk nu op mijn laptop In MijnProducten, ga  naar ProximusMail, mijn mailbox instellen en vind 4 mailboxen:*mijn*vrouw*@skynet.be*mijn*moeder@proximus.bema*****4@skynet.bema*****6@skynet.beDe mailbox *mijn*vrouw*@skynet.be heeft 2 aliassen: *mijn*vrouw*@skynet.be en *ikzelf*@skynet.be. In die volgorde

6
Mutlie
1 jaar geleden
C
christa wijverkensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account

ik ben beheerder dus ik weet niet wat het probleem zou kunnen zijn

6
Cvanloon
3 jaar geleden
S
SeppeVanDaeleNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement

Ik wil een abonnement dat je zoveel geld kan verdoen bv aan bussen dat het gewoon op je rekening komt en geen limit is. Weet iemand welke abonnement ik kan nemen?   Seppe

1
AntonellaD
4 jaar geleden
K
KarinKNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Bereikbaarheid Proximus Bizz: dringende vraag maar niet bereikbaar?

Proximus Bizz zou 24/24 7/7 ondersteuning bieden? Ik heb een dringend probleem, bel, maar krijg te horen dat ze bereikbaar zijn van 8 tot 22u? Hoe kan ik die 24/24 ondersteuning bereiken?

1
SamuelD
4 jaar geleden
X
Xavier666Apprentice
geplaatst in Internet

Power line met geïntegreerde repeater

Ik ben op zoek naar een power line met geïntegreerde repeater. Bedoeling is om de powerline op de eerste verdieping te installeren, kwestie van daar via kabel te kunnen surfen op het internet op de PC, en op de tweede verdieping gebruik te maken van het wifi-signaal (smartphone of tablet) dat de power line uitzendt. Bestaat zo’n toestel en zo ja, welk merk raden jullie mij aan?   Alvast bedankt.

2
X
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden