Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10156 Topics

G
gilbert1Rookie
gevraagd in Vaste lijn

hoe kan ik het verbruik van mijn vaste lijn opvolgen

hoe kan ik mijn verbruik van mijn vaste lijn opvolgen

2
AntonellaD
2 jaar geleden
B
bk316209Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen

phishing sms

Daarnet SMS gekregen van +32 487 47 15 40“Beste Proximus klant, er staat nog 6.34 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk via:https://proximus.aanrekening.me/openstaand/AC206R8LOT?id=xxxxxIk vermoed dat dit phishing is, immers alles wordt betaald via domiciliering en er staat helemaalgeen bedrag open.Daarnaast vermoed ik dat het nu voor proximus moet ‘gemakklelijk’ zijn om dieop te sporen daar het een https adres en (denk ik) niet verwijzend naar een proximus website.

19
Martin
6 maanden geleden
F
Flup357Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

E-Sim

Hallo, Ik heb momenteel een abo met een fysische sim in mijn gsm. Is het mogelijk om ook nog een e-sim te krijgen op hetzelfde abo om de e-sim in mijn ipad te gebruiken en zo mijn data bundel te gebruiken op mijn 2 toestellen?tnx 

12
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Liesjed88Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx werkt niet op ipad en iphone

Pickx app werkt niet meer op iPhone of iPad. Op beide al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, toestellen ook al opnieuw opgestart,..wat kan ik doen hieraan? 

8
P
2 jaar geleden
T
Tp86Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx apparaten ontkoppelen op apple tv

Wij krijgen de melding dat er teveel apparaten gekoppeld zijn aan onze app van Pickx maar krijgen dit niet opgelost.weet er iemand hoe wij dit kunnen oplossen? 

4
YorickP
2 jaar geleden
1
123XYZApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Afgeraken van alle sms'en van proximus

Hoe geraak ik af van sms’en van proximus? Bijv. deze die je krijgt als je de grens oversteekt. Ik wil niet nooit meer krijgen

17
J
7 maanden geleden
B
Bahaaaldeen10Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Klacht

Beste,Ik krijg elke maand bijna 40 euro extra door het aankopen van (films and series)Maar wij kijken helemaal geen TV en okm geen films en ook geen series dit noem ik oplichten ik zou graag dit willen stop zetten en mijn geld terug krijgen want dit vind ik niet normaal en ik denk andere mensen ook niet Grtjes

4
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Thierry.lanneauApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

b-box

ik moet de b-box nog terug brengen omdat deze kapot was. ondertussen een ander toestel gekregen, maar de mail met de retourstickers is niet aangekomen. zou je deze nog eens kunnen doormailen? klantnr 2******. ik mail in naam van mijn vaderThierry Lanneau

6
HeidiE
2 jaar geleden
S
Sven.riskeNewbie
gevraagd in Internet

Storingen

Wij hebben al enkele dagen een onstabiele verbinding met het internet. DslOp dit moment zelfs helemaal geen signaal en dat is toch het belangrijkste als alles via dat signaal moet gaan.  Zijn er nog locaties (hier Ekeren) die hinder ondervinden? 

2
YorickP
2 jaar geleden
R
Rik3Apprentice
gevraagd in Internet

dsl - verlies internet

Beste Proximus, Een klassiek probleem te lezen hier op het forum: het dsl-lampje begint te knipperen gevolgd door een onregelmatige onderbreking van de internetverbinden. Deze onderbrekingen kunnen kort zijn tot meer dan 5 min (vervelend in meetings). Soms gebeurt dit niet voor twee dagen, soms meerdere keren per dag. Ik heb reeds verschillende resets uitgeprobeerd, fiches bekeken/teruggestoken, … Ik ben ook de enige in het appartementsblok die hier last van heeft. Bovendien is dit mijn tweede modem (bbox 3v+).  Bedankt 

9
YorickP
2 jaar geleden
E
EpicBaldwinApprentice
gevraagd in Internet

fiber offline in Deurne

Zijn er nog fiberklanten in Deurne zonder internet? Duurt al de hele dag. Telefoontje naar de klantendienst bracht niet veel op.Router: led wan is roodFiberbakje heeft maar twee opgelichte leds, power en ge1.

4
E
2 jaar geleden
B
BenitezNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

wekelijkse aanrekening van 4.99 euro

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van Help: 024258252-adult VOD-XO26T Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben. mvgSenne

7
Luc.M
1 maand geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

radio

Iemand een idee hoe ik radio2 bene bene kan beluisteren via de decoder. Ik heb een Android decoder.

8
AntonellaD
2 jaar geleden
S
SequelApprentice
gevraagd in Internet

website users.skynet offline

Beste, mijn vader zijn website is nu 3 dagen offline.  http://users.skynet.be/louis.raetsIs deze verdwenen of is er iets anders aan de hand?Er staat temporary offline, maar 3 dagen is toch iets langer...  

9
Martin
2 jaar geleden
D
dave dsMotivator
gevraagd in Bizz oplossingen

Geen inkomende emails

Sinds deze morgen geen inkomende emails meer, op geen van onze emailboxen en nergens (webmail, outlook, proximus app). uitgaande mails is geen probleem.klantendienst meermaals gebeld, met belofte dat de tweede lijns support mij zou terugbellen binnen de 5 minuten, ondertussen 4u verder na het eerste telefoontje en nog steeds geen reactie.Is wel een ramp voor onze zaak, dat we geen vragen, bestellingen van onze klanten kunnen beantwoorden.iemand een oplossing?note: in my proximus bij email krijg een melding technische storing. 

5
D
2 jaar geleden
D
domdecApprentice
gevraagd in Internet

Koper- naar Fiberaansluiting

Zullen alle opnames op de harde schijf verloren zijn bij overschakeling van koper- naar fiberaansluiting? Alvast bedankt voor eventuele tips zoals bvb. een manier om opnames op een andere drager te zetten.

3
Martin
2 jaar geleden
I
ijeanvApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

SMS versturen lukt niet

Met een bestaande Pay&Go Together kaart lukt sms versturen niet meer.Nummer is 0470 60 10 58.Ik zoek dit uit voor een familielid. Zo ontdek ik de fouten en problemen op de proximus site. Amai ;)De menselijke klantendienst is onbereikbaar dus probeer ik hier om een oplossing te vinden.Iemand?   

10
I
2 jaar geleden
leo 10
leo 10Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aangekochte decoder vervangen

beste,onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.daar we nog een aangekochte decoder V5 hebbenzou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnamesomdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe packzou ik graag mijn decoder vervangen.

10
tina.b
6 maanden geleden
C
car99Rookie
gevraagd in Internet

Oude gratis belgacom.net e-mail wachtwoord plots niet meer juist

Ik heb een oud gratis belgacom.net e-mail account die niet gebonden was aan een abonnement. Dit werkt al jaren heel goed, maar sinds dinsdag kan ik plots niet meer inloggen. Ik krijg steeds de melding ‘Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord’ terwijl ik 100% zeker ben dat ik het juiste ingeef. Op de website ‘you have been powned’ heb ik ook gezien dat ik ‘gepowned’ ben. Toch zou ik graag mijn mailbox behouden. Ik heb echter een topic gezien van 3 jaar geleden (Oude gratis belgacom.net e mail wachtwoord veranderen) dat enkel proximus mijn wachtwoord kan veranderen. Is het mogelijk om dit voor mij te doen, zodat ik terug gebruik kan maken van mijn mailbox?Groetjes

1
DaisyS
2 jaar geleden
O
OsiriusPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Happertend beel bij replay en opnames

Beste,Sinds enige tijd heb ik problemen met replay en opgenomen programma's.Als ik een opgenomen programma op zet, of ik probeer een uitzending opnieuw te bekijken, hapert het beeld regelmatig, niet na te kijken. modems en decoder herstart wil niet werken.Ik heb in de tussen tijd een bbox 3 modem gekregen voor de bbox 2, maar daarmee ook niet opgelostGewoon tv kijken geen problemen, dus denk dat verbindingen ok zijnWeet iemand waar ik het moet zoeken? 

5
DaisyS
2 jaar geleden
P
PeterST123Motivator
gevraagd in Internet

Heb ik fiber, of niet? + VDSL2 ultra vectoring + Wi-Fi SSID?

Hallo.Er is erg veel onduidelijkheid of onze straat glasvezel heeft of niet.Op de kaart gemaakt door Proximus zelf lijkt het van niet, maar als ik naar https://proximus.be/fiber ga, staat er dat Fiber voor ons beschikbaar is. Wij wonen al heel lang op onze straat en we kunnen ons niet herinneren dat glasvezel ooit was aangelegd hier.Screenshot van pagina proximus.be/fiber die mij vertelt dat ik Fiber kan hebben.Op dit moment zitten we op een Koperen VDSL2 netwerkdienst van Proximus van 92,5 Mbps MAX. Natuurlijk zou het fijn zijn om glasvezel (fiber) te hebben, maar hier zijn we echt niet zeker over. Wat moeten we doen om vast te stellen of dit beschikbaar is? Wij zouden we kunnen contacteren?Een andere vraag is over het recente nieuws van een mogelijke snelheidsverbetering van het VDSL2-netwerk van Proximus:Ik heb gelezen over ultra vectoring op VDSL2-lijnen en vraag me af of wij hier ook van kunnen profiteren of niet voor een internet met een hogere snelheid dan de standaard geadverte

19
DaisyS
2 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Eigen zender Pickx +

Ik kijk wel eens naar de zender Pickx+ van Proximus (heb ik ter beschikking via een all sports-abonnement). Kan het zijn dat er vanaf 13 juni nog geen informatie over de programma’s beschikbaar is?

9
DaisyS
2 jaar geleden
F
flipPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V5

Na problemen via een blikseminslag op een hoofdkabel of verdeelkast vorige week waren mijn 2   V6 decoders  samen met de modem stuk alsook één van mijn 2 TV’s. Er is een technieker langs geweest en die heeft de decoders vervangen door een V5 compact decoder en ook de modem.  Ondertussen nieuw TV toestel gekocht maar wat stel ik vast dat telkens je de TV hebt uitgezet en je  nadien terug wil TV kijken dat je de decoder telkens eerst moet uitzetten zodat alles terug opstart. Dat is een probleem dat ik vroeger ook had met de V5 die dan vervangen is door de V6 waar ik geen problemen mee had.  De technieker heeft hier  mijn PC op draadloos gezet  wifi maar die valt regelmatig uit wegens een te zwak signaal. Bovendien kon ik met de V6 radio spelen via mijn versterker dat is blijkbaar met deze V5 ook niet mogelijk.  Dus wat mij betreft graag terug een V6

6
F
2 jaar geleden
T
theojacobsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domeinnaam verwijderen

Sinds kort verschijnt er een extra kost op onze factuur voor het gebruik van een domeinnaam. Dit gebruik was voorheen gratis.Wij wensen deze domeinnaam niet meer te gebruiken en hiervoor dus ook niet gefactureerd te worden.Via MyProximus is het echter niet mogelijk om deze te verwijderen.Hoe kan deze domeinnaam verwijderd worden, zodat deze extra kost niet meer op de factuur verschijnt? 

16
tina.b
4 maanden geleden
W
WallieApprentice
gevraagd in Internet

Krijg ik ooit een oplossing ?

Ik werk reeds anderhalf jaar van thuis uit met wifi zonder veel problemen.Vanaf 07 mei lukt niks meer. Ik kan bovendien zelfs geen tv meer kijken.Op 11 mei kan men een technieker langs sturen met als gevolg dat ik verplicht wordt om een dag verlof te nemen.De technieker plaatst nieuwe modem en router.Wanneer we melden dat er nog problemen zijn ligt het blijkbaar aan mijn pc. Nieuwe pc van het werk gehaald te Brussel waar men mij ook al niet gelooft.Blijkt weeral niet te werken met wifi. Valt voortdurend uit zodat ik mijn dossier steeds kan heropstarten.Ik rol 20 m kabel uit in mijn woning (tof hoor) en kan nu werken zonder problemen.Als ik dit meld aan proximus, krijg ik te horen “uw signaal is goed en er is al een technieker geweest”(TREK UW PLAN DUS) maar we zullen “happy house” contacteren. Nu anderhalve week later heb ik nog niks gehoord van happy house. (TREK UW PLAN DUS, ALS JE MAAR JE FACTUUR BETAALT)Vandaag probeer ik de 24 u assistent op de site van proximus, waar een computer

1
jonathandr
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden