Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10152 Topics

Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

Verkeerde datum bij alle programma's op de Pickx website https://www.proximus.be/pickx/nl

Verkeerde datum er staat Vandaag 19 Januari in plaats van Vandaag 09 Augustus       Sinds zaterdag staat er bij alle programma’s in de TV gids via de website De tv-gids voor al je zenders is nu gratis beschikbaar - Proximus Pickx als datum 19 Januari . In de screenshots kan je het zien. Modem is gerest ( fabrieksinstelling ) maar heeft niet geholpen. Dit probleem is enkel via de website TV, sport, films en series live uitgezonden of uitgesteld in replay - Proximus Pickx.  Ook vorige programma’s  in replay hebben verkeerde datum . Vb. Reizen Waes van afgelopen zaterdag 07 Augustus 2021 op de site staat er “Reizen Waes: JapanTV Replay  Zat 19 Jan | 20:45 - 21:30 | Documentaire”Voorbeeld van Reizen Waes in replay met datum 19 januari op zaterdag 7augustusKan iemand van Proximus of forumleden dit even testen, zodat ik weet of het een algemeen probleem is of enkel bij mij. Bedankt. @AntonellaD @HadewychT @GeertC 

1
Pat52
2 jaar geleden
Ajit JAIN
Ajit JAIN
gevraagd in Afspraken & leveringen

contact to deliver the TABLET, Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black...... not yet deliver after 08 month passed

Dear Proximus, I sign the Proximus contact for 1 year stability client basis with your salesmen in DEC 2020 & part of that contact to deliver the TABLET, Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black.Which never deliver yet.... is not fair once contract was sign.Hope, you can arrange this, with your salesman wording. I have contract copy of that discussion in Dec 2020, with your salesmen  and i send several e-mail to them.He says, he don’t have TABLET, Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black any more.According them, complaint this matter & this reason i am putting after 08 month of complain forum. If you need your salesmen name & all e-mail discussion, please contact me by e-mail.

15
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Vaste lijn

Loxone intercom oproep doorschakelen naar IP-telefoon aangesloten op BBox 3V+

Een oproep van een Loxone Intercom wordt normaal doorgeschakeld naar de Loxone App.Voor de audioverbinding wordt SIP gebruikt.Is het mogelijk om zo een oproep in een lokaal netwerk door te schakelen naar een IP-telefoon aangesloten op de BBox 3v+? 

2
M_016
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Wat is er mis met dit e-mail adres ? 

92
G
2 jaar geleden
C
christian.fillet@mintus.beNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app werkt niet

Het is nu dag 4 dat de app PICKX niet meer werkt op mijn I-pad; alles herstart maar steeds melding dat er een “onverwachte fout is opgetreden en dat het wordt onderzocht”. Gisteren met klantendienst gebeld. Ze gingen terugbellen na een halfuur. Wacht nog steeds; raar is wel dat de webapplicatie wel werkt op PC

0
C
2 jaar geleden
R
RAFDCApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

laattijdige levering

Op 30/07 bestel ik een smartphone met een aangepast abonnement. Levering afgesproken op 06/08. Tussen 03/08 en 06/08 bel ik verschillende malen naar Proximus klantendienst omdat het me raar lijkt dat ik niet op voorhand moet betalen voor de smartphone. Niets van aan, zegt men mij tot 4 maal toe.Vrijdag 06/08 krijg ik een mail van de koerierdienst dat men niet kan leveren. Opnieuw bel ik naar Proximus en zegt men dat de levering geen probleem is. Niet dus!!!! Nog steeds niet!!!!

7
AntonellaD
2 jaar geleden
K
KVOApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opnemen als serie op Nikelodeon

Ik kan op Nikelodeon geen programma's als serie opnemen. Dat is vervelend omdat de opnamelijst zo wel heel lang wordt en ik dus elke aflevering afzonderlijk moet opnemen... Dit is enkel bij Nikelodeon zo, bij alle andere zenders lukt dit wel. Heeft iemand een idee of oplossing?

3
Martin
2 jaar geleden
R
RokyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Epic combo full met apart gekochte Apple TV

Goedenamiddag,Ik heb nu een Epic Combo full met de Android V7 decoder. Als ik een Apple Tv apart zou kopen (dus niet via Proximus) kan ik daar dan de Pickx app op installeren en deze gebruiken als 2de decoder zonder extra kosten?Alvast bedankt voor een reactie,  

30
Joel M
2 jaar geleden
M
MagdagascarPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus cloud update naar version 21.4.12 error - mac

update lukt niet  

8
M
2 jaar geleden
P
PbarApprentice
gevraagd in Internet

BBOX2 recycleren

Ik heb al geruime tijd een BBOX3, maar ik heb nog een oude BBOX2 liggen die ik weg wil brengen naar het containerpark (dit is voor mij veel gemakkelijker dan het toestel naar de Proximus winkel te brengen).Jaren geleden (toen ik al een BBOX 3 had), heeft men mij in de Proximus winkel er op gewezen dat ik nog een BBOX 2 geregistreerd heb. Omdat het niet dringend is wilde ik een mailtje sturen naar Proximus met de vraag of ik de BBOX2 zelf mag weggooien. Uiteindelijk kon ik een mail template invullen. Bij het verzenden kreeg ik echter de boodschap dat ik op een andere wijze contact moest opnemen. Heel raar.Dan maar de technische ondersteuning gebeld die mij 100% verzekerde dat ik de BBOX2 zelf mocht weggooien, maar hij wilde dit niet op mail bevestigen.Hoe moeilijk kan het zijn? Die BBOX 2 is echt niets meer waard, maar om dit bevestigd te krijgen (en later alle administratieve problemen te vermijden) is een heel gedoe.Waarschijnlijk zal ik toch naar een Proximus winkel moeten gaan om he

4
P
2 jaar geleden
M
mauribelApprentice
gevraagd in Internet

Vectorisering

Wanneer zou vectorisering van mijn lijn mogelijk zijn?B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   30.063 kbpsUpstream current bit rate:     9.224 kbpsDownstream max bit rate:       38.093 kbpsUpstream max bit rate:         9.224 kbpsDownstream attenuation:        15,3 dBDownstream noise margin:       8,0 dBUpstream noise margin:         5,2 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      IKNS:0x0000DSL standard:                  VDSL2 Annex ADSL profile:                   unknownEstimated distance:            369 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unknownProximus repair profile:       unknown 

9
M
2 jaar geleden
V
VeeDeeBee133Newbie
gevraagd in Internet

wanneer zal storing internet, tv, telefoon opgelost zijn in omgeving Zottegem?

Sinds donderdagochtend geen tv, internet en telefoon ten gevolge van werken aan de waterleiding. Donderdagavond bericht ontvangen dat het probleem opgelost zou zijn, maar dat klopt niet. Geen updates verder mogen ontvangen, ook al was dit beloofd. Wanneer beschikken we terug over internet, tv en telefoon? 

2
YorickP
2 jaar geleden
E
EllinadierickxNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx herstart elke paar minuten

Pickx blijft zochzelf herstarten en opzich isdat geen ramp als je live tv ziet, dan mis je slechts een seconde, maar als we een programma willen herbekijken dan hersart pickx zoch en moeten we dat programma steeds herstarten... dit is zeer irritant. Af en opzetten werkt niet.

1
Martin
2 jaar geleden
O
onzejanRising star
gevraagd in Internet

aansluiting fibernet wanneer

Nu ongeveer 2 jaar geleden kreeg ik een folder in de bus dat de toekomst nabij was en dat we binnenkort  zouden worden aangesloten op het FIBERNET , alles lag toen al klaar grondwerken aanleg kabel aan de muur. Bijna elke maand ging naar de shop in Aalst vragen wanneer elke keer kreeg ik het antwoord binnen de maand . Nu meer dan twee jaar later heb ik nog steeds geen fiber binnen liggen wat is de oorzaak hiervan want zo te zien is iedereen hier aangesloten zelf de zaken onderaan het appartementsgebouw ter hoogte van de Gentse steenweg nummer 10 .( 9 wooneenheden)behalve de wooneenheden.Trouwens als ik mijn wooneenheid ingeef in de app komt deze niet eens op het scherm deze blijkt niet te bestaan.Dit forum is mijn laatste hoop want aan de telefoon steeds ander medewerker geen oplossing in de shop steeds het zelfde antwoord maar geen aansluiting .    

3
O
2 jaar geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Vaste lijn

Aansluiting IP telefoon op BBox 3V+

Ik zou een bekabelde IP-telefoon type “Yealink SIP-T31P- IP-Telefoon VoIP” willen aansluiten op één van de ethernet poorten van de BBox 3V+ en de kabel vanuit de telefoon doorlussen naar het docking station van mijn laptop.Ik heb een particuliere VoIP lijn bij Proximus.Is dit toestel compatibel met de BBox 3V+ en zo ja, hoe moet het geconfigureerd worden?Vriendelijke groeten,Luc

6
Martin
11 maanden geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus app werkt niet

Al een paar dagen werkt My Proximus app niet, ik geraak niet verder dan “laden” en dan blijft het daar steken en dat doet zich voor op alle toestellen zowel op de iPad als op de iPhone en toestellen herstarten helpt niet integendeel dan krijg ik de vermelding van “uw internetverbinding is niet optimaal” terwijl dat wel zo is.Ik heb dan maar mijn verbruik geraadpleegd via de website van My Proximus daar heb ik zonder problemen mijn verbruik kunnen raadplegen.Ik hoop dat daar een verandering in zal komen want als ik ieder keer naar de website moet gaan wordt dat op die manier omslachtig om mijn verbruik te raadplegen.

12
HadewychT
4 dagen geleden
F
fannyvanbiervlietNewbie
gevraagd in Internet

kabel voor aansluiting

huidige aansluitingWij wensen digitale tv en internet aan te sluiten in een nieuw aangekocht appartement. Is dit voldoende om de technieker het nodige te kunnen doen? We hopen dat deze kabel(s) aangesloten zijn op de proximus kast in de kelder.Indien niet, zal de technieker van Proximus kijken om een nieuwe kabel te leggen of dienen we dit zelf te doen? En welke kabel dienen we dan te voorzien. Alvast bedankt voor jullie antwoord. 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
D
de baeneNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

label

geachte,ik zou graag alles terugsturen ,maar heb nog steeds geen label of mail gekregen ,alles is al bevestigd(opzegging),wel reking ontvangen

2
AntonellaD
2 jaar geleden
D
David Van EyndeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+ activatiecode

Beste, Ik had in Juli een Flex pack besteld waar 1 jaar gratis Disney+ bij zat. Gisteren is de installatie bij mij thuis gebeurd. Als ik het goed lees op het forum zou ik van Proximus een mail moeten krijgen voor Disney+ te kunnen activeren? Mvg,Dave

2
D
2 jaar geleden
G
gdoucetApprentice
gevraagd in Internet

Klacht over het behandelen van een case - hoe escaleren??

Hallo,Ik heb een open case (483955199 ) met de klantendienst die ze niet opgelost krijgen. Elke week bel ik terug voor een update. De case staat nu al 3 maanden open en nog altijd geen oplossing. Mijn case staat op het hoogste niveau om te behandelen en werd al twee keer gesloten zonder het probleem op te lossen. Ik heb dan de klatendienst gevraagd om de case terug te openen omdat het probleem niet opgelost is. Elke keer vraag ik dat de persoon die mijn case behandeld om me terug te bellen maar tot vandaag geen reactie gekregen van niemand.  IK weet eigelijk niet meer wat ik kan doen behalve dan elke week te bellen en om een status te vragen. Hoe kan je dit escaleren in proximus? Bestaat een ombudsdienst of klachten dienst die dit soort zaken behandeld? 

9
tina.b
2 jaar geleden
D
DhrBroomanNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laattijdige levering

Op 27/7 een online bestelling van gsm met abo gedaan. Bij de bestelling krijg je de melding dat het toestel en sim-kaart binnen de drie dagen geleverd worden. Dit is echter niet zo. Heb al meermaals de klantendienst gecontacteerd en deze geven steeds een nieuwe leverdatum. Deze leverdatum klopt niet en de bestelling blijft in behandeling staan. Ik ben een nieuwe klant, maar de start verloopt toch al met een valse noot. Ordernummer: R000000110000JC2YC-1

10
Luc.M
2 jaar geleden
P
PowerenskyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

mijn kaart is geblokkeerd

Ik had een bedrijfsabonnement wat ze gingen omzetten in een pay and go. Ik kreeg een SmS dat ik mijn pay&go kaart moest activeren en wanneer ik dat deed kreeg ik de boodschap dat ze mijn nummer niet kennen. Ik kan dus onmogelijk mijn pay and go kaart activeren.Bellen gaat ook niet, krijg de boodschap dat ik de kaart moet activeren maar dat gaat niet!! 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lorenzo_011Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app op Galaxy tablet; geen volledig beeld

@Nounourske Zou graag weten welke instellingen Nousnourske juist heeft aangepast op Galaxy tablet om problemen met Pickx app op te lossen.Bij mijn Galaxy 7 inch heb ik ook al vele maanden dit probleem.

0
L
2 jaar geleden
J
JorgevandsApprentice
gevraagd in Internet

Graag internet opzeggen aub

Hallo, Ik had een vraag rond het aansluiten van internet bij Proximus, of ik dit zelf kon doen zoals geadverteerd op de website. In een chat met Ben werd mijn vraag niet beantwoord, en werd in de plaats een internetabonnement aan mijn account gekoppeld. Ik wil echter geen internet bij Proximus, maar nu kan ik dit nergens opzeggen. Als ik bel, wordt er gewoon afgelegd na een lange wachttijd, en het onlineformulier vraagt voor een internetnummer dat ik niet terugvind. Ik zit nu ook al 3 uur lang in wachtrij voor een chat, maar neem troost in het feit dat de gemiddelde wachttijd 3 uur geleden 5 minuten was.

5
J
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Aanvraag afbetalingsplan onterecht geweigerd

Hallo, een enkele dagen geleden heb ik Proximus gemaild voor het aanvragen van een afbetalingsplan zodat ik mijn ietwat hoog opgelopen factuur in twee delen zou kunnen betalen. Ik kreeg hier echter na enige dagen geen antwoord op, en gezien het toch een redelijk dringende materie betreft besloot ik het via de chat te proberen. Hier werd ik tot mijn tevredenheid toe snel hulp aangeboden.Echter kreeg ik snel te horen dat het opstellen van een afbetalingsplan voor mij niet mogelijk zou zijn sinds ik in het ‘recent verleden’ een betaalbelofte niet zou zijn nagekomen. Dit kan hoe dan ook zeker weten niet kloppen, sinds de enige betaalbelofte die ik recent ben aangegaan keurig op tijd heb betaald (ik heb hier altijd betaalbewijzen van indien gewenst!). Het moet dus een fout in hun systeem betreffen. Na meerdere malen vriendelijk verzoeken via de chat me meer uitleg te geven over welke betaalbelofte dit dan wel zou gaan en/of ze me eventueel een supervisor konden laten spreken kwam het er eig

7
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden