Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9376 Topics

G
GogeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v5 defect en bij plaatsen v6 sys_15 error

v5 defect en bij plaatsen v6 sys_15 errorhad al eens problemen gehad met V5 … maar die werkte plots terug dus v6 heeft tijdje in de doos gestaan, nu dus de swap gedaan en SYS_15 error, alles al gereboot en in mijn pxs config gaan kijken via ip 192.xxxx zie ik beide decoders staan (v6), moet er mss iets anders gebeuren? 

4
Martin
9 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

proximusmail

Kan de inhoud op sommige berichten niet meer openen op de app van proximus mail.Heb niets aan instellingen veranderd.Laatste update 17/2 staat erOp Gmail adres kan ik ze wel openen. Heb apparaat al 2 maand heropgestard.Storing? 

4
HadewychT
9 maanden geleden
V
Vincent DBApprentice
gevraagd in Internet

Internet aan 7mb/S anno 2023

Beste,  Sinds 10 jaar woon ik in de regio ‘Pays des Collines’ op minder dan 500m van de grens met Vlaanderen.Resultaat: in Vlaanderen uitrol Fiber supersnel internet, ikzelf met Proximus. Daarnet een snelheidstest gedaan en ik zit aan 7mb/s download. Hoe kan dit anno 2023 nog in België? grt,Vincent

4
Michael V
9 maanden geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele Data bijna op ?

Ik kreeg vandaag een berichtje dat mijn mobiele data bijna op is.  Als ik op my proximus kijk zou ik 4.15 GB van de 5 GB hebben verbruikt.   Dit lijkt me wel raar.  Als ik naar mijn facturen kijk, verbruik ik maandelijks tot 1.5 GB met verleden maand 2.2 GB.   Het huidige verbruik is verdubbeld, nochtans heb ik niet meer op mijn smartphone gesurft, dan ik anders doe.   Is er een mogelijkheid om ergens te zien waaraan al deze data werd opgebruikt ?    

4
Joel M
9 maanden geleden
T
ttsskkApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

s23 delivery

Hi,I made an order for an S23 ultra on 10/02 but I've yet to receive any information about the delivery. Would it be possible to provide an update on the order? R4WEBSHOP016961838 Thank you.

4
T
9 maanden geleden
Sayagata
SayagataPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

overgestapt naar een andere provider, proximus deactiveert mijn nummer en activeert het opnieuw...

Ik heb vandaag een sms ontvangen dat ik nog een openstaande factuur heb van 21,51€. Op 1 januari ben ik overgestapt naar Mobile Vikings, op hun website staat duidelijk vermeld dat zij de overstap regelen en dat de klant hier niets voor moet doen.Op 2 februari werd mijn internet geinstalleerd en wou ik de oude toestellen meegeven met de installateur (die ook voor proximus werkt). Van de installateur kreeg ik te horen dat ik mijn diensten nog moest opzeggen en dat ik dan retourlabels zou krijgen per post. Hoewel er werd aangegeven dat mobile vikings de overstap zou regelen, heb ik toch maar zelf de diensten stopgezet, vervolgens krijg ik een sms van Proximus met de bevestiging van de deactivatie, maar in dezelfde sms wordt vermeld dat mijn nummer opnieuw wordt geactiveerd???? Op 5 februari stuurde ik via de website van Proximus een mail om dit aan te kaarten, maar hier kreeg ik nooit een antwoord op, ik beschouwde het verhaal Proximus dus als afgesloten.Ik gebruik geen diensten meer van

4
Sayagata
9 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wijzigen rekeningnummer voor domiciliëring

Is er iemand die mij kan helpen om hier mijn rekeningnummer voor domiciliëring te wijzigen? Blijkbaar dient dit anders telefonisch te gebeuren en wordt er nadien een formulier opgestuurd om dat te bewerkstellingen. Vind ik een beetje raar dat dit formulier niet te downloaden is maar goed ik hoor het wel. Alvast bedankt.

4
P
9 maanden geleden
L
LgzPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

problemen bij afspelen van opnames van NPO2 en BBC 1 van 24 en 25/2

Beste ik kan volgende opnames niet afspelen.   - Bbc1 / 24 februari/ Amanda & Alan   -NPo2 / 25 februari/ Hidden / afleveringen 5 en 6Ik heb mijn decoder al herstart.Andere opnames van VRT en CANVAS werken wel  Het is daarbij nog supervervelend dat ik de opnames van BBC en NPO niet op mijn IPad kan bekijken  ik zie dat ik niet de enige persoon ben met dit probleem  Kan je mij de juiste weg tonen naar de helpdesk die deze 3 programma’s kan terugzetten?    

4
D
6 maanden geleden
N
NoraSax001Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

verkeerde gegevens

Beste, 9 november probeerden wij naar proximus over te schakelen. Na veel miserie is dit uiteindelijk gelukt op 31 januari. Maar er zijn nog veel dingen niet in orde die echt op de zenuwen beginnen te werken. Ik heb er al heel veel voor gebeld en niemand kan helpen? Of men gooit u van de lijn als ze het niet weten!onze abonnementen gsm staan helemaal nier in orde op my proximus! Mijn dochter heeft een flex M en krijgt maar 5 GB ipv 20 GB waardoor ze over haar limiet gaat. Mijn zoon heeft ook flex M en krijgt dan weer 12 GB ipv 20 GB. Men man heeft flex S die krijgt ook 12 ipv 5 GB en ik heb een flex s en sta dan ook met 20 GB… van een soepje gesproken want er is geen enkel abonnement dat klopt! ik heb een studio100go pass… krijg je 1 maand gratis. We kunnen wel de films zien op tv, maar als men zoon op de app wil via ipad of via website komt er steeds vermelding dat we een verkeerd abonnement hebben!    Al elke dag ligt proximus gedurende een lange tijd uit zodat we geen tv, internet h

4
N
9 maanden geleden
J
joostvandurmeApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

Extra nummers voor Call Center

Beste,Call Connect medewerkers hebben mij al goed op weg geholpen om alles in te stellen in Call Connect voor gepersonalieerde boodschappen te programmeren.Medewerker Marc ging voor mij nog 5 extra nummers laten aanmaken in het callcenter om tijdsgeprogrammeerde doorschakeling optimaal te kunnen gebruiken.Mag ik vragen waar dit staat momenteel? Zonder die nummers kan ik namelijk niet veel verder.Hartelijk dank. mvg, Joost

4
HeidiE
8 maanden geleden
A
Alexander Dej.Apprentice
gevraagd in Internet

BBOX3 en synology NAS zichtbaar maar niet bereikbaar

Beste, Ik heb sinds enkele maanden een synology nas op mijn intern netwerk. Ik had deze ingesteld zodat ik hem via SMB als folder kon linken aan mijn computer. Dit heeft een tijdje gewerkt maar momenteel niet meer.  Nu kan ik maar geen verbinding maken met het IP adres van de NAS.Als ik op de BBOX 3  interface kijk, zie ik dat hij zichtbaar is en zijn statisch IP adres (192.168.1.50) heeft. Ook via command prompt zie ik hem in de  ipconfig lijst staan.Ik kan hem echter niet bereiken via de browser of zelfs IP-ping.  Naast het interne netwerk, is mijn NAS ook via DDNS opgesteld naar het internet.Hiervoor heb ik enkele port forwarding regels opgesteld: Dit werkt perfect om buiten het netwerk verbinding te maken. Is er iemand die me kan helpen om het probleem op te lossen? Met mijn beperkte netwerkkennis weet ik niet of dit aan de BBOX of de NAS ligt.  Alvast bedankt voor jullie hulp, Alexander

4
A
8 maanden geleden
Y
Yunus YUCELApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

De factuur is niet correct!

Beste PROXIMUS ,Gisteren ontving ik zowel mail als sms van proximus. Ik heb twee verschillende betalingsinformatie e-mails en sms ontvangen in twee dagen tijd.Factuur betalingsinformatie: nr 7302576173 en bedrag 284,40 EUR. Ik denk dat er zeker een fout zit in deze informatie.Mijn normale factuurbedrag: EUR 35,99Ik zou graag willen dat u deze fout zo snel mogelijk corrigeert.Met vriendelijke groetenYunus YUCEL

4
HeidiE
8 maanden geleden
L
linda ciersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verhoging factuurbedrag met 7.6 % vanaf maart en 11% vanaf april 2023

Ten opzichte van februari 2023, verhoogt vanaf maart 2023 mijn maandelijkse aanrekening met 7.6 %  en vanaf april met 11 %, respectievelijk door het weglaten van de promo’s ‘gratis 2e TV-box’ en door het verwijderen van het Proximus affinity program.  Beiden zijn promo’s die mij een jaar of zeven geleden hebben doen overstappen van Telenet naar Proximus en tot in februari door Proximus correct werden uitgevoerd.Als mij geen vergelijkbaar voorstel wordt gedaan, dan begrijp ik dat Proximus mij als klant niet langer interessant vindt.Met vriendelijke groeten.

4
HeidiE
8 maanden geleden
S
Sara DelobelleApprentice
gevraagd in Internet

Overstap

Beste, Sinds 10/03 via easy switch overgestaptvan proximus internet naar orange internet. 13/03 gebeld naar klantendienst proximus om retourlabel te mailen zodat ik modem kan terugsturen. Die persoon zou dat inorde brengen. Ik kreeg geen mail. Vandaag 14/03 opnieuw gebeld naar de klantendienst proximus. Bleek dat ons internet nog niet opgezegd was. Gevraagd aan de telefoon deze op te zeggen op de datum van 10/03. Bij het vragen rond terugbetaling van alreeds betaalde factuur bij proximus gaf meneer aan dat dit bij de volgende factuur zal verrekend worden. Maar welke volgende factuur als ik midden maart stopgezet heb? Dan volgt er geen factuur meer voor april waar ik creditering kan aanvragen. Of wordt er binnenkort een automatische creditering gemaild waarbij ik terugbetaling zal krijgen? Wil dit graag zeker zijn want tegenwoordig bij terug betalingen gaat niets automatisch. Graag wil ik mijn volledig betaalde factuur van de maand maart gedeeltelijk terug betaald. En dit tot en met 10/

4
HeidiE
8 maanden geleden
S
Sara DelobelleApprentice
gevraagd in Internet

Overstap proximus naar orange

Beste, Sinds 10/03 via easy switch overgestaptvan proximus internet naar orange internet. 13/03 gebeld naar klantendienst proximus om retourlabel te mailen zodat ik modem kan terugsturen. Die persoon zou dat inorde brengen. Ik kreeg geen mail. Vandaag 14/03 opnieuw gebeld naar de klantendienst proximus. Bleek dat ons internet nog niet op stopgezet stond. Gevraagd aan de telefoon deze op te zeggen op de datum van 10/03. Bij het vragen rond terugbetaling van alreeds betaalde factuur bij proximus gaf meneer aan dat dit bij de volgende factuur zal verrekend worden. Maar welke volgende factuur als ik midden maart stopgezet heb? Dan volgt er geen factuur meer voor april waar ik creditering kan aanvragen. Of wordt er binnenkort een automatische creditering gemaild waarbij ik terugbetaling van maand maart zal krijgen? Wil dit graag zeker zijn want tegenwoordig bij terug betalingen gaat niets automatisch. Graag wil ik mijn volledig betaalde factuur van de maand maart gedeeltelijk terug betaald.

4
S
8 maanden geleden
S
SteMaeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv decoder problemen, achter Ubiquity console.

Beste,Na 2-3 seconden live tv kijken krijg ik zwart scherm en errors P130 en P134 afwisselend. Alles al geprobeerd en gechecked, van reboot decoder tot reboot en platleggen hele systeem. Resets. Noem maar op. Het mocht niet baten.Gek genoeg, kan ik live programmas die nog geen 30 seconden bezig zijn, wel al op “replay” kijken en dan werkt alles gewoon wel! Dus verbinding, is er. Heel bizar.Bedankt voor uw hulp, tijd en advies.Technische setup infoTer info: heb een setup van een dream machine van uniquity in de berging, rechtstreeks aangesloten op de router van proximus zelf.Alle muuraansluitingen gaan via die dream machine console. Of via een switch die ook recht naar die console gaat ter uitbreiding van de beperkte poorten op de dream machine. Ik heb ook switches van ubiquity aangesloten op twee muuraansluitingen (living en slaapkamer). Waar dan respectievelijk 2 proximus tv boxen (decoders) op aangesloten zijn.Alle kabels zijn cat 5e en meeste cat 6 intussen.Decoder proximus issue ac

4
S
8 maanden geleden
T
tobesomeoneApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Oeps, er kan geen verbinding worden gemaakt! Omwille van uitzendrechten kunnen we enkel toegang geven tot de app binnen de Europese Unie, maar het netwerk dat je gebruikt laat geen (geo)lokalisatie toe. Probeer het opnieuw via een ander netwerk.

Terug in België, krijg ik weer bovenstaande mededeling als ik een programma op pickx wil bekijken.Mijn locatie staat aan, en toch kan ik geen programma bekijken? Is er nu echt niemand die zich over dit probleem kan ontfermen en ook oplossen?

4
T
10 maanden geleden
K
Katrien_VEApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx Sports werkt niet op computer en telefoon

Beste,Ik activeerde vandaag de betaalzender Proximus Pickx Sports. De betalende kanalen zijn inmiddels te bekijken op de televisie, maar op de laptop en de telefoon werken ze niet.  

4
K
8 maanden geleden
Y
YvanVWApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Terugbetaling

Op 27/12/22 bestelde ik een combinatie gsm/ander gsm abonnement. Ik betaald direct 49 euro voor het toestel .De gsm zou op 30/12/22 bezorgd worden werd mij verzekerd via chat en telefoon. Een week later had ik nog niets ontvangen en heb op 03/01/23 de bestelling geannuleerd .  Na een eerste tel gesprek stelde ik vast dat de bestelling plots opgeschoven was naar 29/12/22 alhoewel deze twee dagen eerder gebeurde en betaald werd ...In de algemene voorwaarden staat dat er bij annulering een terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen , ergens anders lees ik dan weer 21 dagen en telefonisch vertelt men mij 29 dagen !! Toen ik dat zei aan de telefoon deed men alsof ik het niet begreep en bleef men bij die 29 dagen ...Ondertussen heb ik al 13(!) pagina's van chat (want ik bewaar ze allemaal ! ) en al minstens 5 of 6 telefoongesprekken gehad . Je kan je niet voorstellen wat je daar allemaal te horen krijgt , de één zegt dit , een ander zegt dat en nog en ander zegt weer iets totaal anders. Ik heb

4
Y
9 maanden geleden
A
Art666Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

blokkeren gsm en nummer

Al een uur aan het proberen om nummer en gsm te blokkeren maar krijg geen contact met proximus

4
tina.b
8 maanden geleden
V
VladyslavaApprentice
gevraagd in Internet

onjuist betalingsbedrag

Beste Ik heb deze maand een probleem met mijn account.  Vorige maand werd mij 28,39 euro in rekening gebracht voor februari.  In het nieuwe account werd 28.39 niet van me afgenomen, maar integendeel, ze voegden het toe.  Als gevolg hiervan heb ik vorige maand voor februari het dubbele betaald, en nu moet ik opnieuw betalen.  Gelieve het bedrag van mijn betaling opnieuw te berekenen.met vriendelijke groeten Vladyslava Vasylieva 

4
V
8 maanden geleden
S
snochicaApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

samsung a53

waneer zouden de samsungs a53 terug binnen komen ben een 14 dagen geleden langsgeweest en de verkoopster zij me er is geen enkel probleem met de stock  heb nu enkele dagen terug opgebeld had nu een verkoper aan de lijn die zij me ze komen waarschijnlijk niet meer binne wat is me dat nu  

4
Joel M
9 maanden geleden
L
Lovely_WinterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activeren VoWifi/VoLTE

Hallo iedereen, Ik ervaar hetzelfde probleem als in deze topic Gisteren heb ik 2 uren (!!!) gespendeerd op de chat met de klantendienst. Helaas zonder resultaat. Ik sprak met 3 verschillende medewerkers en geen van hen kon VoWifi en VoLTE activeren voor mij. Ze bleven mij maar spammen met informatie die op de website staat en bleven zeggen dat ik VoWifi en VoLTE zelf moest activeren op mijn toestel (Samsung Galaxy A54). Op mijn toestel is echter alles correct ingesteld (met de SIM-kaart van mijn werk in het toestel werkt alles prima). Kan iemand alsjeblief VoWifi en VoLTE activeren op mijn privé-nummer? Alvast bedankt

4
L
8 maanden geleden
M
marleen.somersApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Beschadiging na installatie glasvezel

Op di 10/01 werd bij de installatie van glasvezelkabel de oprit van mijn bejaarde vader ernstig  beschadigd.Dit werd op de correcte manier (met volledige beschrijving en foto’s) gemeld aan Infra en er werd dossier 125349 aangemaakt.In de ontvangstbevestiging lees ik: Uw klacht zal geanalyseerd worden door een medewerker van de helpdesk "Werven". U zal binnen de twee werkdagen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van uw klachtNa 1 maand is er nog gèèn enkel reactie gekomen over de stand van zaken in dit dossier.Telefonisch meldt Infra ons dat zij gèèn enkele info kunnen verstrekken enkel dat men er mee bezig is.Het is geen stijl voor een firma zoals Proximus om een klant in de kou te laten staan.Graag oplossing van het probleem

4
M
9 maanden geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Programma niet opgenomen!

Vandaag is “Per seconden wijzer” van  19u53 op NPO2 weeral niet opgenomen. Dit gebeurt regelmatig. Hoe kan zoiets?

4
P
8 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden