Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9392 Topics

P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Ik stel vast dat de tarieven van PX verhoogd zijn. Dus dacht ik dat mijn hogere factuur normaal was.Bij nazicht stel ik echter vast dat ik in december en januari geen getrouwheidskorting meer ontvangen heb. Hoe komt dit? Kan dit terug toegekend worden?Vriendelijke groeten,

6
G
9 maanden geleden
J
JVerApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

E-press werkt niet meer

Al enige tijd verschijnt op HLN de boodschap dat de plusartikelen exclusief voor abonnees zijn terwijl my E-press nog steeds in het abonnement zou moeten zitten.Heb al meermaals in- en uitgelogd op HLN maar probleem geraakt maar niet opgelost.Bij het koppelen van mailadressen staat er dat zulks reeds gebeurd is.Bij het telefonisch contacteren van de helpdesk van Proximus, wordt de verbinding telkens verbroken.Iemand van Proximus aanwezig die dit kan oplossen?

9
J
8 maanden geleden
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen v7

Kan opnames in mijn video niet bekijken , krijg telkens een rood scherm en moet de decorder V7 telkens opnieuw opstarten , wat is het probleem ?

5
Martin
2 maanden geleden
G
GerthApprentice
gevraagd in Vaste lijn

vaste telefonie in pack

We hebben een pack maxi internet-tv-vaste telefonie. Ik wou graag weten waarom we voor ieder gesprek met de vaste tel. Betalen , ook als dat ‘s avonds is. Terwijl dit pack niet echt goedkoop is…  

8
HeidiE
1 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

uitleg opnamen

Ik merk dat bij de opgenomen Films of series de uitleg verdwenen is  is dat normaal ? thans was er voor het opgenomen werd wel uitleg bij !  

4
M
3 jaar geleden
D
dhondtjesNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering smartphone

Beste,Ik heb 31/03/2022 een OnePlus 10 Pro 256GB Volcanic Black besteld. Gisteren kreeg ik van Proximus bericht dat het geleverd zou worden (04/04/2022), maar dit is niet gebeurd. Ook kreeg ik nog geen mail van Bpost om te bevestigen dat zij de smartphone ontvangen hadden. Als ik de bestelling nakijk staat er al sinds 31/03/20222 dat het pakje klaargemaakt wordt.Kan nagekeken worden wat er aan de hand is met deze bestelling? Bestelnummer is R4WEBSHOP013831284. Met vriendelijke groeten,Kevin 

1
Luc.M
1 jaar geleden
W
Wouter MeyerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 13 Pro 512gb niet in voorraad

Beste, Ik heb op de lanceringsdatum van de iPhone 13 direct om 14h besteld, bevestigd om 14:13 zelfs met de melding dat de telefoon in voorraad was (R4WEBSHOP011845980). Een paar dagen later bericht gekregen dat hij uiteindelijk niet in voorraad is. Nummer gebeld voor bijkomende inlichtingen (0800 22 800) maar dat helpt niet echt (enkel antwoordapparaat). Kan u mij een update bezorgen en een reden waarom dit ineens aangepast zou worden als er initieel staat dat hij in voorraad is aub?Op zich niet heel erg, de communicatie kan gewoon wat beter vind ik ;-) Dank!MvG, Wouter  

3
Joel M
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet

Mails van Proximus forum komen met 24 uur vertraging aan (sinds meerder weken reeds).

@HadewychTBetreffende:  Reacties in een topic dat word gevold, of reacties op een onderwerp . De e-mail die Proximus verstuurd om te melden dat er een nieuwe reactie is komt met 24 uur vertraging aan .Dit reeds 2 maanden heb dit al meerdere malen gemeld telefonisch en screenshots door gestuurd , doch na 3 weken ondanks belofte nog steeds niet opgelost.Hieronder een recente screenshot van een topic waarin ik een reactie plaatse.In het rood staan de datum van verzending en ontvangst.➡Andere forumleden  die ook dit  probleem hebben gelieve het hier zeker te melden, bedankt.⬅mijn naam is verwijderd door…… mijn email adres staat in mijn profiel 

6
Pat52
1 maand geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Internet

Momenteel zijn er algemene problemen met de mailservers van Proximus , mails komen niet toe bij bestemmeling

Momenteel algemene storing met de mailservers bij Proximus. Ze zijn op de hoogte . Sinds deze namiddag komen mails niet toe bij de bestemmeling. 

3
Martin
1 jaar geleden
A
Andyc567Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

aansluiting op het netwerk

Beste Recent bestelde ik een flex pakket waarbij ik de aansluiting van mij huidige provider laat opzeggen. Nu heb ik in het formulier aangeduid dat ik geen werkende aansluiting heb. Feit is wel dat de woning niet aangesloten is op het proximus netwerk. Er ligt wel een buis (energiebocht noemen ze dat dacht ik). Is het nu zo dat men op 19/10 ook de woning zal aansluiten of moest dit via een andere aanvraag gebeuren? 

2
tina.b
3 jaar geleden
S
SwintimApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

s22 ultra online besteldvoor

Ongeloofelijk, 9/7 de Samsung s22 ultra online besteld met abonnement. Alles vlot online doorlopen, betaald.Ging 21/07 geleverd worden. (Wat niet kan, het is een feestdag)Ik neem contact op met de klantendienst, waarop men bevestigd dat deze verzonden is.Nadien neem ik terug contact op, om een trackingnummer te vragen. Zeggen ze dood leuk dat het toestel niet meer voorradig is??? Via my proximus kan ik ook niets volgen want door een technische fout die al een week duurt, ligt dat plat. En als ik vraag of ik er eentje in een proximus winkel kan gaan afhalen. (Waar ze wel voorradig zijn) Sorry.... dat kunnen we niet meer wijzigen ..... ????Wat een kl.... service.  

9
Luc.M
1 jaar geleden
M
Maria1985Newbie
gevraagd in Internet

Internetvolume direct op

Ik heb een internetabonnement ‘start pack’ dat al sinds jaar en dag volstaat qua verbruik (100 gb per maand).Maar plots was het deze maand na 6 dagen al opgebruikt. Ik heb inmiddels 9 pakketen van 20gb extra aangekocht, en is dit na 1 week ook weer op. Ik heb een update gedaan van mijn windows begin deze maand, en dacht dat daar ook de oorzaak lag van het feit dat mijn oorspronkelijke volume snel op was. Maar deze week is mijn dataverbruik normaal, en toch vliegt het er door…   Ik heb al een medewerker van proximus gecontacteerd, die me niet kon helpen, en me doorverbonden heeft naar een nummer waar ik na 20 minuten wachten maar heb opgehangen.Kan hier een technische oorzaak liggen aan het probleem?Kan ik op een bepaalde manier kijken waar die data naartoe gaat?Kan ik zien of er iemand anders misschien aan het meesurfen is?Kan ik het paswoord van mijn modem veranderen?  

1
Martin
2 jaar geleden
A
almabraeckman@yahoo.comApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

opmerking

Beste,Ik heb mijn abonnement stop gezet op 1/9/20. Op 16/10 heb ik gevraagd mijn nummer terug in dienst te stellen, met het oog op een pay and go later. (Ik heb dit tot heden nog niet gedaan). Vandaag krijg ik een aanrekening van 59 euro (wederindienstname van mijn nummer !!!) en nog eens 8,12 euro abonnementskost (waar ik nul service voor heb gekregen, want geen mogelijkheid om te sms’en of te bellen, noch 4G te gebruiken… Ik ben student, heb geen inkomen momenteel dus dit is veel geld voor mij, waar ik niets voor ontvangen heb. Ik hoop oprecht dat u dit ongedaan kunt maken.Met vriendelijke groet, Alma Braeckman

4
Luc.M
3 jaar geleden
L
LaurienVHNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Van Easy+ 15 naar Mobilus S

Ik wil online mijn abonnement Easy+ 15 wijzigen en overstappen naar Mobilus S. Dit kan ik blijkbaar niet zelf, want ik word doorverwezen naar de helpdesk.Is deze overstap mogelijk en kan ik mijn telefoonnummer behouden? 

3
Luc.M
2 jaar geleden
A
Anderlues6150Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v7 afstandsbediening stuk

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer. Hoe kan ik een nieuwe verkrijgen?

5
Pat52
1 jaar geleden
B
Bahaaaldeen10Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Klacht

Beste,Ik krijg elke maand bijna 40 euro extra door het aankopen van (films and series)Maar wij kijken helemaal geen TV en okm geen films en ook geen series dit noem ik oplichten ik zou graag dit willen stop zetten en mijn geld terug krijgen want dit vind ik niet normaal en ik denk andere mensen ook niet Grtjes

4
AntonellaD
2 jaar geleden
2
2bikesApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

account verwijderen

Beste,Zou mijn account willen verwijderen omdat deze van een prepaid gsm is en aangezien je dan geen beheerder kunt worden kan ik ook mijn andere producten niet zien of toevoegenKan ik mijn login(emailadres) dan terug gebruiken om een nieuwe account te maken?

7
Martin
2 jaar geleden
G
GieleNewbie
gevraagd in Internet

Fiber aansluiting

Beste,Ik woon in een nieuwbouwwoning waar eind 2021 een nieuw huisnummer voor werd aangemaakt. Omdat de database van Fiberklaar niet up to date was valt ons huis ervantussen voor de aansluiting op het Fibernetwerk; al onze buren zijn aansluitbaar, maar wij niet. De werken voor Fiberklaar vinden momenteel plaats in onze straat en de glasvezelkabel zal onze brievenbus passeren alwaar de wachtbuis reeds ruimte tijd klaar ligt..Ik nam het afgelopen jaar via verschillende media reeds contact op met Proximus en Fiberklaar (mails, telefoon, sociale media) maar kreeg tot op vandaag nog geen sluitend antwoord of we al dan niet kunnen worden aangesloten. Met de hoop die me nog rest dit bericht hier.Als zijnota: Fiber was wat mij betreft eigenlijk niet nodig, maar we kunnen niet worden aangesloten op het kopernetwerk dat hier in de straat ligt, gezien dat uitgefaseerd wordt. Onze buren zijn gelukkig vriendelijk genoeg om hun wifi met ons te delen, maar ik zou hen toch graag willen melden dat deze

1
tina.b
8 maanden geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Steeds terugkerend foutief factuur

Ik ben slechts 3 maanden klant bij Proximus. Vanaf de installatie loopt er iets mis. Na herhaaldelijke telefoons is dit uiteindelijk opgelost. Ook wordt er mij steeds belooft via mail en telefoon dat ik voor Flex S 59,99 euro dien te betalen.Onbegrijpelijk maar dat schijnt absoluut niet in orde te komen. Dan is het in de 70,?? euro dan 66,59 euro. modem is 12 maanden gratie en toch betaal ik 2,?? euro.Ook beloofd men mij via mail dat ik 10,00 euro korting zou krijgen gedurende bepaalde periode.Niets van dit alles wordt door de klantendienst geregeldIk ben het beu aan het worden. Als ik vermeld dat ik terug naar Telent ga wordt dat afgedaan als, doe maar. In plaats van voor een klant (nieuwe) alles te doen om mij te behouden doen zij niets.Na vele telefoons en e-mails wordt er niets opgelost.

4
R
3 jaar geleden
L
Laura2706_Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart defect

Ik heb sinds een week last met mijn simkaart. Ik krijg steeds de melding geen service, of telkens de melding dat ik mijn pincode moet invullen. Mijn simkaart blokkeert zonder dat ik iets doe. Is mijn simkaart kapot? Zo ja, hoe kan ik een nieuwe aanvragen?

2
Martin
3 jaar geleden
M
MessensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app werkt niet , account niet gekoppeld na verhuis

Mijn Proximus Pickx App werkt niet meer na mijn verhuis. ik krijg de foutmelding dat mijn account niet gekoppeld is. Kan U dit aanpassen? Alvast bedankt!

4
GeertC
3 jaar geleden
A
Andy RoomsApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Myproximus activatie

Beste,Na enkele keren gebeld te hebben en opnieuw geprobeerd te hebben lukt het nog steeds niet! om mijn proximus te activeren kom steeds op Error Page Exceptionals ik het via een andere mail doe dan lukt het wel,kunnen jullie dit zo vlug mogelijk nakijken aub? Alvast bedankt!Mvg Andy

5
Joel M
3 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

storing op tv n

Ik heb al vele jaren proximus tv, draadloos. Deze week telefonisch contact gehad en op advies van proximus alles uitgeschakeld en in volgende volgorde opgestart. Bbox3 draadloos toestellen en decoders. Vandaag weer dezelfde storing hapering beeld en soms geluid. De decoders zijn draadloos verbonden met de bbox3 en staan op 3 meter van de bbox 3 en gyproc wanden. En het heeft jaren zonder problemen gewerkt. 

8
P
3 jaar geleden
D
demuytbrechtApprentice
gevraagd in Internet

Zeer traag internet in Sint Rita

Beste,   Waar ik werk, Huyze den hoorn te sint-rita. Woon en zogcentrum van men ouders hebben wij proximus, het maximum abonnement, maar mijn upload is 0.2 en download 3.3 ongeveer. Waardoor ons programma dikwijls niet geopend kan worden. Onze hoofdcomputer hangt via een utp kabel rechtstreeks aan de modem dus het is geen probleem qua wifi…   Wat kan ik doen?   MVG Brecht

9
D
3 jaar geleden
K
Kobe DilliënApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

een vraag over bestelling

Ik had maandag 13 april een gsm besteld met abonnement en er stond dat dit binnen 3 werkdagen geleverd zou worden maar er staat dat dit nog altijd wordt klaar gemaakt het gaat om bestelling R4WEBSHOP007254910 zoude jullie dit eens kunnen checken alvast bedankt

5
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden