Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7779 Topics

B
Bram_SApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen VoLTE of VoWifi

Beste, Sinds ik overgestapt ben naar Proximus heb ik geen VoLTE meer. Ik heb de instellingen al driedubbel nagekeken en volgens de support chat zou het wel aan staan voor mijn nummer. Het is een recente iPhone 14 plus dus het is wel ondersteund op het apparaat. VoWifi werkt uiteraard ook niet. Ik moet zeer vaak bellen in de wagen en de huidige situatie zorgt er voor dat mijn mobiele netwerk wegvalt en dat dus al de rest zoals GPS apps stoppen met werken. Dat is gewoon onacceptabel en deze post is de laatste hoop die ik nog heb voor ik verplicht word over te stappen naar een andere provider.

10
B
25 dagen geleden
E
EdwardApprentice
gevraagd in Internet

is dit normaal????

 

3
HeidiE
1 jaar geleden
B
Black riderGrand Master
gevraagd in Internet

Flex pack: aanbieding proximus: correcte prijs?

Hallo,Ik stel vandaag op de website identiek flexpack samen zoals ik het nu al een jaar heb:2gsm-internet-replay-HLN-TV- Entertainment - Netflix.Nu biedt men dat aan voor de prijs van96,49€.Na 40 jaar klant bij (rtt-Belgacom) Proximus, betaal ik hiervoor nu: 105,50€.In het huidige flexpack is de eerste gsm inbegrepen, in mijn pack betaal ik daarvoor 15,€Zie ik iets over het hoofd of kan ik gewoon mijn pack wijzigen. Mijn pack zou dus hetzelfde blijven maar maandelijks 10€ goedkoper  zijn.  In mei komt er weeral 4€ bij maar dat is een andere kwestie.

3
B
11 maanden geleden
F
F. VanheystApprentice
gevraagd in Internet

wifisnelheid

Beste Nu hebben er al meerdere medewerkers gebeld om het euvel van de trage wifi verbinding op te lossen maar helaas geraak ik nog steeds niet hoger dan 40 mph ipv de voorgestelde 100 mph. Alles uitgevoerd wat ze gevraagd hebben en ze vanaf afstand ook een nieuwe configuratie gedaan maar helaas. Wie van de medewerkers kan me hier verder mee helpen of een technieker langs sturen?

10
HadewychT
1 jaar geleden
R
rutherRising star
gevraagd in Internet

Fiber pack: verandering van Bbox en/of decoder

Hallo allen,Korte vraag ivm de Fiber packs die nu stevig gepromoot worden: komt er bij de switch naar fiber ook een noodzakelijke verandering in de Bbox en/of TVdecoder, of kan ik mijn bestaande blijven gebruiken? Ben namelijk heel tevreden van mij  V5mini en hoor veel minder goede dingen over de Android decoder dus zou dat liever zo houden. Mvg!

1
Martin
3 maanden geleden
G
GilipApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe iphone 11 beschadigd

17 december werd de iPhone geleverd als cadeau voor mijn dochter bij kerst.Deze werd onmiddellijk ingepakt en gisteravond mocht ze haar cadeau open maken. Bij het installeren zien we dat het onderste deel van het scherm zo'n 3 cm flikkert.Ik hoop toch dat wij een nieuwe gsm krijgen?Iemand ervaring mee wat de procedure is?Ik heb online ook al een formulier ingevuld om dit te melden aan proximus.

8
AntonellaD
1 jaar geleden
S
Stefanie71Practitioner
gevraagd in Internet

spam uit naam van Proximus

Sinds kort krijg ik regelmatig spam van adres: information@avanza.se telkens als een ander bedrijf en gisteren zelfs als zijnde van proximus. Ik heb elders op dit forum al aangegeven dat ik deze niet geblocked krijg met de regels optie, maar ik krijg deze specifieke proximus spam ook niet gemeld (meldingsformulier blijft 'verzenden’) Dus bij deze probeer ik hem hier te melden 

6
Martin
2 jaar geleden
P
Peeters_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Gsm draadloos verbinden met beamer.

Ik kijk tv op mijn gsm met de pickx app, nu wil ik deze draadloos verbinden met mijn beamer zodat ik op een groot scherm kan kijken maar dat lukt gedeeltelijk, heb wel beeld en geluid maar geen bewegende beelden, terwijl vb you tupe wel lukt. groetjes

4
P
1 jaar geleden
ebenie
ebenieRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Ondertitels haperen of blijven gedeeltelijk weg

Ondertiteling hapert steeds meer,blijft lang hangen op dezelfde zin of zelfs bijna geen ondertiteling.Meestal (altijd) bij “Thuis”

5
ebenie
1 jaar geleden
M
Mike M.Apprentice
gevraagd in Internet

Fiber in straat?

Wanneer ik op de Proximus-site de beschikbaarheid voor Fiber bekijk in mijn straat krijg ik bovenstaande melding.Wat wil dit zeggen?  Ik ben eigenaar van een gewoon huis en heb geen technisch rapport ontvangen.  Ik zou dus gewoon eens een duidelijk antwoord willen van Proximus of Fiber nu wel of niet beschikbaar is?  En eventueel een termijn wanneer we kunnen aansluiten?

2
Luc.M
9 maanden geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Helpdesk onbereikbaar...

Ik heb net 3 keer proberen binnen bellen bij de helpdesk maar die is defect of overbelast?Optie 4 + 4 (technische problemen) blijft 30 seconden bellen en dan verbreekt de verbinding.Optie 4+ 5 (iets met instellen) blijft 30 seconden muziek, dan een Engelse stem dat de verbinding niet kan doorgeschakeld worden en dat ik opnieuw moet proberen??Wat een service… Gebelde nummer 080022200 (enterprise)

7
Martin
1 jaar geleden
J
Jos_045Practitioner
gevraagd in Internet

IMAP MAIL ANDROID

blijkbaar stelt dit probleem zich al jaren zonder oplossing :in andere mailapplicaties onder androiden webmail werkt imap probleemloos.In de mobiele app outlook voor android lukt het maar niet om op een imap (skynet en proximus) in te loggen.  Steeds foutmelding wachtwoord verkeerd, maar dit klopt niet. Alle gegevens correct ingevuld.Als ik na veel vijven en zessen toch ingelogd geraakt, (nochtans steeds met dezelfde gegevens ingetoetst) lukt het dan weer niet om berichten te versturen.  Inkomende berichten is wel OK .MS support beweert bij hoog en bij laag dat het aan proximus ligt, maar dat klopt dus niet.Wie kent de oplossing van dit mysterie ?

6
F
1 jaar geleden
M
Maarten De BouwNewbie
gevraagd in Internet

Fiberaansluiting

Na een maand wachten op de techniekers die een fiber aansluiting zouden komen installeren bij mij thuis, stonden ze deze morgen voor mijn deur. Ze wisten niet hoe ze de fiberkabel bij mij binnen zouden krijgen. Ik heb zelf voorgesteld hoe ze het zouden kunnen doen, maar dat wilden ze niet.Ze gingen me nog contacteren voor een nieuwe afspraak en zijn vertrokken. Ondertussen hebben ze bij Proximus mijn aanvraag voor abonnement blijkbaar geannuleerd en krijg ik de vraag om de laptop die ik gratis bij het abonnement kreeg terug te sturen. Bij de klantendienst kan niemand mij helpen. Ben al vijf keer doorverbonden en vijf de uitleg gegeven. Uiteindelijk hebben ze gewoon niet meer geantwoord.Ik ben een nieuwe klant die graag internet en TV via de fiber van Proximus wil laten lopen.Wat kan ik nu doen?   

3
tina.b
1 maand geleden
N
nlcNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

plost op enkele minuten tijd van overschrijden data naar 28,25 euro opleg

Mijn dochter heeft plots op enkele minuten tijd haar limiet ver overschreden. Ze zat niet op internet en is enorm verbaasd. Kan zoiets gehackt zijn?

3
Martin
9 maanden geleden
D
Donjon1Rising star
gevraagd in Internet

hln e-press

Ik kan geen toegang krijgen tot artikels van hln+Account is gekoppeld maar krijg geen toegang. Hoe kan ik dit oplossen Mvg

10
HadewychT
1 maand geleden
M
Marie Christine DemuynckNewbie
gevraagd in Internet

Skynet: mappen worden niet gesynchroniseerd

Ik krijg wel mails binnen en kan verzenden, maar Mappen synchroniseren die zijn aangemeld via mijn account: dat gaat niet. Hij vraagt continu mijn wachtwoord en verder geraakt hij niet. Ik heb niets aan de instellingen gewijzigd maar kan zelfs geen mappen meer zien.Kan iemand helpen? 

2
DaisyS
1 jaar geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Ondertitelingen op livestreams via Pickx website/app

Momenteel ontbreken de Nederlandstalige ondertitelingen op de livestreams van enkele recent toegevoegde zenders die we live kunnen bekijken via de Pickx website en app. Het gaat om:BBC First BBC Entertainment E! Entertainment NL Discovery Science History  Nat Geo Wild NLBehalveE! Entertainment NL (basisaanbod) gaat dit om zenders uit het pakket Family NL. Via de decoder krijg je de ondertitelingen standaard te zien. Kan dit doorgegeven worden om toe te voegen ?Alvast bedankt.

1
HadewychT
1 jaar geleden
B
bart078Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur plots hoger en niet meer zichtbaar

sinds deze maand is mijn factuur plots 170 euro duurder. men rekent de lopende maand ook aan wat men de voorgaande jaren nooit deed.Ik kan de vorig facturen ook niet meer opvragen…..De klantendienst heeft kan ons niet verder helpen, de ene medewerker zegt dat het normaal is terwijl de andere zegt dat onze laatste factuur fout is…..nog een andere collega van jullie zegt doodleuk zonder het te beseffen dat wij de maand maart 2x moeten betalen (deze maand en volgende maand krijg je een afrekening van de vorige maand).Ergste van al is dat er momenteel reeds 2 telefonisten de telefoon gewoon hebben neergegooid……waar kan ik met mijn probleem terecht….. 

5
Joel M
11 maanden geleden
B
Beckers ThomasApprentice
gevraagd in Internet

Installatie internet

Even een vraagje , Vorige week had in contact met proximus voor zelfaansluiting internet,er werd me toen gezegt dat dit mogelijk was en er is ook nagekeken op het adres zelf.Vandaag de aanvraag gedaan en wordt me gezegt dat er toch een technieker moet komen.Ik woon namelijk in een appartementsgebouw met +-50 appartementen , heeft deze technieker enkel toegang nodig tot de kelder voor de algemene aansluiting; of moet hij ook in het appartement zelf zijn? Mvg Beckers Thomas

3
Joel M
1 maand geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet

wisselende download snelheid

Sinds enige tijd is mijn download snelheid zeer wisselend.Meet deze via smartphone wanneer niets verder actief is en meet de ene dag meer als 100 mbps en de volgende dag haal ik soms amper 18 mbps.Meet de snelheid nu iedere dag en Vandaag bvb is het 43 mbps download.Ook maakt het geen verschil als ik de test bekabeld doe.  Snelheid is dezelfde als via wifi. Iemand hetzelfde probleem ? 

8
Martin
2 maanden geleden
T
TimoG
gevraagd in Internet

Abonnementen: info en wijzigen

Beste, Een beetje raar een vraag aan een helpdesk op deze manier te moeten stellen, maar ik kan geen emailadres/contactformulier voor een helpdesk terugvinden… Momenteel beschik ik over ‘Internet Maxi Fiber’.Ik gebruik van dit pack echter enkel TV en internet. In dit opzicht zou ik beter voor ‘Flex Basic’ gaan.Ik kan echter geen info terugvinden over mijn huidig pack, dus vroeg ik me af of bij de ‘flex basic’ ook gebruik gemaakt wordt van de fiber (wat sneller zou moeten zijn). Is het correct te veronderstellen dat deze identiek zijn (behalve geen vaste telefonie/mypress)? Indien ik toch zou willen overschakelen, hoe kan een abonnement aangepast worden? Ik kan deze optie vreemd genoeg nergens terug vinden. Groeten,TimoG   

4
tina.b
2 jaar geleden
R
RRoelenRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Foutcode STO_1

Wanneer ik vanuit de shop een gemiste aflevering wil bekijken,  krijg ik steeds foutcode STO_1Het lijkt maar voor te komen bij bepaalde zendersOp dit forum vond ik al een mogelijke oplossing, herstarten van modem en decoder  Dit heb ik gedaan, maar lost het probleem niet opIemand een  idee ? 

0
R
8 maanden geleden
K
Kaat VDMPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus probleem detail factuur

Goede Morgen,ik ben met mijn mailadres op myproximus voor een vast telefoonnummer en twee gsm nummers sedert september.   Echter het vast nummer kan ik de detail van de factuur opvragen maar er kunnen geen details opgevraagd worden voor de twee GSM nummers.Ik stuurde gisteren reeds een SMS naar 8787 met de melding TONEN, vanop beide gsm’s.  Ik kreeg gisteren avond laat een mail met de waarin me gemeld werd dat het gedetailleerde overzicht voortaan zichtbaar is.  Ondanks de instructies in de mail zie ik tot op heden nog steeds niet de details van de twee GSM nummers.  Wat loopt er verkeerd en hoe kan dit verholpen worden aub ?Dank om mij te helpen.Mvg 

7
K
1 jaar geleden
M
Maud147Apprentice
gevraagd in Internet

Mijn Norton productsleutel werd door een onbekend toestel "gestolen"

Ik gebruik al meerdere jaren het Norton antivirus abonnement van Proximus en heb hier tot voor kort nog nooit problemen mee gehad. De laatste maanden krijg ik echter steeds hetzelfde probleem, waarbij Norton mij de melding geeft dat mijn computer niet meer beschermd is. Als ik dan ga kijken wat er aan de hand is, blijkt dat ik mijn productsleutel opnieuw moet ingeven. Na het ingeven van mijn productsleutel zegt Norton dat er reeds een ander apparaat gebruik maakt van deze sleutel, steeds hetzelfde samsung apparaat dat mij niet toebehoort. Ik kan dan probleemloos het abonnement weer overzetten naar mijn eigen apparaat, en ben dan weer voor een paar dagen beschermd, tot opnieuw hetzelfde voorvalt en mijn licentie weer wordt afgenomen door dezelfde samsung gebruiker. Ik heb hier een paar weken geleden via de chat met een proximus medewerker over gesproken, die heeft mijn Norton abonnement dan geannuleerd en een nieuwe opgestart met een andere productsleutel, maar dit heeft duidelijk niet

7
Martin
2 jaar geleden
I
ivan dewaeleApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

verwijderen registratie my proximus

Ik wens volgende my Proximus registraties definitief te verwijderen zodat het mail adres beschikbaar wordt om een nieuw aan te maken :       bedankt

3
Charlotte.D
2 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden