Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10757 Topics
A
Anderlues6150Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
v7 afstandsbediening stuk

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer. Hoe kan ik een nieuwe verkrijgen?

5
Pat52
2 jaar geleden
K
Kv1992Apprentice
gevraagd in Internet
Wifi al enige tijd slecht

Al een tijdje hebben wij problemen met de wifi die uit de bbox komt. eerst was het vooral de 5.0 die bij het gamen steeds zwak werd, volle verbinding maar de ping springt alle kanten uit. Wisselen naar 2.4 was dit beter maar ook slechter dan we gewend waren (ipv van een constante ping van 20ms zitten we nu vaker op 40-50ms) dit allemaal op max 5m van de bbox zonder muren tussen.2weken geleden begon ons internet op willekeurige momenten uit te vallen steeds voor 30sec-2min. Vielen de lichtjes op de bbox uit.hierover dan gebeld met Proximus klantendienst. Er werd een reset en update uitgevoerd.sinds de update hebben we op 5.0 en 2.4 nu het probleem dat deze heel instabiel is zoals voorheen enkel op de 5.0. Ping schommelt vaak naar 500-600. Zelfs gewoon surfen met de gsm op websites geeft steeds vertaging. bij de buren hoor ik over gelijkaardige problemen, is dit een regio gelinkt probleem? Of doen wij iets verkeerd? Ik heb achter in de keuken een 2e wifi router als AP en daar hebben we o

8
HadewychT
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Facturatie & betalingen
my proximus

Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is,  maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,

9
R
1 jaar geleden
S
SamEnDanaApprentice
gevraagd in Internet
wifi booster op wifi booster

Hallo.Wij hebben in onze living tv (verbinding) via een Wi-Fi booster. We hebben in de speelkamer vooraan en boven op de kamers geen verbinding met Wi-Fi. We zouden heel graag boven wel internet hebben. Kunnen wij een Wi-Fi booster aan WiFi booster verbinden of zijn er betere manieren?Alvast bedankt 👍 

9
DaisyS
2 jaar geleden
L
Lena75Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Trage afstandsbediening

Als ik van post wil veranderen, gebeurt dit tergend traag. Soms moet ik tot 10x op een knopje van de afstandbediening duwen, vooraleer er iets gebeurt. Het ligt niet aan de batterijen van de afstandsbediening. Wie weet raad?

1
HadewychT
2 jaar geleden
C
CCrielApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Sinds een aantal dagen slechte ontvangst op mobiel netwerk

Sinds een aantal dagen ben ik quasi onbereikbaar geworden in mijn appartement.Al 2 jaar werk ik bijna non stop thuis zonder problemen met mijn mobiel netwerk en sinds een dag of drie ben ik gewoon amper bereikbaar. Ik kan niet meer bellen, ik mis telefoongesprekken.. Ik krijg een E te zien ofwel 1 streepje.Heel frustrerend want mijn werkgever kan me plots niet meer bereiken. Ik woon in Sleidinge, de dekking staat in het groen dus dat zou geen probleem kunnen zijn.Het is een behoorlijk nieuw gebouw maar dat was het vorige week ook en toen was er geen probleem… Graag jullie advies! Bedankt!

14
DaisyS
2 jaar geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
2 jaar geleden
L
linda_039Practitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
SAMSUNG S22 ULTRA MET BUDS

Vandaag mijn gsm ontvangen maar gee oortjes bij zoals beloofd( buds)  Wat nu ???? Is toch altijd iets met proximus.

3
M
2 jaar geleden
C
cvbcvbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening terugsturen ?

Vandaag een nieuwe afstandsbediening gekregen (v6) na veel miserie en na een spontaan informatie gesprek van ProximusMoet de oude nu teruggestuurd worden (vorige keer was dat niet het geval) en de documenten om het gratis terug te sturen lijken mij niet in orde…. Overal staat bij Bpost ID “invalid” iemand ervaring ? 

3
C
2 jaar geleden
M
MaclaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Waar is mijn belwaarde naar toe ???

Ik kreeg een uurtje geleden een bericht van Proximus dat ik nog maar 5 euro had om te bellen enz !! Daar stond namiddag nog +- 23 euro op mijn kaart !! Waar is dit naar toe ??? Ik heb mijn smartphone niet gebruikt !! Twee weken geleden heb ik dit probleem al gemeld via de chat, telefonisch en op aanraden van de telefonist bij de shop in mijn gemeente !! En nu deze shit !! Ik kreeg de uitleg dat er problemen waren bij Proximus en dat het wel in orde zou komen !! Dank u wel Proximus !!! Het word alleen maar erger !!!

6
M
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx
ondertiteling

Hoe komt het dat de ondertiteling niet synchroon loopt. Ik merk dit probleem het meest op met terzake en de afspraak.

8
Martin
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Pickx update - alweer zonder verdere uitleg

Er is afgelopen nacht bij Proximus zo te zien een update gebeurd.Wat houdt die update voor mij, simpele ziel, al dan niet in ? Een woordje uitleg vanwege Proximus zou niet misstaan, toch ?Voor zover ik kan vaststellen gaat het - opnieuw - over de gesproken taal en ondertitels :die eerder al zo mysterieuze opties “qaa” “qad”, worden nu vervangen door de al even onduidelijke opties “AD”,  “AD CC”. Opties die, alhankelijk van de zender, ook telkens weer variëren, en al dan niet beschikbaar zijn.Is het van Proximus teveel gevraagd om ons op zijn minst te laten weten hoe wij die geheimzinnige afkortingen moeten interpreteren en hoe ze te gebruiken, voor al de betrokken zenders.Er wordt, zoals gewoonlijk bij elke update, alweer geen enkele uitleg verschaft !Het is dus opnieuw aan ons, de TV-kijkers, om proefondervindelijk te “ontdekken” welke de aanpassingen zoal zouden kunnen zijn. Aangenaam is dit allerminst.

0
anneke 17066
2 jaar geleden
V
VissersApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android decoder

Gegroet,Ik bestelde via TV een Android decoder. Snel kreeg ik een bevestigingsmail met instructies. Maar wel in het Frans. Dat is helemaal geen probleem maar toch vind ik het eigenaardig omdat tot nu toe alle communicatie in het nerderlands verliep.Het is zeker niet nodig om een Vlaamse versie van de bewuste mail te zenden, maar misschien moet er ergens iets aangepast worden in mijn gegevens? Vele groeten,Wouter Schutters

3
HeidiE
2 jaar geleden
A
Ann-Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames Apple TV

Een tijdje geleden hebben we onze tweede decoder vervangen door een Apple TV, heel goede keuze zo blijkt. Echter, het lukt ons via Pickx op Apple TV niet om opnames van NPO en BBC te bekijken, andere zenders werken wel. Hoe kan dit? Doen wij iets verkeerd of kunnen we dit oplossen?

13
L
10 maanden geleden
flurk2
flurk2Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
stop hypocrisy

Dag,Ik zie hier op het welkomstscherm van mijn GSM plotseling staan “stop invasion”. Mag ik vragen dat u mijn GSM niet gebruikt voor uw BigBrother waardeloze feel-good propaganda?Waarom zie ik daar nooit staan: “stop Palestine killings”, “stop Venezuela Sanctions”, “stop killing Yemenis”, “stop Syrian oil theft”, “stop Afghanistan treasury theft”, “stop Iran Sanctions”, “End Saudi dictatorship”,  “stop Cuban blockade”, “stop donbass killings”, “stop nato expansion” of “stop american imperialism”?mijn gsmnr is 0476******   Gelieve uw hypocriete propaganda weg te nemen.Dank,PV.

8
R
2 jaar geleden
S
Selle ColemontApprentice
geplaatst in Internet
BBox3 Lan ip wijzigen

BesteAfgelopen week heb ik veel problemen gehad met wifi verbinding en ik heb de OneAccess geresetted.Nu heb ik echter het probleem dat de OneAccess ipv lan ip 192.168.0.1 naar 192.168.1.1 gewijzigd is en veel van mijn LAN-apparaten zijn toegewezen op het 192.168.0.x subnetwerk.Hoe kan ik het aanpassen dat mijn bbox3 een LAN IP kiest binnen het bereik 192.168.0.1  - 192.168.0.255?Ik heb reeds de klantendienst gecontacteerd maar dat duurt lang, ik word er maar niet wijzer uit en zo kan ik niet verder werken. Hopende dat de forum users hier misschien wat meer kunnen vertellen.Zelf heb ik ook al proberen in te loggen op de 192.168.1.1 maar daar kan ik niks kiezen.Alvast bedankt voor te lezen en te reageren.Selle

4
S
2 jaar geleden
B
Bie84Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Mailen omtrent registratie klacht onmogelijk?

Enkele weken terug kregen we een enthousiaste uitleg over een proximus abonnement, en besloten we om de overstap naar proximus te maken. Epic Combo Light leek ons op het lijf geschreven. Tot daar liep het goed. Om een korte samenvatting van alle miserie te geven:Een mopperende technieker voerde een foute installatie uit, dingen die we niet hadden gevraagd en niks uitleg Onze wifi werkte niet zoals het moest en zo hadden we ook door dat de installatie fout was via chat tien keer opnieuw de uitleg moeten doen, doorverbonden, weggevallen, … via telefoon ging het iets makkelijker maar daar ook tal van keren doorverbonden. Wou gewoon opnieuw een technieker om fouten recht te zetten en uitleg te geven. Dan moest er plots een expert komen eerst, weer foute dienst… een heel gedoe om eindelijk een nieuwe afspraak met technieker te krijgen.    de technieker kwam niet opdagen… zogezegd twee keer aangebeld maar wij verlieten ons huis niet terug heel gedoe om bij juiste persoon terevht te komen voo

18
tina.b
2 jaar geleden
C
Céline VLApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Netflix opzeggen nav opstart Pickx All Star

Na een recent bezoek van een vertegenwoordiger van Proximus hebben we besloten om Pickx All Star te nemen in ons business abonnement.Zij raadde ons aan om van zodra Pickx geactiveerd is, het sepa-mandaat voor Netflix stop te zetten (om onze individuele aansluiting te stoppen gezien dit nu gefactureerd wordt via Proximus).Echter, Netflix staat niet als domiciliëring bij onze bank.Als ik inlog in mijn account van Netflix kan ik de betalingsmethode enkel wijzigen naar Visa of American Express.Je kan de huidige betalingsmethode enkel wijzigen indien je een andere ingeeft. Uiteraard staat hier via factuur Procimus niet bij.Hoe los ik dit op aub? Dank voor de reactie! Céline

6
tina.b
2 jaar geleden
G
geert_04Practitioner
gevraagd in Internet
inloggen niet meer mogelijk op proximus public wifi

Reeds geruime tijd kan mijn vrouw niet meer inloggen op proximus public wifi alhoewel dit anders zonder problemen verliep.heb alles reeds nagezien en niets verkeerd gevonden. ik heb dus recht op een account en die staat gebruikt :Modem is ook ingesteld als hotspot :Hier al ook op het forum rond gesnuffeld maar niets gevonden dat de toestand kon rechtzetten.Als ik op mijn producten kijk is de gsm van mijn vrouw nog altijd niet gekend als gebruiker proximus wif. de betalende optie staat nog altijd open ??? paswoord ook opnieuw ingesteld en niets veranderd aan de toestandIs er iemand die mij zou kunnen helpen hiermee ?Al meerdere keren gebeld naar de helpdesk maar dat heeft geen aarde aan de dijk gebracht !Dus de optie is wel degelijk gebruikt maar ik kan die blijkbaar niet gebruiken ….Geert

19
G
2 jaar geleden
FildotM
FildotMNewbie
gevraagd in Internet
SIP ALG uitzetten in de router - Cloud telefonie - VOIP

Hi,Ik ben een fiber klant en maak gebruik van een cloud telefonie platform van FONZER. Zoals de meeste VOIP platformen mag de optie SIP ALG niet aanstaan in de router.Deze functie is niet aanpasbaar door de gebruiker zelf.Gelieve deze functie uit te zetten op mijn router.Ik weet dat jullie dit voor business klanten zonder problemen uitzetten, voor residentiele klanten lijkt dit een moeilijke opdracht.Alvast bedankt,Filip

1
N
2 jaar geleden
S
Steven_053Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
verdwenen opnames

De laatste tijd hebben we regelmatig dat we een opname willen bekijken. Dat dan het scherm even zwart wordt, dan gaat hij terug naar het menu en verdwijnt de opname.  Ik heb gisteren de twee decoders gereset zoals ik hier had gevonden in een andere topic. Maar zouden jullie nu de opname van “de avondshow van Arjen Lubach” van dinsdag (08/03/2022) kunnen terug zetten. Alvast bedankt. 

1
HadewychT
2 jaar geleden
J
JeggaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV beeld hapert

Sinds een aantal weken hapert mijn tv beeld regelmatig. Niet alleen bij opnames maar ook gewoon wanneer ik tv kijk.Daarbij komt nog het probleem dat de tv gids helemaal niet correct is met momenten waardoor opnames maar deels worden opgenomen.Ik heb reeds alle stappen doorlopen om de TV box te resetten, alsook de modem enz.

23
Martin
1 maand geleden
W
wds900Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Myproximus nog gekoppeld aan bedrijf

Beste,Sinds vandaag is mijn gsm-nummer overgezet naar Pay&Go wegens het verlaten van het bedrijf. De identificatie is prima verlopen, maar mijn nummer is in MyProximus nog gekoppeld aan een oude bedrijfsaccount. Ik kan de opties ook niet beheren.Is het mogelijk om voor deze nummer een nieuwe MyProximus account aan te maken waar ik wel de mogelijkheid heb om alle opties te beheren en er geen link meer is met het bedrijf? Alvast bedankt!Mvg,Wouter

10
tina.b
2 jaar geleden
J
Jamin96Rising star
gevraagd in Internet
wifi ax (6)

Blijkbaar zou de nieuwste modem wifi ax of WiFi 6 uitgebracht, kunnen we hem ergens uittesten?

7
Martin
2 jaar geleden
Hans VG
Hans VGPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx android app

Geachte, Ik merk sinds paar dagen dat de zenderlijst op de Proximus Pickx android app op mn smartphone volledig door elkaar staat.Heb al eens app herinstalleerd,maar alles bleef idem.Mss een bug in de app.Hopelijk dus snel een fix/oplossing grtjs Hans

1
HadewychT
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden