Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7852 Topics

G
Goderis iApprentice
gevraagd in Internet

tv/internet in tuinkamer

We zijn van plan van een bijgebouw te plaatsen los van onze woning.wat dienen we te voorzien om in het bijgebouw internet en tv te kunnen bekijken zonder haperingen.de glasvezelkabel die in straat ligt is maar voorzien voor 1tvbbox 3v plus is onze huidige modem , decoder tv v5Kabel binnentrekken ( utp ) voor tv? Welke?voor internet , hoe deze ontvangen binnen het bijgebouw 

5
Martin
9 maanden geleden
J
Jonas0008Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur online aankoop smartphone

Beste, Afgelopen weekend kocht ik als zelfstandige een iPhone 14 Pro aan en heb hiervoor nog geen factuur mogen ontvangen. Zou het mogelijk zijn dit via mail te verzenden? Is het bijkomend mogelijk om een biz mobile M subscription te koppelen aan een zakelijke account? Als ik op ‘Producten toevoegen’ klik in mijn zakelijke account word ik geredirect naar een login pagina waarna hij vasthangt. Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jonas

6
HeidiE
5 maanden geleden
V
Vinny2Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hopeloze service, na 10 dagen wachten nog steeds geen oplossing.

Na het online verlengen abonnement met gsm, wil mijn zoon de nieuwe gsm (nog in de doos, in plastiek en al) omruilen voor een ander toestel. Wat ook kan via de 14 dagen omruiling!! Dit is trouwens ook bevestigd door de klantendienst. Ondertussen al 10 dagen aan het wachten zonder resultaat. Iedere dag hetzelfde, u ticket staat nog open en ze gaan u morgen bellen!! Niks dus.Wat een service!

16
V
1 jaar geleden
E
Eddy_047
gevraagd in Internet

Kan ik te weten komen of een skynetadres bestaat?

Ik werd attent gemaakt op het feit dat ik niet reageerde op bepaalde mails die men naar mij stuurde. Nader onderzoek gaf echter aan dat de afzender een tikfout gemaakt had in het mailadres. Hij beweert echter bij hoog en bij laag dat hij geen foutmelding gekregen heeft na verzending.Ook ik heb nu geprobeerd om een mail te sturen naar dat ‘foutieve’ e-mailadres. Ik krijg geen foutmelding. Ik had in de tekst geschreven om aub te reageren naar mij. Maar geen reactie. Ik heb mail tweede keer verstuurd met vraag tot leesbevestiging. Maar geen leesbevestiging ontvangen. Ik weet dat de ontvanger niet verplicht is te reageren en ook de vraag tot leesbevestiging kan negeren.Of bestaat er ergens een blackhole waarin mails naar  bepaalde skynetadressen verdwijnen? Ik weet dat er vroeger iets bestond als zijnde een bericht van aflevering, maar ik vind dat niet terug in mail mailprogramma van W10 en ook niet in de webinterface van proximus mail. Hoe kan ik evt een mail versturen met een reactie van

9
Martin
1 jaar geleden
B
BAJAApprentice
geplaatst in Internet

Internetsnelheid te laag - volgens technicus weersafhankelijk

Afgelopen week (woensdag) kwam een Proximus technicus langs om de BBox te vervangen omdat we al een tijd last hebben van (te) lage internetsnelheid (variërend tussen 3Mbps tot 20 Mbps, terwijl we normaal gezien > 60 Mbps halen). Ook het 5Ghz signaal was weggevallen ondanks het feit dat ik One SSID uitgeschakeld had.De technicus controleerde de aansluiting en gaf aan dat de bekabeling het probleem was. De helft van het signaal verdwijnt in de grond 😲. Hij kon dit zelf niet verhelpen, er moet een technische ploeg langskomen om na te gaan waar spreekwoordelijk, maar ook letterlijk de kink in de kabel zit.Ik kon wel nog surfen maar het zou afhangen van het weer, regenachtig weer is heel lage snelheid, droog weer ietsje beter 🙄.Hij vertelde me dat de technische ploeg contact met mij zou opnemen om een afspraak te maken. Afgelopen vrijdag nog niets gehoord, dus heb ik contact opgenomen met de Proximus helpdesk, daar hebben ze bevestigd dat er een technisch probleem is met de belofte dat

10
Martin
1 maand geleden
K
Kenneth87Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Aanpassing abonnementsformule niet mogelijk?

Beste,Een tijd terug heb ik via een Essec winkel me geinformeerd of ik kon omschakelen naar een Flex pack om zo het GSM abonnement van mijn vrouw op te nemen en de vaste telefoon te kunnen weglaten uit de huidige formule (tuttimus). Daar werd me verteld dat het geen probleem was.De overname van mijn vrouw haar nummer werd succesvol uitgevoerd ter voorbereiding om mijn pack aan te passen. Echter daarna kreeg ik te horen dat het niet mogelijk zou zijn omdat mijn werkgever een deel tegemoet komt op de factuur (Pack for Employees).Op welke manier kan ik mijn formule nu laten aanpassen naar een Flex pack?  Bijkomend: Ik ondervind redelijk wat problemen met mijn digicorder. Werkt op momenten enorm traag, en dikwijls problemen waarbij de TV-gids niet geladen word (enkel op te lossen met een hard reboot). 

8
HeidiE
1 jaar geleden
D
DoxieRising star
gevraagd in Proximus Pickx

V7 ruilen met V6

Is het mogelijk om mijn huidige decoder v7 om te ruilen met de v6? 

6
D
11 maanden geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Zender logo in TV gids

Beste mensen,Is het nu bij mij alleen, en zelfs na een totale reset van de decoder, maar in de tv gids zijn er meerdere zenders waarvan het logo niet te zien is en dat is niet echt praktisch….Nog iemand met dit probleem of hoe lossen wij/jullie dat op?JP

6
B
1 jaar geleden
N
nielssApprentice
gevraagd in Internet

internet geupdate naar fiber speedtest niet boven 150mbps

Net mijn installatie geupgrade naar fiber.Voordien haalde ik snelheden van ~60mbps wanneer ik een speedtest doe, nu is het omhoog gegaan naar 150mbps.Dit komt lang niet in de buurt van de beloofde gigabit.Tijdens de installatie (ik was niet aanwezig, mijn vrouw wel) is besloten om de aanwezige modem niet te veranderen, waardoor ik nog de bbox3 heb, zou dit ermee te maken kunnen hebben?Los van waar en via welke connectie ik de test doe, een verdubbeling (60 → 150) lijkt me te weinig.(ofwel is het een slechte setup voor de test, maar dan had ik ervoor geen 60mbps ofwel is de setup wel goed maar dan moet ik nu meer dan 150 kunnen halen..) 

3
N
5 maanden geleden
T
TaeyebiesteApprentice
geplaatst in Internet

Geen internet, geen TV

Sedert gisteren geen internet en geen TV meer. Ledje op de modem staat te knipperen, geen DSL signaal dus. Gebeld naar klantendienst. De automatische afhandeling aan de telefoon doorlopen. Probleem is gekend en zal opgelost worden over 3 (!) dagen… Het weekend komt er aan. Geweldig… Opnieuw gebeld naar klantendienst en operator aan de lijn gekregen. Heb nu wel 1TB gratis mobiele data gekregen (omdat ik dat zelf voorstelde) zodat ik mijn plan kan trekken aangezien ik technisch goed onderlegd ben en weet hoe ik kan tetheren. Tv kijken via het krakkemikkige Pickx dus, met onderbrekingen en mindere beeldkwaliteit. Maar geef toe, mensen (30 jaar klant nota bene) een weekend zonder diensten zetten is not done. Zulke zaken dienen toch asap aangepakt te worden!

5
HadewychT
1 jaar geleden
T
Tokkie33Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

BBC 1&2 verdwenen

Ik merk net dat BBC 1&2 niet meer terug te vinden zijn op mijn TV. BBC World nog wel. Iemand een idee hoe dat kan?

4
A
4 maanden geleden
V
vhlucas63Rising star
gevraagd in Internet

Mail doorsturen

Ik heb mail doorsturen uitgevinkt, maar de mail blijft doorgestuurd worden

7
V
1 jaar geleden
S
SamyARising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e-Press niet te vinden in MyProximus

Onze account werd enkele maanden geleden omgezet van business naar privé. We hebben een Flex abonnement met Internet+TV+GSM. Het heeft lang geduurd totdat MyProximus de account als Privé herkende, maar nu is dat eindelijk blijkbaar geregeld, waarvoor dank. Ik vind echter nergens in MyProximus My e-Press terug, terwijl we daar normalerwijze recht op zouden moeten hebben.

17
Martin
1 jaar geleden
S
SonjahApprentice
gevraagd in Internet

Fiber Herentals

Hallo,Ik woon zelf in Herentals en heb gisteren bericht gevonden dat Fiber naar Herentals komt..Is er ergens geweten welke straten er precies worden aangesloten aan dit netwerk? https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_fiber_herentals/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/fiber-herentals.html

8
tina.b
1 jaar geleden
R
RetroRPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

(ellende troef) Decoder V7

vandaag de (hypermoderne ? ) V7 geïnstalleerd ter vervanging van de (helaas) defecte V5 compact ..al onze eerdere opgenomen opnames zijn spoorloos verdwenen.. en kunnen niet teruggehaald worden wat me wel verbaasd want die zijn toch bij Proximus opgeslagen en NIET op een harde schijf. dus zouden die toch niet zomaar kunnen “verdwijnen”…dan enkele opnames gemaakt om toch zeker te zijn dat dit toch mogelijk is..maar (weeral) helaas.. we zijn nu enkele opnames verder maar de opnames zijn niet te vinden.heb telkens de richtlijnen gevolgd en kon perfect controleren dat de opname verliep zoals het  hoorde= rode circel en de vraag of men de opname wilde stoppen; neen dus, gewoon laten opnemen..na de (zoveelste) opname mijn bibliotheek/mijn video’s gecontroleerd waarop te melden staat dat er momenteel geen opnames beschikbaar zijn;..en dan lees ik eerdere ervaringen van mensen die de V7 hebben...pure ellende dus…vooruitgang?? telkens er een nieuwe decoder op de markt kwam gingen ze een stap ac

6
R
1 jaar geleden
D
dietbrandApprentice
gevraagd in Internet

intermittent problemen verbinding bbox3

Sinds geruime tijd heb ik af wn toe het probleem dat de bbox router niet bereikbaar is op het netwerk. de verbinding via wifi of kabel blijft actief doch een ping naar 192.168.1.1 faalt gedurende een paar minuten. Tijdens dat moment krijgen mijn toestellen wel nog een adres via dhcp en kunnen met elkaar communiceren.Enkel de verbinding naar de router geeft problemen, ook in het tv vlan op datzelfde moment. een herstart helpt niet altijd, soms wel, soms keert het issue direct terug.Vaak komt alles terug online na enkele minuten. Soms is het dan ok voor meerdere dagen of langer. Maar soms is het zoals vandaag al de derde keer op twee uur tijd dat alles wegvalt. Gezien resets, reboots, herbekabeling e.d. niet hrlpen blijft welhaast enkel nog een modemwissel over.Graag uw feedback. mvg, Dietbrand

3
D
1 jaar geleden
G
Gilles.devos10122001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering iphone 14 pro

Hey,ik heb gisteren via de klantendienst van proximus een iphone 14 pro besteld. Ik kreeg een bevestigingsmail maar met het verkeerde levering adres… In heb dan teruggebeld om dit te laten aanpassen maar ik heb geen nieuwe bevestigingsmail ontvangen en ik weet niet of het nu aangepast is of niet… Kan er iemand mij helpen aub?

1
Luc.M
6 maanden geleden
E
EricFNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Casten vanuit Pickx

Ik heb me een Smart TV gekocht voor de slaapkamer om er via de apps van de zenders programma's te bekijken. Ik wil ook programma's kijken die ik met Proximus TV heb opgenomen via   'Proximus Pickx - Mijn Video's, maar casten lukt niet. Het ligt iig niet aan de Chromecast want bij andere apps werkt het prima

9
Pat52
2 maanden geleden
C
ChriskenApprentice
gevraagd in Internet

verhuis

Beste ik ben verhuisd had normaal afspraak op 2 april voor mijn proximus tv aan te sluiten maar door deze tijden al een hele tijd zonder tv Of i ternet te zitten en niet buiten te mogen gaat dit dan toch nog door? Wij hebben alle spullen al mvg

3
HeidiE
3 jaar geleden
D
degreef dannyRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app werkt niet - deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account !!!

Ik krijg steeds de melding :  deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account Nochtans gebruik ik de juiste login en PW. Op een android en apple toestel !

2
GeertC
2 jaar geleden
P
Philip66Apprentice
gevraagd in Internet

De proximus digitale TV gids komt niet overeen met de programma’s

wij merken dat de TV gids voor alle posten niet overeenkomt met de werkelijkheid. Als je een programma selecteert dat via de TV gids al een tijdje bezig is, dan zie je steeds nog een heel stuk van het vorige programma. Alles heeft precies een verschuiving van 10 à 15 min. tgo de TV gids...  Iemand een idee wat er gaande kan zijn?

3
P
3 jaar geleden
B
Bram DynaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik word altijd als onbekend gebeld

Beste,   Wanneer iemand mij belt uit men contacten lijst dan zie ik deze altijd als onbekend verschijnen. Ik heb hier al vele jaren last van ik kan mezelf niet meer herinneren wanneer dit nog correct werkte(Ondertussen al verschillende mobile phones versleten). Als ik hier en daar wat rond lees dan zou het gaan om een instelling die Proximus goed moet zetten kunnen jullie dit eens bekijken?  Alvast bedankt! mvg, Bram

4
B
3 jaar geleden
S
sandra_039Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verkeerde infotmatie om klant te worden

Wij hebben ons laten overhalen om ook met onze gsm naar Proximus over te stappen , na 18 jaar klant bij orange en nooit een probleem. hadden wij dat maar nooit gedaan, onze volledige pakket kwam met Netflix in op 182 euro , zonder verzekeringen weliswaar , zei de man in de Steenstraat in Brugge. we krijgen onze eerst factuur, wat blijkt, hier klopt niks van, Netflix niet inbegrepen, de factuur ligt hoger . is het de mode bij Proximus om zo klanten te overhalen ?  ik ben echt  razend en teleurgesteld in Proximus, zo de mensen afzetten ,als resultaat zal men hiervan klanten verliezen want zelfs nu al van in het begin, heb ik geen vertrouwen in Proximus . ik blijf in geen geval bij Proximus met niks

1
HeidiE
2 jaar geleden
J
JanC3620Apprentice
gevraagd in Internet

geen coomunicatie met modem meer mogelijk

Is er iemand die nu mijn modem kan resetten? ik heb een hard reset uitgevoerd. En wachtwoorden gelden niet meer. ik kan onmogelijk inloggen via IP adres

7
Martin
2 jaar geleden
L
Luc VasseurApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Na 42 Uur nog geen actieve omzetting van herlaad kaart van Orange

Beste,   Maandagavond 20/1 de opdracht gegeven om een herlaadkaart van Orange om te zetten naar een Mobilus M pakket. Vandaag woensdag 22/1 om 13:00 staat mijn nummer nog steeds niet actief. de verschillende medewerker vertellen allen een ander verhaal - niemand is verantwoordelijk en zeker niet accountable.  Als antwoord krijg ik: Meneer mijn collega’s hebben U verkeerd ingelicht, sorry daarvoor. Maar ik zal nu het nodige ticket indienen en dan hebt U binnen de 24 uur een actieve lijn. Iemand gelijkaardige ervaring? Iemand die weet hoe je dit kan oplossen en ergens klacht indienen ?   

7
tina.b
3 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden