Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9388 Topics

C
Christophe-DoheynApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

5G werkt niet - iPhone 14 Pro - Business Mobile International (x2)

Ik heb deze vraag al verschillende malen weggelegd bij een Proximus winkel, en op de klantendienst maar tot op heden heeft nog niemand mij kunnen helpen.Eénmaal heeft iemand op het forum dit opgelost, maar kort hierna was alles terug bij het oude.Blijkbaar staat er een instelling of parameter bij mijn nummer niet correct. Ik heb een 5G compatibel toestel (iphone 14 pro) met een abonnement waar 5G inbegrepen is, maar toch krijg ik nooit 5G bereik op mijn toestel. Ook niet in gebieden waar er 5G bereik is, en mijn partner op haar toestel wel 5G heeft op hetzelfde moment.Vaak is het 4G signaal ook van povere kwaliteit. Alle instellingen op de telefoon staan correct, maar waarschijnlijk is er in de instellingen van mijn abonnement (intern bij Proximus) iets verkeerd aan- of afgevinkt.Onlangs werd geprobeerd om een nieuwe sim-kaart te gebruiken, maar dit heeft het probleem ook niet opgelost. Zou iemand mij hier kunnen verder helpen aub? Bedankt alvast!

15
Michael V
11 dagen geleden
M
MangolocoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv-optie activeren en deactiveren

Beste community,Kunnen jullie mij helpen. Ik heb via de app sportpickx willen deactiveren, en terwijl ook de pickx all-stars (netflix, disney en pickx +)activeren. Ik heb dit vrijdag middag gedaan via de app. Maar dit blijft op "wij werken eraan" staan graag zou ik jullie hulp willen om dit in orde te krijgen. Ze zeiden me via de chat dat dit max 24uur kon duren. Wij zijn toch bijna 48uur verder en dit blijft duren.Ook krijgen wij geen mail bevestiging van proximus.Alvast bedankt

3
M
5 maanden geleden
D
Dan013Practitioner
gevraagd in Internet

Email connectie

Sinds deze namiddag ontvang ik geen email meer via mijn Skynet account, paswoord ingeven maakt niet uit want blijf een account error krijgen.Bekend probleem schijnbaar als ik de posts van de laatste maanden nalees, lost dit zichzelf op of moet ik iemand contacteren?

4
HadewychT
1 jaar geleden
H
HarpApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV Gids Canvas vanaf 7 januari

De TV gids voor canvas  vanaf 7 januari 21 geeft de week tevoren (7 jan geeft bv de programma’s  van 31 december en zo verder.). Je kan dus niet de juiste programma’s opnemen. Dit zowel op de app als op de tv.

6
HadewychT
2 jaar geleden
N
neleschoonackerNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met opnames na verhuis

HalloWe zijn recent verhuisd. De originele decoder en bbox zijn meeverhuisd en net geinstalleerd (door iemand die nog rondliep met een belgacom tas)Toch zijn wij alle opgenomen programma’s kwijt (die stonden vroeger op de server). Nu wil de decoder altijd op de eigen opslag opslaan. Echter, programma’s op deze manier opgenomen verdwijnen om de haverklap, willen niet afspelen of vallen uit na vijf minuten afspelen.Hoe kunnen wij de opnames opnieuw op de server zetten? Dan kunnen we via de tv app deze opnieuw raadplegen, wat nu niet kan mvg, Nele en koen

1
jonathandr
2 jaar geleden
V
V.v1949Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

betalingsplan

Beste Vorige week een afbetalingsplan gemaakt met jullie om te vermijden dat de diensten zouden geschorst worden.De eerste betaling dient te gebeuren tegen 29/05Er ging nog een brief per post toekomen. Nu zijn mijn diensten toch geschorst terwijl er afgesproken was dit niet te doen

3
AntonellaD
2 jaar geleden
N
NB543Apprentice
geplaatst in Internet

Annuleren bestelling: R4WEBSHOP015188624

Kan ik deze bestelling nog annuleren? Is een vergissing en had deze nog niet mogen bestellen.Nr: R4WEBSHOP015188624

6
tina.b
4 maanden geleden
G
GeertClaesApprentice
gevraagd in Internet

Internetsnelheid opnieuw niet hoger dan 18,9 Mbps

Beste Een 6-tal maanden geleden startte ik dit topic hier op het forum: Vervolgens heeft “YorickP” ons hier positief mee geholpen, zodat onze snelheid op ongeveer 27 Mbps kwam te liggen.Sedert enkele weken viel het me op dat we terug meer problemen hadden met de internetsnelheid (onze digitale tv & Netflix hapert bijvoorbeeld vaak).Ik heb nu echter ontdekt dat onze maximale snelheid opnieuw gezakt is naar ongeveer 18,9 Mbps (helaas zoals voorheen dus).Kan hier aub nog eens naar gekeken worden? Alvast hartelijk bedankt! Vriendelijke groetenGeert Claes

10
K
2 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

MACGYVER

gisteren was ik de serie MacGyver aan het bekijken, de info bij de afleveringen staan verkeerd, waarschijnlijk heeft ZES ze verkeerd doorgegeven, komt niet overeen met de aflevering, maar door dit feit is er aflevering niet opgenomen, want de aflevering stond er zogezegd al op met natuurlijk een andere aflevering er aan gekoppeld. Ik mis een dubbel aflevering die geprogrammeerd stond op 23 maart om 16.25 op ZES, mijn vraag was of die er niet kan opgezet worden, de andere staan erop wel met verkeerde uitleg maar dit is niet zo erg, zal wel niet aan jullie liggen maar aan ZES zelf. hopelijk kan iemand me maandag helpen voor die ene aflevering

7
Valencia
3 jaar geleden
X
Xa4SalApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen VoWifi

Beste,Ik heb thuis geen GSM network beschikbaar (0% bereik). Ik had dit graag verholpen met VoWifi. Helaas werkt dit niet. Thans iPhone13 en zeer recentelijk nieuw Proximus abonnement aangeschaft. Instellingen op de iPhone13 zijn correct.In Proximus winkel konden ze mij niet verder helpen.Na het lezen van enkele topics hier, moet de VoWifi optie blijkbaar (soms?) aangezet worden langs Proximus kant. Kan iemand van Proximus dit ticket oppikken en mij verder helpen?MvgXavier 

8
X
9 maanden geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx sport

Dacht ik even  naar  het veldrijden te kijken, wat vroeger gratis was, en nu………...Betaal maar jongens.zelfs de zender is nergens meer te zien.Px verdient nog niet genoeg

9
tina.b
10 maanden geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Internet

Wifi booster

Omdat we sinds kort een paar google home hubs en mini's hebben, redelijk wat hue lampen en slimme stekkers zocht ik naar een manier om ons wifi netwerk stabieler te maken over het gehele huis. De verbinding was op een paar plekken in huis slechts toereikend of zwak en daar waren de google speakers dan ook moeilijker te gebruiken. Ik huurde daarom een wifi booster en plaatste die op de bovenverdieping (volgens de aanwijzingen van de home optimizer app). Mijn zoon was heel tevreden hiermee vermits hij zijn playstation console nu rechtstreeks met ethernet kabel kon verbinden en het downloaden van games veel sneller ging. Sinds de plaatsing van de wifi booster hebben wij beneden echter vaak haperingen in de verbindingen, daar waar er voordien dus helemaal geen probleem was. Zo zie ik de google hub vaak opnieuw verbinding maken en zit zelfs proximus pickx af en toe in "freeze". We hebben nu de wifi booster op repeater gezet ipv op auto en dat geeft al ietwat verbetering maar toch nog niet z

0
S
3 jaar geleden
V
vadespyNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

all sports

Ik heb 2 kleine vraagjes voor ik “All Sports” zou aanvragen. is het mogelijk de sportkanalen te bekijken via Proximus Pickx? kan het dat iemand life tv kijkt en een andere persoon terwijl op zijn pc naar voetbal kijkt (bv ik kijk naar het nieuws op tv en mijn zoon kijkt voetbal op zijn pc op hetzelfde moment) Alvast bedankt

2
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Kd9rj3gs8elD92Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling voorschot TV na herroeping bestelling

Ik annuleerde mijn bestelling correct en tijdig (herroeping). Ik kreeg daar al een e-mail voor en het werd zonet nog eens telefonisch bevestigd. Toen ik over de terugbetaling van het voorschot van 69 EUR begon, bleek de dame er niets over te weten. Ze raadde me dit forum aan.Na een beetje scrollen door de topics, is duidelijk dat Proximus niet zo happig is op een spoedige terugbetaling van wat wettelijk gezien binnen de de 14 dagen MOET gebeuren (zonder dat de klant er nog eens expliciet naar zou moeten vragen).Ik vraag dus bij deze proactief (doch onnodig) om de tijdige terugbetaling van het voorschot.Voor de duidelijkheid:de bestelling gebeurde op 10/11/2020, de annulatie gebeurde op  12/11/2020 en ik kreeg (pas) op 23/11/2020 de schriftelijke bevestiging van Proximus. De terugbetaling zou dus op 17/11/2020 terugbetaald moeten zijn, maar ik aanvaard een tijdige terugbetaling tot en met 7/12/2020 (14 dagen na de schriftelijke bevestiging).Bedankt om te bevestigen.Gegroet

4
K
3 jaar geleden
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Internet

Activatie overstap glasvezel

Dag, op 12 maart deed ik via een winkel een aanvraag om over te schakelen op het fiber netwerk na een Proximus reclame in de bus gekregen te hebben met mooie voorstellen. Deze aanvraag werd mij via mail op 17 maart bevestigd met een afspraak van een technicus voor de omschakeling. Wegens corona werd dat bezoek uitgesteld tot 30 april en op die datum uitgevoerd. Na alles geïnstalleerd te hebben nam de technicus contact op met proximus voor de activatie. Dat was blijkbaar niet mogelijk aangezien niemand competent voor de activatie nog aanwezig is na 16h blijkt! Dan afspraak gemaakt op maandag 4 mei. De technicus komt langs maar na contact met proximus blijkt dat de activatie niet mogelijk was wegens een technisch probleem ook na meerdere contacten bij Proximus geraadpleegd te hebben niet op te lossen. Dus nog altijd geen Fiber en absoluut geen uitzicht op een datum waar dat wel kan. Het internet van de toekomst niet bij Proximus ? dan maar terug naar het oude zeker? Wat mij ook tegen de

5
Martin
3 jaar geleden
B
Bie84Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Mailen omtrent registratie klacht onmogelijk?

Enkele weken terug kregen we een enthousiaste uitleg over een proximus abonnement, en besloten we om de overstap naar proximus te maken. Epic Combo Light leek ons op het lijf geschreven. Tot daar liep het goed. Om een korte samenvatting van alle miserie te geven:Een mopperende technieker voerde een foute installatie uit, dingen die we niet hadden gevraagd en niks uitleg Onze wifi werkte niet zoals het moest en zo hadden we ook door dat de installatie fout was via chat tien keer opnieuw de uitleg moeten doen, doorverbonden, weggevallen, … via telefoon ging het iets makkelijker maar daar ook tal van keren doorverbonden. Wou gewoon opnieuw een technieker om fouten recht te zetten en uitleg te geven. Dan moest er plots een expert komen eerst, weer foute dienst… een heel gedoe om eindelijk een nieuwe afspraak met technieker te krijgen.    de technieker kwam niet opdagen… zogezegd twee keer aangebeld maar wij verlieten ons huis niet terug heel gedoe om bij juiste persoon terevht te komen voo

18
tina.b
1 jaar geleden
R
ronaldoPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Geen veldrijden op proximus

Gisteren alweer geen uitzending van het veldrijden in Italie op px ( een 14 tal dagen geleden ook al niet ).Nochthans is hier 14 dagen geleden ergens op het forum gereageerd door Hadewwych T dat alle manches superprestige en WB worden uitgezonden.Waarom weer geen uitzending op px wat is hier de rede van??????????????

3
R
1 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

Tv

Hallo,Telkens ik de tv inschakel en de v7 heb ik regelmatig volgende problemen;Geen geluid, bij het uitschakelen en terug inschakelen is gewoonlijk het probleem opgelost. Soms alleen sneeuwbeeld bij het inschakelen van de v7. Bij het uitschakelen van de decoder (van de elektriciteit nemen en een 10 tal seconden wachten en opnieuw aan de elektriciteit aansluiten en dan start de decoder op en probleem op gelost. Nu volgende probleem, bij het herstarten van de v7 door van de elektriciteit te nemen en terug aan te sluiten zie ik mijn opnames niet meer staan. Na 15 minuten zijn ze plots weer daar.DIt is allemaal een beetje vervelend, deze decoder is aangesloten met een kabel op de bbox terwijl ik een tweede v7 decoder draadloos in gebruik heb en deze heeft die problemen niet.  

8
G
1 jaar geleden
J
jessica88Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geen klant meer

Ik ben geen klant meer en toch moet ik iedere maand binnen bellen om de factuur te laten crediteren. Ik word dat echt beu. Ik heb geen producten meer bij jullie waarom krijg ik dan facturen  mvg jrss

2
tina.b
3 jaar geleden
A
Annelies SixNewbie
gevraagd in Internet

Geen inkomende emails meer

Beste, sinds gisteren ontvang ik op mijn skynetadres geen inkomende emails meer wat een ramp is voor de praktijk. Ik had reeds telefonisch contact met de hulplijn van Proximus maar werd niet echt geholpen.Ik ben gisteren in de Belgacom winkel te Ieper geweest voor een nieuwe simkaart voor mijn dochter, uitstekend geholpen trouwens, ze zouden mijn pack voor telefonie en mail bekijken en bijwerken, heeft dat daarmee iets te maken. Please, graag dringend hulp, aub. Gisteren werd een tevens een spam mail uit mijn naam verstuurd naar mijn hele klantenbestand, uitgaande van een telenet accout, terwijl ik bij proximus zit. Er zou hiervan nota genomen zijn…..?

3
L
1 jaar geleden
D
D3vilkillerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

webshop

We hebben een bestelling gisteren geplaatst en geen bevestigingsmail gekregen.Naar proximus gebeld en ze vinden niets terug terwijl er wel 99 euro van ons rekening afgeschreven is. 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lies verstraeteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening van 4,99 derde partij

Beste, sinds mei krijgt mijn werkgever voor mij de vraag om 4,99 te betalen voor diensten/ producten aan PlayVOD help en Real MadridBelgium.ik heb me hiervoor nooit geregistreerd ? Hoe kan ik dit stopzetten en terugbetaald krijgen? 

4
AntonellaD
1 jaar geleden
cel
celMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

geluid van je v6 TV box regelen voor hoofdtelefoon?

Geluid van je v6 tv box  regelen voor hoofdtelefoon. Ik vind nergens hoe je het geluid van je v6 TV box  kunt regelen voor hoofdtelefoon. TV heeft geen aansluiting voor mijn hoofdtelefoon. Ik vind alleen uitleg voor Android TV Box...

2
cel
1 jaar geleden
J
Jeroen97Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx tv amp werkt niet op iphone

Beste, heb de pickx app al meermaals verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en krijg telkens deze melding bij het opstarten van de app.  weet er iemand een oplossing? mvg,Jeroen

3
Martin
1 jaar geleden
F
fozziebearNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Scarlet decoder geschikt voor Proximus TV?

Ik heb een V5 decoder gekregen van mijn buurman die verhuisd is en die ik wil gebruiken als tweede decoder. Maar blijkbaar had hij een abonnement bij Scarlet want ik geraak niet verder als Scarlet welkom. Ik heb hem al gereset, maar dat helpt niet. Kan ik deze decoder toch geschikt maken voor Proximus? 

0
F
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden