Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10184 Topics

F
feysboekNewbie
gevraagd in Internet

Bridged LAN Host./ Eigen router -> wat met andere LAN poorten

Als je een eigen router wil achter de internet box hangen werken de andere 3 lan poorten dan nog steeds normaal ?   

1
Martin
8 maanden geleden
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Internet

wachtwoord bbox wijzigen

Ik kreeg net een nieuwe modem en ik geraak dus op internet alleen zou ik de naam en het wachtwoord toch wat gebruiksvriendelijker willen maken.Ik volgde dus de uitleg van /nl.forum.proximus.be/internet-10/wachtwoord-wijzigen-in-bbox-3-52839 ( afgesloten)maar daar ( http://192.168.1.1/7.3.8/gui/tpl/src/home/login.html)wordt het meegeleverde paswoord van de modem niet aanvaard

7
HadewychT
2 jaar geleden
E
EsveseeApprentice
gevraagd in Internet

domeinnaam: 30 day renewal reminder

Ik kreeg gisteren van dnsmaster@proximus.com een "30 day renewal reminder" voor mijn domeinnaam (eindigend op .net). Echter, als ik in MyProximus probeer de domeinnaam te beheren, blijkt de betreffende link helemaal niet te werken: proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspxWelke actie moet ik ondernemen om de domeinnaam te kunnen behouden? 

9
Martin
10 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen

Lang wachten op aangemaakte factuur

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

16
R
1 maand geleden
S
StevenvlApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Netflix duurder via Proximus app

Waarom stelt Proximus steeds het duurdere pakket van Netflix voor ipv het goedkopere?Het duurdere kost circa 18 euro voor 4 schermen en nog tal van opties, het goedkopere echter circa 8 euro. Maar wanneer je Netflix via de app van Proximus wil nemen ben je haast verplicht om het duurdere te nemen, vermits ik helemaal geen optie zie om dit te veranderen. Wanneer ik dan Netflix neem en de voorkeur geef voor het goedkope pakket doe ik dit rechtstreeks via de app van Netflix.

2
AntonellaD
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Internet

E-mail problemen zonder eind!

kan er hier iemand enige zinnige uitleg geven aub? Ik wordt plots uitgesloten van inloggen op mijn email account met een enigszins debiele uitleg “Onderzoek naar spam” ? Ik heb verdorie nog niet eens een enige email verzonden! Laat staan dat er ook maar iets “illegaals” zou gelogd zijn! Ik wordt dit geklungel stilaan beu! ik denk er over om voor mijn contacten met overheid en dergelijke een andere provider te nemen en Proximus email compleet te dumpen! Is deze dienst een soort bezigheidstherapie? En kom mij niet aanzeulen met een PC infectie! Godbetert, het is niet eens mogelijk om mail te lezen op 3 verschillende devices naargelang noodzaak zonder in de kl….ij te verzanden! WERKELIJK?  

9
R
5 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

pickx

GeachtePickx app functioneert niet meer op mijn Samsung  a53Hem eraf gesmeten. Opnieuw geïnstalleerd maar blijft koppig.Heb niets veranderd aan instellingen?  

7
Martin
1 maand geleden
G
gismoo14Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

sms versturen likt niet

Hallo, Plotseling Kan ik geen sms Meer versturen. Wel Belllen en Ontvangen. Ik heb al verschillende acties ondernomen om dit probleem op te lossen maar niets werkt.- sms centrale gecontroleerd +32475161616- netwerk instellingen gereset- cache gewist van sms app- cache gewist van vollesige telefoon- factory reset van data- factory reset door boot menu- in safe modus naar kwaadaardige software gezocht. Kan iemand me helpen

2
DaisyS
1 jaar geleden
C
Christophe007Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Lange termijn opnames op de V7

Ik heb vandaag de overstap gemaakt van mijn V6 naar V7 decoder. Weliswaar onvrijwillig, aangezien Proximus eenzijdig beslist heeft mijn (volledig normaal functionerende) V6 decoder binnenkort uit te schakelen.Nu, los van de kleinere ongemakken (illegaal delen van informatie met Google, slechte user interface, het ontbreken van een knop op de afstandsbediening voor de opanmes, ...), viel mij op dat ik geen optie meer heb om mijn opnames voor langere tijd bij te houden. Hoe kan ik deze basisfunctie gebruiken? 

3
Martin
7 maanden geleden
M
marleen.somersApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Beschadiging na installatie glasvezel

Op di 10/01 werd bij de installatie van glasvezelkabel de oprit van mijn bejaarde vader ernstig  beschadigd.Dit werd op de correcte manier (met volledige beschrijving en foto’s) gemeld aan Infra en er werd dossier 125349 aangemaakt.In de ontvangstbevestiging lees ik: Uw klacht zal geanalyseerd worden door een medewerker van de helpdesk "Werven". U zal binnen de twee werkdagen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van uw klachtNa 1 maand is er nog gèèn enkel reactie gekomen over de stand van zaken in dit dossier.Telefonisch meldt Infra ons dat zij gèèn enkele info kunnen verstrekken enkel dat men er mee bezig is.Het is geen stijl voor een firma zoals Proximus om een klant in de kou te laten staan.Graag oplossing van het probleem

4
M
1 jaar geleden
J
Johan1234Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

klantendienst onbereikbaar

Vandaag ben ik overgestapt naar Proximus met TV, Internet, GSM ..  Van de shop manager moest ik zo snel mogelijk contact opnemen met de klantendienst.  ( 0800 …. )Dat er lange wachttijden zijn, daar kan ik inkomen, maar 2 uur wachten en dan verbroken worden. Weer proberen en na 1 uur nog geen antwoord. Nog eens een uur aan een stuk andere mogelijkheden proberen ….  Ik ben begonnen om 16.00 uur. Het is nu 20.50 uur en ik heb nog steeds niemand bereikt.  Hoe kan ik in contact komen met de klantendienst?  Mailen heeft blijkbaar ook geen zin want ik lees dat er na 2 dagen nog steeds niet geantwoord wordt.  Moet ik spijtkrijgen van mijn overstap ? Dit heb ik bij telenet nog nooit meegemaakt. Is dit de gewoonte bij proximus?

3
HeidiE
3 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik ontving een SMS over Mobile Flex aanpassing

Ik kreeg daarnet een SMS bericht met onderstaande melding:Beste klant, vanaf 01/07/2022 verandert je "Mobile Flex"-abonnement van naam en wordt "Mobile Flex S". Goed nieuws: in je abonnement zal je vanaf dan kunnen gebruikmaken van ons 5G netwerk, zonder meerkost, aan een maximale snelheid van 100 Mbps. Veel surfplezier! Je Proximus TeamIs dit effectief van Proximus , want mijn mobiel nummer zit in een  Flex pack vandaar de vraag.

5
Martin
1 jaar geleden
M
marcvancrombruggeApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

kan procimus pickx niet opdtarten op iphone en ipad

Kunnen sinds zondag in spanje Pickx niet openen op iPhone en iPad 

10
M
3 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

brief sociaal tarief

Beste vrienden, kan er iemand ons privé contacteren ivm een brief voor aanvraag sociaal tarief.Mijn schoonvader (klant 891158) heeft in juli sociaal tarief gekregen op zijn abonnement. Dit werd door mijn schoonzus aangevraagd met een brief die ze van een “openbare instantie” ontvangen hadden. Nu vind ik die brief niet meer terug want ik zou een copie nodig hebben om te zien bij welke instanties hij nog sociaal tarief kan aanvragen.Hij is 83 jaar en heeft ook nog per ongeluk zijn ganse mailbox leeggemaakt waardoor we alles kwijt zijn van correspondentie hieromtrent.Alvast dank.

14
jhl
5 maanden geleden
J
Jonathan_050Apprentice
gevraagd in Internet

Eigen webserver niet bereikbaar via domein naam

Ik heb een eigenwebserver opgezet die ik van buiten mijn netwerk kan bereiken zonder probleem via mijn domeinnaam. Als ik dit in mijn intern netwerk probeer dan werkt dat niet.  Bestaat hier een oplossing voor zonder dat ik op elk toesten in het netwerk een redirect moet doen?  Kan dit in de bbox ingesteld worden?    Dank,   Jonathan

3
J
3 jaar geleden
M
Marc G.Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Tarieven voor op zee/satelliet? Pakketten?

Waar vind ik de tarieven van proximus voor op zee (cruise van Engeland naar Canarische eilanden)? Zijn er mogelijkheden of pakketten hiervoor?

2
tina.b
7 maanden geleden
C
ChrisvcBikRising star
gevraagd in Internet

webmail app

Vorige week support gecontacteerd en een expert ging mij binnen de 48u terugbellen maar helaas:Via de webmail app op smartphone en tablet een nieuwe mail opmaken kan dat enkel via hoofdaccount? Ik heb 2 postbussen aangemaakt en die willen vanuit hu mailadres mails versturen natuurlijk.

14
GeertC
10 maanden geleden
E
edgelandsApprentice
gevraagd in Internet

Max. 17 mbps als nieuwe klant

Beste,Ik ben vandaag officiëel Proximusklant geworden nadat de technieker mijn internet heeft geïnstalleerd.Hij zegt dat het werkt na wat gesukkel en een heen-en terugrit naar de centrale en vertrekt weer. Ik doe een speedtest voor de zekerheid nadat hij net vertrokken is met een ethernetkabel verbonden en ik haal max 17 mbps. We zijn 2023, dit is echt absoluut onvoldoende. Ik was bijna van verbazing omver gevallen dat dit nog mogelijk is. Ik woon in de hoofdstad, absoluut niet afgelegen. Als ik opzoek wat de minimumsnelheid zou moeten zijn op mijn adres is dit 27,9 mbps, wat ook al ver beneden alle peil is.Ik bel de technieker op en hij verzekert me dat dit het maximale is wat ik zou kunnen halen van snelheid, en dat ik maar beter wacht op fiber voor hogere snelheden.Na wat rondzoeken op dit forum kwam ik de Sagemtool tegen.Daar zie ik onderstaande informatie:  Ik heb ook voorlopig een lijntest gedaan via het telefoonnummer, voorlopig zonder al te veel positief resultaat. Zou iemand m

13
M_016
1 jaar geleden
F
Frank GApprentice
gevraagd in Internet

klacht ongevraagde instalatie

Bij mijn bejaarde schoonmoeder van 87 jaar zijn vandaag mensen van proximus langs geweest met de vraag installeren van modem voor internet … nee want ik gebruik geen computer en heb alleen een oude telefoon, ja mevrouw maar we gaan dat installeren voor de toekomst.Mensje is slecht te been, hoort en verstaat alles maar amper en op hun reactie van het moet voor de toekomst hé mevrouw laat ze hen binnen.De vaste telefoon die naast haar zeteltje staat om er snel bij te kunnen als ze gebeld word, die word weggenomen en verplaatst naar 2 kamers verder waar ze de modem hebben geplaatst...1 als de telefoon nu gaat hoort ze hem niet en 2 als ze hem bij toeval wel hoort is deze al gedaan tegen de tijd dat ze bij de telefoon is… mensje gaat zich willen haasten wat de kans op vallen vergoot Het alarm dat ze om haar pols draagt is (was) mee verbonden bij de telefoon… nu dus niet meer Waarom misbruik maken van oude mensen die het woord internet amper kennen, die zeggen dat ze dat nooit zullen gebrui

4
F
2 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

TV Decoder V5.

Mijn TV decoder is kapot. Ik kreeg van Proximus een sjieke V7 decoder met Chromecast.Wat doe ik met de oude decoder? Containerpark of terugsturen. Zo ja, welk adres?

8
E
3 maanden geleden
M
Marinella.usaiNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

belachelijke dienstverlening

Ik had vandaag een afspraak na MAAANDEN dan kon installatie wel dan niet dan wel nu dus wel krijg ik gister een bevestigingsbericht dat ik vandaag een afspraak heb zit ik te wachten komt niemand opdagen ik bel naar de klantendienst zeggen ze mij dat geen technieker komt wegens corona!! Heeeeeeel fijn dat IKZELF ALWEER CONTACT MOET OPNEMEN OM TE WETEN WAAR IK STA!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
tina.b
4 jaar geleden
M
MichSushiApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Pre order galaxy s24 ultra nog niet ontvangen

Ik vroeg mij af of er nog mensen zijn die wachten op hun pre order... Vorige woensdag besteld, het zou geleverd worden maandag. We zijn woe en nog geen verandering in de status van bestelling.

12
S
2 maanden geleden
Y
yvloApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen bij installatie V7 decoder : installatie is ok, decoder is actief volgens Proximus, maar ik krijg geen beeld

ik kan om het even welk programma selecteren, krijg dan de naam van de zender en van het programma op het scherm, maar dan krijg ik een zwart scherm...al meerdere keren alles gereset (ttz modem en decoder).TV kijken dus niet mogelijk. De V7 vervangt een defecte decoder (die we aangekocht hadden een aantal jaar terug), is na veel over en weer gemail/-bel/… opgestuurd, nadat ik uiteindelijk naar een proximus winkel ben gestapt...

10
Y
4 maanden geleden
B
BorraApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

replay

Ben tester reeds een maand ,replay+ geopend normaal 3 md gratis tijdens test periode ? maar wel rekening 5 euro/Md aan gerekend dus deze deactiveerde maar kon dan niet meer gewoon  replay gebruiken en zien ,dus nu terug geactiveerd en zien wat er nu gaat gebeuren met de factuur want op 0800 nr geen kennis van het gratis gebruik tijdens test face ?   

4
B
4 jaar geleden
M
michiel dgApprentice
gevraagd in Internet

onverklaarbaar dataverbruik vast internet

Hallo, inmiddels al een geheel onwetende medewerker gesproken die enkel kon aflezen wat ik ook kan zien op myproximus, nadat ik de telefoonmenu’s zeven keer opnieuw had doorlopen. Ik voel me wat in Kafka-land getuimeld Mijn probleem is dit: ik veranderde begin deze maand mijn pack naar enkel internet. Op een bepaalde dag blijk ik - met enkel een tablet, geen computers, downloads of weet ik wat nog - iets van een 30 GB! te hebben verbruikt (en zogenaamd nog ettelijke GB geüpload??). Dat komt neer op zowat 15 films… Volstrekt onmogelijk. Ik was die dag ziek en heb enkele afleveringen van een serie gekeken, maar geen vijftien films! Graag zou ik éindelijk iemand treffen die me kan vertellen wáarom het systeem dit zgn. gemeten zou kunnen hebben.

4
F
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden