Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10883 Topics
Plopsakok
PlopsakokApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
epress actief, terug geen exclusieve inhoud te lezen op hln

Beste,Terug dezelfde problemen zoals een 18 maand geleden. (zie Gerelateerde topics )Het kan toch niet de bedoeling zijn om ieder jaar of zo, terug te moeten mailen naar HLN EN PROXIMUS om hetzelfde terugkerend probleem terug op te lossen.Op MyProximus is alles in orde en Actief.Vraag mij af of dit niet opgezet spel is van HLN, om toch maar een abonement te laten afsluiten buiten proximus om.Graag asap een oplossing.Mvg,Guy De Schryver 

30
HadewychT
1 jaar geleden
E
evelineVApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
geluid en beeld niet synchroon e

Beste,Sinds enkele dagen loopt ons geluid voor op het beeld na enkele minuten kijken. De soundbar is niet het probleem, want ook met tvgeluid dit probleem. Probleem met decoder?Update (nodig)? Decoder al uit en opnieuw aan gezet, idem soundbar. Is er een oplossing?

30
T
1 jaar geleden
M
MARC05Rookie
gevraagd in Internet
HLN e-press werkt plots niet meer sinds 27/09/2023

Op de site van Proximus staat ACTIEF.Op HLN staat beeindigd abonnement. Wat is het nu ?  Beeindigd door wie ?  Waarom ?Ondanks de belofte op de site van Proximus : De activatie loopt NIET automatisch ! Bel maar eens naar Proximus voor een GID code (het ging toch automatisch ?) en als dat lukt begint de cinema bij HLN.  Vooral kalm blijven en veel geduld.  één aanspreekpunt bij beiden waar ze weten over wat het gaat zou al VEEL oplossen.  (Noemen ze dat niet klantvriendelijkheid)         

30
P
10 maanden geleden
D
DarfelgaiApprentice
gevraagd in Internet
Skynet problemen

In sta versteld dat ik er na vijf maand achterkom dat Proximus zware Skynet of mail problemen heeft waardoor mails niet vertrekken, niet toekomen, er geen synchronisatie tussen Outlook en Apple Mail en last out not least mappen verloren worden. En wanneer je dan toch eens de vraag stelt, nadat je zelf alles hebt geprobeerd, tot account wissen en opnieuw aanmaken toe, zegt één van hun operators dat zij het niet weten. Kan nog lang duren, weten geen oplossing. Ik denk dat ik mij een andere operator ga zoeken. WAT EEN GEBREK AAN DIENSTVERLENING!

30
Pat52
2 jaar geleden
H
HasanhilmiRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
bpost heeft mijn telefoon/pakje kwijteraakt tijdens transport van proximus>bpost

Goedemiddag,Ik heb een telefoon besteld met een mobiel abonnement, Die werd verstuurd door proximus naar bpost. De track and trace heb ik gekregen en stond 2 dagen dat bpost het aan het verwerken was, op de 3e dag kreeg ik een mail van bpost dat de inhoud van mijn pakje leeg was en dat ik de afzender moest bellen (proximus) dat heb ik gedaan.Ik zou teruggebeld worden en dat duurt langer dan verwacht. Kunnen jullie nu uitzoeken hoe het zit met dit? en de bestelde gsm zijn imei blokkeren. Zodat niemand het kan gebruiken.ik zit zonder gsm en weet niet precies wat ik kan doen? mijn klantnummer is 29469477. 

30
H
10 maanden geleden
L
Luc DeclerckRising star
gevraagd in Internet
Geen inkomende mail

Geachte,sedert een 2-tal dagen komen geen mails meer binnen via de pop.kbcmail.net (mail domein/server in beheer van Proximus). Webmail werkt wel.Via mailprogramma (Outlook) krijg ik onderstaande fout :rapporteert fout (0x80042108): Er kan geen verbinding worden gemaakt met de server voor inkomende e-mail (POP 3). Als u dit bericht blijft ontvangen, neemt u contact op met uw serverbeheerder of internetprovider (ISP)."

30
R
1 jaar geleden
J
JootnNewbie
gevraagd in Internet
Ongelezen ghost e-mail - Webmail

Sinds een week of 3 is er constant een onzichtbare ongelezen email bij mijn skynet adres. Via de mail-app van iOS verdwijnt deze weer na het openen van de app, maar via webmail blijft er (1) ongelezen mail. Deze mail is echter niet terug te vinden.Bij Outlook is er geen ongelezen mail. Reeds getest:mailbox volledig leegmaken mailadres verwijderen uit mail app van iOS en opnieuw toevoegen Volgens mij ligt het probleem bij de webmail zelf, en niet aan mijn toestel (iPad / iPhone). Mvg

30
DaisyS
2 jaar geleden
L
LoreVRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
DRINGEND! DRINGEND! DRINGEND! Onbruikbare Pay&Go Prepaidcard

Beste,Enkele dagen geleden kreeg ik bericht, zoals verwacht, dat mijn abonnement zou omgezet worden naar een prepaidcard. Dat wist ik vooraf.Maandag heb ik mijn prepaidcard geïndentificeerd en meteen online opgeladen. Ik kreeg een bevestiging per mail van de identificatie en volgens mijn bankafschriften is het ook gelukt om geld op de prepaidcard te zetten (of Proximus te betalen).MAAR ik kan al 3 dagen niet bellen, sms-en of op internet en dat is nu wel heel vervelend.Bovendien blijkt het quasi onmogelijk om iemand fysiek aan de lijn te krijgen wanneer ik probeer te bellen met de gsm van mijn vriend. Of om iemand van de klantendienst te bereiken via een online kanaal. Ik hoop dus via deze weg wél antwoord en vooral een snelle, gepaste OPLOSSING te vinden voor mijn probleem.Alvast bedankt!Lore

30
Joel M
2 jaar geleden
V
vvl2016Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
serverfout deze media is niet beschikbaar

Sedert meerdere weken, stilaan maanden, valt meerdere keren per week de tv uit met in rubriek vermelde foutmelding, gevolgd door verbreking internet connectie. De onderbrekingen duren zo´n 5 a 10 minuten, komt eerst klank terug, beeld blijft op de foutmelding staan. Heb al ettelijke keren zowel de modem als de digibox volledig gereset, zowel lokaal als op afstand, maar probleem blijft aanhouden, soms zelfs meer dan eens per dag...Meerdere keren gebeld, gechat, zelfs al een happy house afspr gekregen die nooit werd bevestigd of gerespecteerd. Vandaag zou een expert bellen tss 16 en 19u, weer niemand gehoord of gezien..dat begint langzaamaan sterk op de zenuwen te werken!Ik zocht in forum eerdere meldingen op, maar vond bij die meldingen niet terug hoe het werd opgelost...

30
V
11 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Internet
Kan weer niet inloggen nu niet met mijn Client mail ook

Ik kan niet meer inloggen op mijn Webmail en ook niet via mijn Client.“Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord” en ik heb niks gewijzigd .Paniek alom. 

30
S
2 jaar geleden
D
Davy13Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
foutmelding p015 bij bekijken opnames

ik krijg regelmatig zwart beeld er is iets misgelopen bij opstarten van een opname. laaste keer heb ik ook  de code bekeken en was P015alvast bedankt

30
A
4 maanden geleden
C
Christiaan GhijselinckRising star
gevraagd in Internet
pop/relay.compaqnet.be

Hallo , Sinds gisteren zijn de domain namen “pop.compaqnet.be” en “relay.compaqnet.be” blijkbaar niet meer bereikbaar.  Een “ping”  meldt “could not find host xyz… “ Inloggen op Webmail met een compaqnet.be account lukt wel , waaruit ik besluit dat de servers eigenlijk ook nog zouden moeten werken. Kan er iemand hier eens aandacht aan bestedenGroeten ,   

30
C
1 jaar geleden
M
MaxProxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
HDR uitschakelen tv box V7

Is er een mogelijkheid om bij de Pickx  app HDR uit te schakelen? Dit vervormt de kleuren op de aangesloten TV (TV zelf heeft geen optie om HDR uit te schakelen/ of andere HDMI poort te gebruiken). Bij apparaatinstellingen is enkel de resolutie aan te passen, maar dit heeft geen effect op de HDR instellingen.

29
S
1 jaar geleden
N
NicaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
E-sim

Wanneer hebben jullie een E-Sim in jullie aanbod? Al een datum in gedachten?  

29
N
4 jaar geleden
R
RozRising star
gevraagd in Internet
Internet hapert

Sinds donderdag 24-9-2020 werkt streamen van filmpjes vanaf internet slecht. Mijn kodi installatie op windows om het nieuws en andere VRT programma’s te zien werkte tot 24-9-2020 prima zonder enkele hapering. Echter nu hapert het afspelen om de 2 tot 5 sec. Ik heb niets verandert aan mijn kant. Het resetten van het modem alsmede het uit en aanzetten van het modem hebben allemaal geen resultaat opgeleverd. Iemand een idee….

29
RedsFan
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

29
AntonellaD
3 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet
Outlook Android

Hallo, ik probeer al de hele tijd mijn Proximus e-mail in te stellen, maar ik krijg constant fout meldingen smtp niet automatisch herkend.

29
AntonellaD
3 jaar geleden
tesla
teslaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
my proximus app

ik kan my proximus app wel opstarten maar krijg geen internet verbinding is dat bij mij of bij proximus zelf want jullie antwoorden we werken eraan is dat nu opgelost of niet wat is er gaande laat mij iets weten.

29
Antoon1
4 jaar geleden
V
Vierkoe65Apprentice
gevraagd in Internet
Snelheid down en upload plots naar 20 down en 13 up?

Daar ik eerste lijns helpdesk ICT ben van thuis uit moet ik veel interventies uitvoeren met een VPN verbinding, extern bureaublad, sessies met teamviewer en/of Microsoft Teams. Vorige week had ik nog een internetverbinding met een 74 down en een 19 up. Echter plots de week erop kreeg ik maar een max 24 down en 15 up. Nam contact met de helpdesk van Proximus, een technieker kwam langs, vervangde zelfs de Bbox 3 naar een Bbox 3V+, voerde veranderingen uit in hun kast in de straat, echter zonder resultaat. Technieker was ook einde raad, zelfs na info te hebben ingewonnen bij zijn collega’s. Wanneer ik MyProximus raadpleegde voor de interventie van de technieker zou ik een snelheid van 84 down en 22 up hebben. Echter na de interventie, toen ik terug MyProximus online raadpleegde, merkte ik op dat ze de snelheid hadden aangepast naar een 59 down en 18 up? Maw heeft de interventie niks opgelost, echter wel het nog slechter gemaakt? Wat nu? Daarnaast kan ik in deze nieuwe modem Bbox 3V+ de in

29
Martin
4 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
5G unlimited premium abonnement

Hallo, ik heb naast een flex pack een 5G unlimited premium en in Oostende zou Proximus gestart zijn met 5G light . Is hiervoor een speciale simkaart noodzakelijk of kan in mijn nanosimkaart in de OnePlus nord laten zitten. Heb wel al via *#*#4636#*#* de 5G NR functionaliteit OnePlus nord voor Europa ingeschakeld

29
tina.b
4 jaar geleden
D
DirkJanRising star
gevraagd in Internet
klantendienst onbereikbaar bij storing

Vandaag vrijdag 14-7-20 is de klantendienst vanaf vroeg in de middag geheel niet bereikbaar. Niet via chat (1 uur gewacht), niet telefonisch (3 keer gebeld) en niet via FB Messenger ((2 uur gewacht). Hoe kan dit? Belangrijker: Hoe lossen jullie mijn storing op?Mvg, DJ

29
Martin
4 jaar geleden
D
Dieter_022Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Uw decoder is niet verbonden

Voor de 3e keer vragen we tussenkomst voor steeds terugkerend probleem "uw decoder is niet verbonden". Na 1e topic is op 6 maart een technieker langsgekomen en heeft een nieuwe modem geplaatst. 2 weken later een 2e topic en op 24 maart is een technieker langsgekomen en heeft TV terug aan de praat gekregen en ons uitgelegd wat te doen als het probleem zich nog voordeed.  Hebben we een paar maal moeten doen maar sinds gisteren krijgen we de decoder weer niet meer opgestart.  Hebben dan nog maar eens harde reset gedaan van V5C; Sig lampje flikkert eventjes en dan stopt het. Enkel wit lampje brandt. Wij hebben nog een 2e TV en daar werkt alles. Sinds begin maart kijken we meer TV  op tablet ipv naar onze 1e TV door de geregelde uitval; dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!  

29
F
3 jaar geleden
P
Patrik PolyakApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Account niet gekoppeld aan Proximus Pickx

Hallo, Volgens mij hebben alle nieuwe klanten de zelfde probleem.. Proximus Pickx app geeft deze melding bij het aanmelden: "This login is not linked to a Proximus TV account" "Use the login of the administrator of the Pack/ProximusTv. Still unable to login? Pease contact us." Bij MyProximus zit er Proximus Pickx app bij de opties.. En mijn profiel is "admininistrator". Mvg

29
ThierryW
4 jaar geleden
A
AnneEApprentice
gevraagd in Internet
Mails niet ontvangen

Enkele mensen lieten mij weten dat zij mij een mail hebben gestuurd. Ik heb deze niet ontvangen. Gecheckt bij webmail maar daar ook niets terug te vinden. Iemand een idee hoe dit komt?

29
Martin
9 maanden geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Mobiele telefonie
MMS aangerekend

Zag een eens een aantekening van €0,50 voor een MMS in MyProximus. Kijk bij berichten en zie daar geen foto bijstaan. WhatsApp en Messenger vallen onder de mobiele data. Inkomende berichten van PX en 8999 van PX over verlenging van de voordelen. Kan iemand mij zeggen waar dit vandaan kan komen. Alvast bedankt voor het antwoord 😷🤔🤗

29
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden